Nexthink Avis & Détails du Produit

Travailler avec l'entreprise a été un plaisir. Tous ceux avec qui nous avons interagi ont été ouverts et serviables, prenant le temps de nous expliquer comment ils contribuent à notre parcours de transformation de l'expérience des employés. La plateforme Infinity nous offre de multiples opportunités pour avancer rapidement, améliorer l'expérience des employés et acquérir une compréhension plus approfondie de notre écosystème. La mise en œuvre de la solution a été simple, et nous avons reçu le soutien nécessaire chaque fois que nous avons rencontré des problèmes. Nous nous réjouissons de collaborer avec Nexthink dans les années à venir alors que nous poursuivons notre parcours de transformation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré certaines limitations avec la plateforme actuelle qui affectent la manière dont nous aimerions l'utiliser. Nous sommes impatients de collaborer avec leurs équipes de développement produit pour explorer des solutions créatives possibles et voir comment certaines des améliorations dont nous avons besoin pourraient s'aligner avec leur feuille de route globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nexthink fournit un niveau d'information dont je n'avais jamais réalisé qu'il me manquait. Les alertes et les solutions automatisées ont transformé notre structure de support, au point que Nexthink génère plus de tickets d'incidents par mois que ceux signalés par nos utilisateurs. Nos agents et chefs de projet se retrouvent à utiliser nos tableaux de bord personnalisés quotidiennement, appliquant des métriques en temps réel pour simplifier et améliorer leurs tâches et flux de travail spécifiques.

Nous avons fait un usage intensif de la fonctionnalité d'Expérience Applicative et de Mesure Logicielle pour stimuler l'engagement de nos utilisateurs avec les technologies nouvelles et émergentes ; particulièrement applicable à la myriade d'outils d'IA et de LLM sur lesquels les utilisateurs comptent de plus en plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nexthink semble être destiné et conçu pour les grandes organisations. Les tableaux de bord qui existent par défaut ou qui sont téléchargés depuis la bibliothèque Nexthink présentent des résumés de KPI plutôt que des détails granulaires liés à DEX. Cela peut prendre du temps de dupliquer et d'éditer manuellement ces tableaux de bord pour adapter les données aux besoins d'une petite équipe de gestion et d'opérations informatiques qui entretient une relation très étroite avec les utilisateurs finaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de Nexthink à fournir une visibilité en temps réel et complète sur l'expérience des utilisateurs finaux et l'infrastructure informatique est extrêmement précieuse. Son tableau de bord intuitif et ses analyses robustes permettent une résolution proactive des problèmes, améliorant ainsi considérablement l'efficacité opérationnelle. Nous avons utilisé cet outil à plusieurs reprises pour améliorer l'expérience utilisateur de nos terminaux, en exploitant continuellement ses capacités pour optimiser notre environnement. De plus, Nexthink nous a permis, en tant qu'ingénieurs système, d'innover et de développer de nouvelles solutions. En fournissant une base solide, il nous a permis d'intégrer nos compétences en PowerShell avec la plateforme de Nexthink, ouvrant des possibilités qui étaient auparavant indisponibles.

L'équipe de support client est exceptionnelle—toujours réactive et proactive. Elle nous tient informés des nouvelles technologies et intègre activement nos retours pour améliorer la plateforme.

De plus, nous participons à des appels techniques hebdomadaires avec l'équipe de support de Nexthink, où nous discutons de diverses stratégies de mise en œuvre et de cas d'utilisation, favorisant une collaboration continue et un partage de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Nexthink offre des fonctionnalités étendues, son algorithme de notation DEX peut parfois être déroutant pour certains utilisateurs qui ne comprennent pas comment les calculs sont effectués. Peut-être qu'une manière plus simple de répertorier tous les éléments qui contribuent au DEX avec le poids exact de chaque élément nous permettrait de cibler les problèmes et d'être plus proactifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nexthink rend facile l'apprentissage des informations sur nos systèmes informatiques et nos employés, et les problèmes identifiés sont résolus de manière permanente. Le programme possède des capacités analytiques magnifiques, qui traitent de manière exhaustive la performance et la productivité. La disponibilité des services de remédiation informatique est également une partie impressionnante de Nexthink. Le tableau de bord de cette application est détaillé et très engageant. Nous obtenons des mesures proactives pour les systèmes informatiques et le support, garantissant que tous les problèmes sont traités avant qu'un gros dommage ne survienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nexthink a une forte demande de ressources, de la surveillance à la gestion des performances. Le déploiement de Nexthink prend plus de temps, et les compétences requises pour rendre l'application efficace sont spécialisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

* Capacité à comprendre ce qui se passe sur vos appareils (portée complète ou partielle) ou sur un seul appareil avec une perspective de bout en bout

* Moyens pour accélérer le diagnostic et faciliter la résolution pour les équipes de support (Amplify) directement depuis Service Now

* Vue dynamique pour mieux comprendre les situations (par exemple, dégradation lors du travail à domicile ou au bureau) et l'évolution des performances (MS Teams fonctionnait très bien ce matin mais la situation a changé depuis 15h)

* Capacités d'IA intégrées (Nexthink Assist) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

* parfois, la limite de 30 jours de données empêche une compréhension complète des tendances ou des événements

* le modèle de délégation est limité (même s'il y a eu quelques améliorations dans les dernières versions)

* les tâches administratives sont parfois lourdes (trop de clics nécessaires pour couvrir un changement dans tous les profils par exemple) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nexthink est un outil transformateur qui permet aux équipes informatiques de dépasser les métriques traditionnelles des SLA et d'adopter l'expérience numérique des employés (DEX). Il nous permet d'évaluer l'expérience utilisateur en temps réel et de prendre des mesures proactives pour l'améliorer, sans attendre que les utilisateurs signalent des problèmes. Ce passage d'une informatique réactive à proactive signifie que nous pouvons résoudre silencieusement les problèmes en arrière-plan, n'intervenant que lorsque c'est nécessaire, et toujours avec un souci de l'utilisateur. D'après mon expérience, cette approche résonne profondément avec les employés, en particulier ceux qui "souffrent en silence" en raison de leurs emplois du temps chargés. Voir l'informatique prendre l'initiative d'améliorer leur expérience suscite souvent une véritable appréciation et même des sourires. Nexthink aide l'informatique à devenir un partenaire stratégique, et pas seulement une fonction de support. Il nous permet de :

Détecter et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent la productivité.

Comprendre le sentiment des utilisateurs et la santé des appareils.

Fournir des communications et un support ciblés.

Améliorer continuellement le lieu de travail numérique.

En bref, Nexthink n'est pas seulement un outil, c'est un changement de mentalité. Il montre que nous nous soucions, et que l'informatique est là pour améliorer, pas interrompre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai rien à reprocher à Nexthink. C'est un outil fantastique qui a transformé notre approche du support informatique et de l'expérience des employés. Si je devais mentionner une chose, ce serait le NQL (Nexthink Query Language). Bien qu'il rende la plateforme puissante et unique, il peut être difficile à maîtriser, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Avec le temps et la pratique, cela devient gérable, mais cela nécessite une courbe d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nexthink Infinity a complètement transformé notre façon de gérer et de surveiller notre environnement de travail numérique. La visibilité en temps réel sur les appareils, les applications et les réseaux est inégalée. J'apprécie particulièrement la détection proactive des problèmes—notre équipe peut désormais résoudre les problèmes avant même que les employés ne les remarquent. Le support de l'API REST rend l'intégration fluide, et la fonctionnalité d'actions à distance est un gain de temps considérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage pour le Nexthink Query Language (NQL) était plus raide que prévu. Il a fallu du temps et de la formation pour que notre équipe soit pleinement à l'aise avec la création de tableaux de bord et de rapports personnalisés. De plus, le prix pourrait être un obstacle pour les petites organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comprendre l'expérience utilisateur et la santé de notre parc est essentiel pour le succès de nos employés et de l'entreprise. Les organisations de support qui attendent que les utilisateurs signalent des problèmes au service d'assistance ou que des rapports anecdotiques remontent et descendent la chaîne de gestion seront toujours en retard. Les organisations technologiques modernes ont besoin de données de performance et d'utilisabilité en temps réel pour prendre des décisions éclairées et stimuler la productivité. Nexthink Infinity offre cette clarté. En combinant des analyses de dispositifs, de systèmes d'exploitation, d'applications, de collaboration et de connectivité dans une plateforme intuitive, Nexthink nous a permis de passer d'une approche réactive à proactive. Notre équipe de construction principale utilise Nexthink pour mieux comprendre comment chaque composant, mise à jour de correctif ou de pilote influence la performance de notre matériel. Les équipes d'applications peuvent désormais comprendre l'expérience utilisateur réelle de leurs applications de bureau ou basées sur le cloud. Nos équipes de collaboration peuvent désormais anticiper les problèmes de qualité d'appel avant que les rapports des utilisateurs ne commencent à apparaître. Et avec toutes ces connaissances, nous pouvons travailler de manière proactive pour résoudre les problèmes ou mettre en œuvre des améliorations en utilisant des actions à distance en arrière-plan ou des campagnes interactives envoyées aux utilisateurs concernés. Nous ne sommes qu'à trois ans de notre parcours avec Nexthink Infinity, mais il a déjà contribué de manière significative à la santé de notre parc et à l'expérience technologique de nos employés. Avec de nouvelles améliorations et intégrations d'IA en cours, Nexthink Infinity continuera à jouer un rôle important dans le succès de notre entreprise pour de nombreuses années à venir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comparé à la version sur site, Infinity est encore en évolution en tant que produit. Certaines fonctionnalités sont encore en cours de développement. Cela dit, Nexthink est réactif aux retours et de nouvelles fonctionnalités et capacités sont régulièrement publiées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Générez de nombreuses données et insights sur la performance IT / Workplace

- Couvre une large gamme de sujets qui jouent un rôle dans l'amélioration de l'expérience des employés

- Une API permet une intégration facile dans d'autres systèmes

- Les fonctions et les données peuvent être bien et de manière détaillée adaptées aux besoins des utilisateurs respectifs grâce à un concept de droits et de rôles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Effort initial élevé de mise en œuvre (organisationnel, non technique), car certains des sujets en Allemagne sont soumis à la codétermination du comité d'entreprise. De plus, un examen approfondi des lois sur la protection des données est nécessaire, car certaines des données collectées ont un lien personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Nexthink est sa flexibilité. En quelques clics, vous pouvez créer des actions personnalisées et cibler une liste d'appareils parfaitement adaptée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le design de l'interface utilisateur de Nexthink laisse souvent à désirer. Les fonctionnalités qui devraient être mises en avant sont souvent enfouies à plusieurs pages de profondeur. À cause de cela, mon flux de travail implique d'avoir environ 4 à 5 onglets ouverts pour des itérations de tests simples, etc.

Il est douloureusement évident que les concepteurs de l'interface utilisateur de Nexthink n'ont jamais réellement utilisé le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.