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Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(1,252)4.4 sur 5

(760)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

Petite entreprise (45.0% des avis)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $2,500.00 Par mois

$20.00

Drift

Note

(1,252)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $2,500.00 Par mois

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LiveChat

Note

(760)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (45.0% des avis)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que LiveChat excelle dans sa facilité d'utilisation avec un score de 9,3, en faisant un favori parmi les petites entreprises recherchant une mise en œuvre simple. En revanche, le score de 8,7 de Drift indique une courbe d'apprentissage plus raide, que certains utilisateurs trouvent difficile.
Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de LiveChat est notée à 9,2, soulignant son interface intuitive qui simplifie le processus. Drift, bien que toujours efficace, a un score inférieur de 8,9, suggérant que les utilisateurs peuvent rencontrer plus de complexité lors de la gestion des tickets.
Les utilisateurs de G2 soulignent l'importance de la qualité du support, où LiveChat obtient un score de 9,1, indiquant un fort engagement envers le service client. Le score de 8,8 de Drift est louable mais suggère que certains utilisateurs peuvent éprouver des retards ou un support moins personnalisé.
Les utilisateurs sur G2 apprécient l'interface de personnalisation de LiveChat, notée à 8,5, qui permet des expériences de chat sur mesure. Le score similaire de 8,4 de Drift montre qu'il offre des options de personnalisation, mais certains utilisateurs estiment qu'il manque la profondeur trouvée dans les offres de LiveChat.
Les critiques disent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de LiveChat, avec un score de 9,2, est particulièrement efficace pour rationaliser les interactions avec les clients. Le score de 8,2 de Drift indique que bien qu'il ait des capacités d'automatisation, les utilisateurs les trouvent moins robustes comparées à celles de LiveChat.
Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de co-navigation de LiveChat, notée à 9,2, améliore considérablement le support client en permettant aux agents de naviguer aux côtés des clients. Le score de 7,8 de Drift suggère que ses capacités de co-navigation peuvent ne pas être aussi efficaces, entraînant des lacunes potentielles dans l'assistance aux utilisateurs.

Drift vs LiveChat

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé LiveChat plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveChat dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que LiveChat répond mieux aux besoins de leur entreprise que Drift.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveChat est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Drift à LiveChat.

Tarification

Drift

Premium

À partir de $2,500.00

Par mois

Pour les petites entreprises. La bonne quantité de puissance conversationnelle pour faire croître votre entreprise.

* Tout dans Free, plus :
Chat en direct
Réunions

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LiveChat

Starter

$20.00

Quand vous venez de créer votre petit bureau / bureau à domicile.

Historique de chat de 60 jours
Personnalisation de chat de base
Disponibilité des agents

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Drift

Essai gratuit disponible

LiveChat

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.7

1,015

9.1

685

8.7

1,028

9.3

684

8.5

505

9.0

266

8.5

472

9.1

261

8.8

936

9.1

635

8.9

471

9.0

253

8.9

993

8.3

678

Catégories

Drift

LiveChat

DriftetLiveChat est catégorisé comme Chat en direct

Drift est catégorisé comme Planification d'entrepriseetSupport conversationneletAssistant commercial IAetMarketing conversationneletChatbotsetPlateformes de botsetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client

LiveChat est catégorisé comme Bureau d'assistance

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Drift

25.4%

51.7%

22.9%

LiveChat

45.0%

36.7%

18.3%

25.4%

45.0%

51.7%

36.7%

22.9%

18.3%

Industrie des évaluateurs

Drift

Logiciels informatiques

32.8%

Technologies et services d’information

20.6%

Marketing et publicité

7.2%

Services financiers

3.2%

Sécurité informatique et réseau

3.0%

Autre

33.3%

LiveChat

Logiciels informatiques

8.8%

Technologies et services d’information

8.4%

vente au détail

6.0%

Services financiers

4.1%

internet

3.8%

Autre

69.0%

Avis les plus utiles

Drift

Avis favorable le plus utile

Justin M.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Il y a eu beaucoup de choses à apprécier jusqu'à présent. Le produit est extrêmement intuitif à utiliser et a permis à chaque membre de notre entreprise d'interagir facilement avec les utilisateurs. Envoyer des notifications à Slack a permis à toute...

Avis critique le plus utile

Ryan N.

Utilisateur vérifié à Services financiers

Ayant été avec Drift pendant 3 ans, le meilleur résumé que je puisse donner est que c'est une entreprise en déclin. Nous avons récemment décidé de ne pas renouveler. La première année, nous avions un responsable de la réussite client avec des QBR, la...

LiveChat

Avis favorable le plus utile

Eugenio S.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

J'aime pouvoir offrir à mes clients une communication beaucoup plus rapide sur mon site web. Je ne ferai certainement pas attendre mes clients longtemps. Cette solution rendra mon travail efficace en un seul clic. C'est ce que j'aime le plus.

Avis critique le plus utile

Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif

Je pense que cela a tendance à être un peu inefficace simplement parce qu'il est difficile d'en obtenir toute l'histoire.

Justin M.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Eugenio S.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Ryan N.

Utilisateur vérifié à Services financiers

Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif

Je pense que cela a tendance à être un peu inefficace simplement parce qu'il est difficile d'en obtenir toute l'histoire.

Meilleures alternatives

Drift Alternatives

Fin by Intercom

Tidio

Qualified

Zendesk Support Suite

LiveChat Alternatives

Zoho Desk

Zendesk Support Suite

Fin by Intercom

Freshdesk

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