LiveAgent Avis & Détails du Produit

LiveAgent est connu pour fournir collectivement une plateforme unique où tous les processus de support sont disponibles, y compris la VOIP, les e-mails, les réseaux sociaux, le chat en direct et d'autres.

Les fonctionnalités de LiveAgent sont nombreuses, avec un bon rapport qualité-prix.

Le processus de configuration de LiveAgent est relativement simple et fonctionne même dans des environnements légers.

Le centre d'aide et le support du fournisseur de l'application ont un impact significatif sur le partage des connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque les discussions sont nombreuses, les systèmes LiveAgent ralentissent, ce qui entraîne des inconvénients dans notre entreprise. Nous avons des problèmes avec les notifications de l'application mobile, qui ne sont pas ponctuelles et ne s'affichent pas, ce qui nous empêche de répondre à toutes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons unifié notre équipe d'assistance et d'aide en utilisant LiveAgent, avec un centre d'appels approprié. Le chat en direct que propose LiveAgent est fructueux et bien intégré sur notre site web. Nous avons validé le système de billetterie efficace qui assure l'organisation et la coordination dans la réponse aux besoins des clients. LiveAgent a des capacités de performance robustes, avec des mesures de tarification équitables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent prend plus de temps pour changer le design, ce qui le rend moins interactif et moderne.

L'application mobile LiveAgent présente des inefficacités et des taux de plantage élevés, ce qui nécessite plus de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent est constructif pour unifier la gestion des tickets et créer un réseau d'assistance solide, qui inclut les chats, les appels, les e-mails, la messagerie ou même les réseaux sociaux. Le chat en direct est magnifique, avec des mécanismes de suivi des visiteurs clairs pour une communication proactive. Le processus de routage des tickets a été rationalisé et automatisé pour garantir des réponses précises. LiveAgent propose de multiples fonctions à un prix ou coût abordable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent a des défis avec l'application web, ce qui nous limite dans la personnalisation de la plupart des fonctionnalités. Débloquer de nombreuses fonctionnalités de LiveAgent nécessite des plans d'investissement élevés, y compris l'infrastructure et le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Live Agent depuis plus de trois ans maintenant, et l'une des meilleures fonctionnalités de ce logiciel est sa capacité à fournir des résolutions instantanées. La plateforme offre également des options de chat en direct et d'email pour nos clients, qui déposent souvent des tickets de réclamation via notre site web. Étant donné que le logiciel est entièrement basé sur un navigateur, il peut être accessible sur divers appareils, qu'il s'agisse d'iOS, de Windows ou même de téléphones Android. Cette polyvalence le rend très évolutif dans notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal défi que je rencontre avec Live Agent est son interface utilisateur, qui semble quelque peu dépassée. Il m'a fallu plus de 45 jours pour me familiariser avec toutes les fonctionnalités. De plus, l'accès à la fonction de chat en direct nécessite un PC ou un appareil Windows, rendant le chat en temps réel sur les téléphones Android assez difficile selon mon expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai adoré les développements continus de LiveAgent depuis des années, évoluant constamment pour fournir les derniers systèmes d'automatisation du support client. LiveAgent est simple, facile à utiliser et offre toutes les capacités de personnalisation dont nous avons besoin. J'aime la façon dont LiveAgent rend le chat en direct avec les clients plus fluide et améliore notre capacité à organiser des réponses rapides. C'est formidable que nous puissions facilement diriger le chatbot pour soutenir nos efforts en répondant aux questions fréquemment posées et en fournissant un point de contact constant pour que les clients soumettent des commentaires et les documentent automatiquement à tout moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent devrait améliorer le stockage des tickets, documents et e-mails et fournir des options de recherche supplémentaires pour faciliter un accès plus rapide aux données historiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'agent en direct est un outil qui peut fournir un support à nos clients de notre organisation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et il enregistre également les informations de nos clients sous forme de ticket de support créés par l'agent en direct lorsqu'ils interagissent entre eux. Il est facile à utiliser pour toute organisation afin de réduire notre main-d'œuvre de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La première mise en œuvre de cela entraîne des problèmes de configuration et crée de la confusion pour une utilisation quotidienne. Elle nécessite une personne expérimentée pour la mise en œuvre dans toute organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent offre un excellent support client. Lorsqu'un client soumet une demande de support, LiveAgent crée automatiquement un ticket et le priorise, garantissant qu'aucun problème n'est négligé et nous permettant de répondre en temps opportun. J'adore la facilité avec laquelle LiveAgent catégorise automatiquement tous les tickets entrants et affiche les tickets en double dans une section dédiée, ce qui facilite la révision des tickets précédents et permet de s'y fier pour répondre aux nouveaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent a quelques problèmes, et j'aime la précision de ses notifications, ce qui améliore les temps de réponse même en travaillant à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent travaille extrêmement dur pour rassembler tous les canaux de support afin d'accomplir l'aide nécessaire aux clients. Le logiciel possède des capacités exceptionnelles de gestion des tickets, ce qui garantit que les tickets sont partagés à tous les niveaux pour répondre immédiatement aux problèmes des clients. La présence d'un chat en direct nous aide à suivre les visiteurs qui viennent sur notre site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent a des problèmes de stabilité, où lorsqu'il est encombré par de nombreux clients, la plateforme a tendance à planter et à déconnecter les utilisateurs instantanément.

L'application mobile a une réponse ou une fonctionnalité moins fluide, nécessitant plus de tests de compatibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime tout de Liveagent. J'adore son interface propre et épurée, qui rend les réponses toujours plus rapides. C'est formidable que Liveagent soit facile à personnaliser et s'intègre parfaitement avec tous nos réseaux sociaux et pages web. Configurer un bot de service est facile, et c'est génial qu'il remplisse plusieurs fonctions simultanément, améliorant nos capacités marketing et permettant à nos clients d'accéder rapidement aux services. J'aime aussi ses capacités de documentation, qui nous permettent, ainsi qu'à nos clients, de suivre facilement les tickets à l'aide de numéros de référence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas discuter des inconvénients de Liveagent car ils n'existent pas du tout. Il simplifie chaque tâche et nous aide à gérer les tickets efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent nous permet de créer une plateforme incroyable pour recevoir des tickets de toutes les sources et fournir une réponse immédiate. Ce qui est formidable avec LiveAgent, c'est qu'il simplifie la coordination et la collaboration de l'équipe sur le même ticket. J'adore les données que LiveAgent collecte, ce qui améliore nos efforts de marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de LiveAgent nécessite plusieurs niveaux de personnalisation, dont certains sont difficiles et nécessitent le soutien de leur équipe pour être mis en œuvre correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.