Missive Avis & Détails du Produit - Page 10

Chez MonsieurChalets.com, gérer plus de 800 chalets de luxe à travers le Québec signifie que notre équipe doit rester ultra-synchronisée entre les départements — des réservations et communications avec les invités au support des propriétaires et au marketing. Missive est devenue le système nerveux central de notre flux de communication.

Voici ce que nous aimons le plus :

🧠 Emailing Vraiment Collaboratif

Les boîtes de réception partagées de Missive et ses fonctionnalités d'email collaboratif (commentaires, affectations, brouillons partagés) permettent à nos équipes de support client et de réservation de travailler ensemble en temps réel sur les demandes des invités. Plus besoin de fils d'emails internes ou de messages Slack pour coordonner qui gère quoi — tout se passe à l'intérieur de Missive.

📱 Plateforme Unifiée pour la Communication Multi-Canal

Nous connectons les emails, SMS, et messages Facebook/Instagram dans Missive, de sorte que notre équipe ne manque jamais un message, quel que soit le canal. Avoir ce hub de communication tout-en-un a considérablement amélioré nos temps de réponse et la satisfaction de nos clients.

🛠️ API + Intégration GPT Personnalisée

Avec l'API ouverte de Missive, nous intégrons même certains de nos outils d'IA — comme notre assistant GPT personnalisé — pour rédiger des réponses, auto-étiqueter les conversations, ou prioriser les demandes urgentes des invités. C'est puissant et cela nous permet de faire évoluer notre communication sans sacrifier la personnalisation.

🔥 Règles et Automatisations

Nous avons mis en place des règles pour acheminer automatiquement les emails en fonction des numéros CITQ, des régions, ou des préférences linguistiques. Ces automatisations nous aident à rester organisés et à garantir que chaque message est traité par le bon membre de l'équipe sans délai.

📈 Renforce la Responsabilité et la Transparence

Que ce soit pour faire un suivi avec un propriétaire, gérer un problème d'urgence nocturne avec un invité, ou assigner des tâches au marketing, Missive nous aide à suivre chaque conversation et qui est responsable de quoi. C'est comme Slack, Gmail, et un CRM tout en un — mais en mieux.

En résumé :

Missive nous aide à aller plus vite, à mieux communiquer, et à offrir une expérience exceptionnelle aux invités et aux propriétaires — tout en gardant notre équipe interne alignée et efficace. C'est un outil indispensable pour toute entreprise avec un volume de communication élevé et des besoins de collaboration d'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Missive coche presque toutes les cases pour nous chez MonsieurChalets.com, il y a une limitation à laquelle nous avons été confrontés :

📞 Pas d'intégration native avec OpenPhone

Nous utilisons OpenPhone pour les appels d'équipe et les SMS, mais malheureusement, Missive n'offre pas d'intégration directe avec celui-ci. Cela crée un peu de friction car nous ne pouvons pas centraliser toute notre communication — en particulier les SMS — à l'intérieur de Missive sans solutions de contournement.

Cela dit, Missive propose des alternatives, comme Twilio ou des intégrations de webhook personnalisées, que nous avons explorées. Ce n'est pas un obstacle insurmontable, mais avoir une intégration native avec OpenPhone rendrait les choses encore plus fluides pour des équipes comme la nôtre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont cela organise les e-mails en un seul fil, ce que OutLook ne fait pas. Ouvrir des conversations et suivre des fils d'e-mails sur des sujets spécifiques rend la gestion de ma boîte de réception beaucoup plus simple. J'aime aussi qu'il y ait des salons de discussion privés pour que les collègues puissent communiquer. Une autre fonctionnalité que j'utilise fréquemment est les Étiquettes, qui m'aident à regrouper les conversations liées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve frustrant qu'il n'y ait pas de fonction de recherche dans les fils de discussion ou les conversations par e-mail pour rechercher des mots-clés spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The most helpful aspect I have found is the different team space, it means that we can have a separate mailbox for our marketing team sales teams etc.

The chatroom feature is really handy when you don't want to write an email to a colleague but need a quick conversation.

Use it every day at work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's quite difficult to find archived emails and when searching for a particular email everything from everyone's mailboxes come up in the results.

I find inbox feature a little confusing between my mailbox and 'all'. - I never know whether I can archive things from the all inbox or whether it effects other people's inboxes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Missive est très utile pour mettre à jour tout le monde. Pouvoir taguer des personnes dans un e-mail, commenter en interne à ce sujet dans la même conversation, et l'assigner en conséquence rend le travail de chacun plus facile et mieux organisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de tâche est relativement nouvelle, mais j'aimerais qu'elle fonctionne davantage comme un outil de gestion de projet, afin que nous n'ayons pas à utiliser un autre logiciel. Et l'option de recherche dans un chat, plutôt que de simplement surligner le mot que nous recherchons, devrait spécifier les messages où se trouve le mot. Il est difficile de trouver quelque chose que l'on sait être là quand on doit faire défiler plusieurs jours ou semaines de messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Missive, c'est la possibilité de taguer mes collègues et d'avoir des discussions internes avant d'envoyer un email à un client. Je trouve également très utile de pouvoir incorporer des modèles à l'aide de raccourcis, ainsi que les fonctionnalités d'IA ajoutées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lorsque je recherche certains e-mails, ils n'apparaissent pas comme prévu. De plus, il y a des occasions où les conversations sont dupliquées sans raison apparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir taguer d'autres membres du personnel et avoir des conversations à propos d'un email avant d'y répondre, le tout dans un seul fil de discussion, est très utile, surtout dans les départements de service client et d'opérations. Il est également très bénéfique de pouvoir revenir à ce fil et de trouver toutes les informations en un seul endroit lorsque vous avez des questions de clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien si le filtre lors de la recherche avait une plage de dates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

"Missive a complètement transformé le flux de travail de collaboration par e-mail de notre équipe. La capacité de partager des conversations avec des collègues de manière transparente est révolutionnaire - cela rend la communication d'équipe incroyablement efficace et transparente. Ce qui distingue vraiment Missive, c'est leur équipe de support exceptionnelle, qui est toujours rapide à répondre et à aider avec toutes les questions. L'interface est intuitive et les fonctionnalités collaboratives sont robustes, en faisant un outil essentiel pour nos opérations quotidiennes. Fortement recommandé pour toute équipe cherchant à rationaliser la gestion de leurs e-mails !" Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de recherche pourrait être un peu plus rapide lors de la consultation de grandes archives d'e-mails, et la disposition de l'affichage des e-mails pourrait être plus rationalisée pour une meilleure lisibilité. Cependant, ce sont des inconvénients mineurs par rapport à la valeur globale que l'outil offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une équipe de 8 personnes et utilisons Missive toute la journée depuis plusieurs années. Ce que nous aimons :

- l'intégration des discussions d'équipe au sein des conversations que nous avons avec nos clients, cela rend la gestion de projet beaucoup plus fluide que lorsque le chat est séparé.

- l'attribution des tâches directement dans Missive. Encore une fois, cela rend les choses beaucoup plus fluides que lorsque nous le faisons dans Trello (nous gardons Trello pour la gestion des tâches plus importantes, mais les petites tâches directement liées à une conversation sont beaucoup mieux gérées dans Missive).

- La possibilité d'avoir une seule boîte de réception tout en gardant chacun notre propre signature.

- Le support client est très réactif.

- Nous aimons la réactivité dans l'ajout de nouvelles fonctionnalités, comme l'IA.

- La courbe d'apprentissage est vraiment facile et rapide pour être productif. Ensuite, certaines fonctions sont très avancées et nécessitent une courbe plus raide.

Dans l'ensemble, toute notre équipe est extrêmement satisfaite de Missive, c'est l'un des outils numériques qui a vraiment amélioré notre productivité presque instantanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de véritable inconvénient. Si je devais en trouver un, le fait d'avoir le chat d'équipe intégré dans la conversation rend parfois l'interaction avec les clients compliquée, s'ils sont en direct avec nous et voient donc nos commentaires internes. Il devrait y avoir un moyen de masquer le chat d'équipe. De plus, il peut être déroutant au début de comprendre exactement ce que font les différents boutons de fermeture/archivage/poubelle/assignation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Missive est vraiment excellent pour gérer les e-mails à travers plusieurs boîtes de réception et membres de l'équipe. Les e-mails peuvent être assignés à d'autres très facilement et la fonction de commentaire est également très utile pour cela.

Les fonctionnalités de report et d'annulation d'envoi sont également très appréciables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il y ait de nombreux paramètres pour personnaliser votre boîte de réception, je pense que la fonction de réponse automatique pourrait être améliorée en ajoutant un moyen de définir une fonction de mise en marche/arrêt automatique programmée. Par exemple, définir la réponse automatique pour fonctionner de la date A à l'heure A jusqu'à la date B à l'heure B. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Missive quotidiennement pour suivre plusieurs adresses e-mail, fils de discussion et tâches. J'apprécie de pouvoir discuter avec d'autres membres de l'équipe concernant des e-mails et fils de discussion spécifiques. J'aime la facilité avec laquelle on peut passer d'une adresse e-mail à une autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des mises à jour n'ont pas été particulièrement utiles. Les changements récents dans le fonctionnement des recherches ont rendu les recherches plus difficiles, pas plus faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.