Help Desk Migration Services Avis & Détails du Produit

L'équipe a été serviable et réactive tout au long du processus et a travaillé avec moi pour que la migration soit exactement comme je le souhaitais. L'outil lui-même est très simple à utiliser et le fait d'avoir des tests illimités m'a vraiment donné confiance qu'il allait fonctionner comme je le souhaitais.

Lorsque je suis arrivé à la migration, il y avait eu quelques changements de dernière minute demandés de mon côté et cela a entraîné une pause le samedi matin ! Heureusement, j'ai réalisé le problème et l'équipe a répondu ce jour-là et a repris. Tout a migré comme prévu et nous sommes heureux ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous n'utilisez pas des champs Halo spécifiques, vous devrez payer pour ajouter des champs supplémentaires. Pour la plupart, j'ai pu utiliser des règles dans Halo pour contourner cela, Source était le seul véritable problème ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous travaillions dans un délai très serré et avons trouvé l'équipe de Help Desk Migration très réactive à nos questions et besoins. Nous transférions depuis une plateforme qui n'était pas répertoriée sur leur site web et ils ont répondu très rapidement pour l'ajouter pour nous.

L'outil lui-même est excellent - facile à utiliser et nous a permis de nous sentir en contrôle.

La migration elle-même a été plus rapide que prévu et c'était formidable de pouvoir vérifier les progrès - nous avons apprécié la vue dans l'outil qui montre clairement l'avancement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux vraiment pas critiquer le service que nous avons reçu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel de services de migration du Helpdesk est extrêmement facile à utiliser, il s'est facilement connecté à la fois au logiciel depuis lequel nous migrions et à celui vers lequel nous migrions, l'interface nous a guidés à travers le processus de mappage des champs et était très simple à utiliser. Tout au long de la configuration initiale et pendant notre migration, le personnel a été extrêmement réactif et proactif lorsqu'un problème a été découvert, cela a été l'une des interactions avec un fournisseur les plus faciles que j'ai eues depuis longtemps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien de négatif à dire, le personnel était amical et serviable tout au long du processus, et la migration a été réalisée facilement et avec succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons récemment utilisé le service de "https://help-desk-migration.com" (Solutions de migration de données de service d'assistance automatisées), et nous ne pouvons en dire que des choses positives.

Notre société d'hébergement devait migrer des milliers de tickets de support et de contacts de Freshdesk vers Intercom. Nous devions également transférer près de 1 000 articles d'aide (FAQs).

L'ensemble du processus a été complété sans problème en quelques heures seulement, sans aucune erreur. Tous les tickets clients et FAQs ont été migrés avec succès.

Ce qui a vraiment marqué, c'est l'équipe incroyable derrière le service. Même un dimanche, ils ont répondu rapidement à quelques problèmes que nous avions avec des pièces jointes qui n'étaient pas correctement activées dans Intercom.

Pour nous, c'est un service qui est recommandé à 100 %. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que nous voyons qui nécessite une amélioration. Peut-être la cartographie de plusieurs champs de Freshdesk, mais c'est tout. À part cela, c'est la solution si vous envisagez de migrer votre service d'assistance d'une plateforme à une autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super simple à utiliser et le travail a été fait rapidement à un coût bas/raisonnable. J'ai reçu l'aide experte d'Elvira Azymova pendant le processus et elle a été incroyable pour m'aider à savoir quoi faire à chaque étape et j'avais terminé en peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. C'était super génial ! J'avais quelques questions initiales, mais j'ai pu obtenir une aide excellente de la part d'Elvira Azymova ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outil très impressionnant, excellente équipe pour un prix plus que raisonnable. Je travaillerais volontiers avec eux à nouveau.

Nous avons pu migrer rapidement plus de 10 ans de données de ServiceNow vers FreshService - environ 200 000 enregistrements. Nous avons effectué notre migration bien après que notre nouvelle instance ITSM soit en ligne. Nous avons pu travailler avec l'équipe Reolokia pour personnaliser la migration afin de fusionner essentiellement dans ce qui était maintenant de bonnes données sans perdre l'historique - par exemple, ne pas créer d'anciens mauvais enregistrements clients mais conserver cette information dans les notes, ne pas migrer de mauvaises métadonnées de tickets comme des catégories obsolètes, etc.

Pouvoir exécuter des démonstrations de manière itérative pour montrer aux partenaires commerciaux exactement à quoi s'attendre, évaluer l'outil et combler certaines lacunes en cours de route était absolument essentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La communication à travers les fuseaux horaires était le seul véritable défi, ce qui est négligeable. Dans leur effort pour garder l'outil simple, il y a un certain manque de visibilité et de contrôle sur la manière dont il affecte vos services s'ils sont en production. Encore une fois, cela peut être facilement atténué et cela a du sens compte tenu du coût, cela signifie simplement que vous devez y réfléchir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Relokia a pu personnaliser le support standard pour améliorer les champs de données dont j'avais besoin lors de la migration de Freshservice vers Jira Service Management. Nous avons déplacé deux équipes différentes lors de deux migrations distinctes et tout s'est déroulé très bien, y compris notre migration initiale et notre migration delta pour capturer les changements en cours de route pendant la mise en service.

Leur support a clarifié toutes les questions que j'avais et tout a pu être surveillé pendant le transfert.

La fonctionnalité de démonstration était utile pour comprendre exactement à quoi ressemblerait le travail de migration final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N/A - juste un léger retard de communication dû aux fuseaux horaires, mais pas vraiment une préoccupation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont une démonstration de migration qui est primordiale pour vous donner une impression de l'apparence de la migration complète des données. Ils ont exécuté la migration principale en quelques heures et cela a été fait sans faille. L'interface utilisateur du site web est tout simplement incroyable. L'attention aux détails est apparente à la fois dans l'UI/UX et dans la procédure de migration ainsi que dans la gestion des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'étais un peu confus sur la façon de demander de l'aide de leur part car ils ont répondu à la fois par chat (instantanément) et par email (assez rapidement). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai travaillé avec HDM pour la migration de ServiceNow vers Jira. Leur site web était très facile à utiliser et le niveau de communication et de professionnalisme de leur personnel est de premier ordre. Leur écoute et compréhension de nos exigences et résultats, ainsi que leur compréhension des produits impliqués, étaient également très bonnes. Nous avions plusieurs personnalisations qui étaient nécessaires, et ils ont pu gérer cela sans aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester. Je n'ai eu aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil de migration Held Desk est une solution exceptionnelle qui tient ses promesses, tout en étant proposé à un prix raisonnable. Dès le moment où nous avons initié le processus de migration, nous n'avons rencontré aucun problème. Chaque enregistrement a été transféré précisément comme promis, reflétant la fiabilité et l'efficacité de l'outil. Le transfert de données sans faille était crucial pour maintenir nos opérations sans interruption.

Un point fort significatif de notre expérience a été l'équipe de support. Elle était toujours disponible pour répondre à toutes les questions ou préoccupations que nous avions. Leur assistance fiable et rapide a été inestimable, nous fournissant la confiance et l'assurance que tout problème potentiel serait rapidement résolu. Ce haut niveau de service client a grandement amélioré notre expérience globale avec l'outil.

La configuration de la migration et la connexion des deux systèmes ont été un processus remarquablement simple. L'interface conviviale et les instructions claires ont rendu facile la configuration des paramètres nécessaires. De plus, l'équipe de Held Desk Migration offre des options de personnalisation supplémentaires pour ceux qui ont des exigences spécifiques. Cette flexibilité garantit que l'outil peut être adapté pour répondre aux besoins uniques de toute organisation.

La combinaison d'un processus de configuration intuitif, d'un transfert de données fiable et d'un support client exceptionnel fait de l'outil de migration Held Desk une solution idéale pour toute organisation cherchant à migrer ses données sans tracas. La disponibilité d'options de personnalisation renforce encore son attrait, garantissant qu'il peut s'adapter à divers besoins organisationnels. Dans l'ensemble, cet outil offre une expérience de migration fluide et efficace, soutenue par une équipe réactive et solidaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des créneaux horaires limités disponibles pour les appels vidéo si vous avez besoin de clarifier des choses au lieu d'envoyer un e-mail. Certains aspects ont nécessité plusieurs clarifications, car les conditions de service changent lors de la sélection d'options de personnalisation non disponibles par défaut, ce qui n'a pas été mentionné lors de la réunion initiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.