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Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
LiveAgent
Note
(1,532)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zendesk Support Suite
Note
(6,692)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec une note de 8,8, tandis que LiveAgent offre une note légèrement supérieure de 9,0, indiquant une interface plus intuitive pour la création de tickets.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de LiveAgent est notée à 9,1, ce qui est nettement supérieur à celle de Zendesk, qui est de 8,4, suggérant que les utilisateurs trouvent le service client de LiveAgent plus réactif et utile.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de LiveAgent est notée à 8,8, surpassant celle de Zendesk qui est de 8,4, ce qui indique que LiveAgent peut fournir des outils plus efficaces pour automatiser les réponses aux demandes des clients.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la gestion des SLA de Zendesk est notée à 8,1, tandis que LiveAgent obtient une note plus élevée de 8,6, suggérant que LiveAgent offre de meilleurs outils pour gérer efficacement les accords de niveau de service.
- Les critiques disent que la couverture multi-canal de LiveAgent, en particulier dans les médias sociaux et le chat en direct, obtient une note plus élevée que Zendesk, avec LiveAgent atteignant 9,3 pour le chat en direct contre 8,7 pour Zendesk, indiquant une offre plus robuste dans ces domaines.
- Les utilisateurs mentionnent que la fonctionnalité de base de connaissances de Zendesk est notée à 8,6, tandis que LiveAgent brille avec une note de 9,1, reflétant un système de gestion des connaissances plus complet et convivial qui aide au support en libre-service.
LiveAgent vs Zendesk Support Suite
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé LiveAgent plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveAgent dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LiveAgent répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Support Suite.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à Zendesk Support Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
LiveAgent
Essai gratuit disponible
Zendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,296
8.6
5,141
Facilité d’utilisation
8.9
1,301
8.6
5,186
Facilité d’installation
8.7
865
8.0
3,185
Facilité d’administration
8.9
844
8.2
3,087
Qualité du service client
9.1
1,235
8.4
4,818
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
820
8.4
3,012
Orientation du produit (% positif)
8.9
1,260
8.0
4,791
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
774
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2526
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
773
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2541
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
754
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2467
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
710
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
571
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1897
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
700
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
714
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2360
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
441
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1828
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
29
7.7
362
8.1
29
7.7
364
Agentic AI - Service d'assistance
9.4
6
8.0
222
9.4
6
8.2
222
9.4
6
8.2
223
Canaux de communication
8.7
650
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2035
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
714
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2282
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1697
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
536
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1403
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1286
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.9
411
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1375
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1768
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
524
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1944
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
375
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1733
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
645
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2402
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
317
Administration
Pas assez de données disponibles
8.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
189
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
237
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.0
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
229
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.3
204
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
146
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.0
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
183
Pas assez de données disponibles
8.4
190
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
201
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
8.0
18
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
8.0
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
8.7
18
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
949
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
620
Pas assez de données disponibles
8.0
601
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
803
Pas assez de données disponibles
8.3
654
Pas assez de données disponibles
7.9
706
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
584
Pas assez de données disponibles
8.3
545
Pas assez de données disponibles
8.3
548
Pas assez de données disponibles
8.0
519
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
666
Pas assez de données disponibles
7.8
640
Pas assez de données disponibles
7.9
473
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.2
487
Pas assez de données disponibles
8.2
489
Pas assez de données disponibles
8.4
580
Pas assez de données disponibles
8.5
528
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
673
Pas assez de données disponibles
8.3
786
Pas assez de données disponibles
8.6
790
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
5
Pas assez de données
Canaux
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Conception
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
660
Pas assez de données disponibles
8.3
655
Pas assez de données disponibles
8.4
624
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
582
Pas assez de données disponibles
7.9
555
Pas assez de données disponibles
8.2
636
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
171
Pas assez de données disponibles
7.3
170
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
398
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
317
Pas assez de données disponibles
8.3
317
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.4
298
Pas assez de données disponibles
8.5
309
Pas assez de données disponibles
8.2
305
Pas assez de données disponibles
8.2
337
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
258
Pas assez de données disponibles
8.0
299
Pas assez de données disponibles
8.1
287
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
8.0
17
Canaux
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
81
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.2
61
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.2
66
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.5
24
Pas assez de données disponibles
7.8
24
Pas assez de données disponibles
7.8
24
Pas assez de données disponibles
7.7
24
Pas assez de données disponibles
8.0
24
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.3
64
Pas assez de données disponibles
8.4
61
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.6
24
Pas assez de données disponibles
7.6
24
Pas assez de données disponibles
7.6
24
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
30
Pas assez de données disponibles
8.2
29
Réponses
8.0
5
8.1
464
8.7
5
8.1
461
8.7
5
8.3
445
9.0
5
8.1
444
Pas assez de données disponibles
8.2
352
Plate-forme
9.3
5
8.6
466
9.7
5
8.3
463
9.0
5
8.3
459
8.7
5
8.2
459
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
9.0
5
Fonction non disponible
9.0
5
8.4
450
IA générative
8.0
5
8.2
109
8.3
5
8.2
108
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,074
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
854
Pas assez de données disponibles
8.3
711
Pas assez de données disponibles
8.2
679
Pas assez de données disponibles
8.2
744
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
709
Pas assez de données disponibles
8.3
752
Pas assez de données disponibles
8.4
706
Pas assez de données disponibles
8.1
783
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
199
Pas assez de données disponibles
7.8
198
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.8
73
Pas assez de données disponibles
9.0
166
Pas assez de données disponibles
8.4
89
Pas assez de données disponibles
8.5
96
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
103
Pas assez de données disponibles
8.9
151
Pas assez de données disponibles
8.3
107
Pas assez de données disponibles
8.5
139
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
94
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
75
Pas assez de données disponibles
7.7
70
Pas assez de données disponibles
8.1
77
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
76
Pas assez de données disponibles
8.3
76
Pas assez de données disponibles
8.1
77
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.9
76
Pas assez de données disponibles
7.7
76
Pas assez de données disponibles
7.8
77
IA générative
8.6
21
Fonction non disponible
8.0
22
8.0
201
7.6
21
Fonction non disponible
Communication
9.3
484
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
942
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
488
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
956
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
375
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
712
9.0
373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
729
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
60
8.0
513
Usage interne
8.4
662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1768
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
421
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
841
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
54
8.1
643
8.9
402
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
890
9.1
383
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
839
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
17
Fonction non disponible
Expérience libre-service
9.1
322
8.5
1493
8.9
305
8.5
1430
8.9
273
8.0
1018
8.1
41
7.7
642
8.3
45
8.0
774
Plateforme libre-service
8.6
45
8.2
822
8.3
46
8.2
835
7.4
41
7.7
652
8.7
43
8.2
799
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.7
53
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.3
55
IA générative
7.9
13
7.6
73
7.9
13
7.6
74
Processus
9.0
56
8.4
560
9.3
252
9.1
737
9.1
196
8.9
685
Canaux
9.3
248
9.0
736
9.0
232
8.4
582
9.3
249
8.7
559
9.1
186
8.2
481
Fonction non disponible
8.3
417
Insight
9.0
174
8.2
535
9.0
222
8.3
644
9.2
220
8.5
558
9.3
225
8.7
662
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.7
14
8.1
77
IA générative
8.0
14
7.7
67
7.6
14
7.7
66
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
10
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
8.9
8
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
8
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
91
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.5
63
Pas assez de données disponibles
8.3
64
Pas assez de données disponibles
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.4
62
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.5
63
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.6
63
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
62
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.5
62
Pas assez de données disponibles
8.5
63
Pas assez de données disponibles
8.4
64
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
LiveAgentetZendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Zendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationnel, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnel, Automatisation du service client, Base de connaissances du centre de contact, Agents informatiques IA, Marché Genesys AppFoundryPlateformes de commerce conversationneletAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletAutomatisation du service clientetBase de connaissances du centre de contactetAgents informatiques IAetMarché Genesys AppFoundryetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.6%
internet
4.5%
Autre
64.2%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.9%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.5%
Autre
57.9%
Avis les plus utiles
LiveAgent
Avis favorable le plus utile
Herby O.
Utilisateur vérifié à Philanthropie
LiveAgent est, à mon avis, la solution de service d'assistance la plus complète disponible. Évidemment, il est logique de gérer le support depuis le Cloud. Plus important encore, il doit être au bon endroit dans ce cloud. Quality Unit a bien fait ses...
Avis critique le plus utile
Sven Raphael S.
Utilisateur vérifié à Habillement et mode
La convivialité et la mise en page semblent dater de 1999.
Zendesk Support Suite
Avis favorable le plus utile
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Avis critique le plus utile
Justin P.
Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Herby O.
Utilisateur vérifié à Philanthropie
LiveAgent est, à mon avis, la solution de service d'assistance la plus complète disponible. Évidemment, il est logique de gérer le support depuis le Cloud. Plus important encore, il doit être au bon endroit dans ce cloud. Quality Unit a bien fait ses...
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Sven Raphael S.
Utilisateur vérifié à Habillement et mode
La convivialité et la mise en page semblent dater de 1999.
Justin P.
Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Meilleures alternatives
Discussions
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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