SysAid Avis & Détails du Produit

1) J'aime pouvoir personnaliser les modèles d'incidents et de demandes, en les adaptant aux besoins de l'entreprise.

2) En tant qu'administrateur, il est très facile de suivre vos demandes assignées, les filtres vous aident à avoir une meilleure visibilité.

3) En tant que support client, cela nous permet d'avoir une interaction efficace avec l'utilisateur final.

4) Avec mon rôle d'administrateur sur SysAid, il m'a été facile de mettre en œuvre et de donner une nouvelle image à mon portail en libre-service.

5) Fréquence d'utilisation : C'est mon outil de travail quotidien. Il me permet de créer et de gérer des rapports personnalisés. J'ai pu concevoir des tableaux de bord avec lesquels j'ai une meilleure visibilité des incidents gérés par le département technologie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, dans la configuration générale, j'ai eu du mal à trouver certaines options. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid est un outil ITSM rentable par rapport à la plupart des outils ITSM sur le marché. Au fil du temps, l'enregistrement des tickets dans SysAid s'est amélioré. J'adore les analyses BI qui ont été mises en œuvre car elles nous aident à suivre les SLA. J'aime le Copilot introduit, car il facilite l'intégration avec les sources de connaissances disponibles pour aider l'utilisateur à résoudre rapidement les problèmes.

SysAid a une base de support client charmante. Vous recevez de bonnes réponses sur le chat et les mails et lorsque le niveau 1 ne peut pas vous aider, vous êtes redirigé vers le niveau 2. Les responsables commerciaux avec lesquels nous avons interagi jusqu'à présent ont également été formidables.

J'aime l'inventaire des actifs de SysAid, vous pouvez au moins également surveiller la disponibilité de l'actif. Et je suis enthousiaste à propos des progrès actuels du développement du copilot pour s'intégrer à l'inventaire des actifs.

SysAid est facile à utiliser et les flux de travail sont faciles à personnaliser avec l'aide des services professionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport de la base de données Knowledge n'est pas exhaustif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid a travaillé très dur au cours des 12 derniers mois pour améliorer leur interface et corriger les bugs et problèmes à long terme qui étaient présents dans le système depuis un certain temps. Ils ont ajouté des fonctionnalités d'IA incroyables en commençant par un chatbot de base pour les utilisateurs finaux, puis un chatbot pour les administrateurs et maintenant des outils d'IA pour les agents afin d'automatiser de nombreuses fonctionnalités.

La meilleure partie de SysAid, cependant, qui m'a toujours retenu, est leur support incroyable. Il ne m'a jamais, jamais laissé tomber et est disponible presque 24/7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients sont certaines des fonctionnalités intégrées maladroites, par exemple la FAQ est inutilisable pour les utilisateurs finaux mais excellente pour ajouter des connaissances afin de former les systèmes d'IA, les notifications par e-mail et les flux de travail sont assez difficiles à maîtriser mais lorsqu'ils fonctionnent, ils fonctionnent très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctions de l'IA sont vastes et très utiles. La facilité d'utilisation est primordiale pour nos clients, qu'ils soient internes ou externes. La mise en œuvre a été rapide et efficace, et toutes les questions que nous avions ont reçu une réponse en 1 ou 2 jours. Leur équipe de support client a répondu rapidement, et ils prennent en compte les retours et les nouvelles fonctionnalités très rapidement. Les intégrations avec Teams et AD étaient simples et claires, sans beaucoup de difficultés pour les compléter et les tester. Mon équipe et moi utilisons l'application quotidiennement, et maintenant, nos utilisateurs internes sont très satisfaits du changement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela pourrait être la partie gestion d'actifs de l'application, mais elle est basée sur nos exigences, ce qui n'est pas une mauvaise chose pour l'application elle-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes actuellement en train de mettre en œuvre SysAid ITSM et avons été profondément impressionnés par ses capacités robustes d'IA et d'automatisation, ainsi que par son potentiel d'intégration à travers nos systèmes. L'équipe de SysAid a été exceptionnellement compétente, réactive et facile à travailler tout au long du processus d'intégration.

Nous sommes particulièrement enthousiastes à propos des chatbots Agentic Ai, qui montrent un grand potentiel pour améliorer l'expérience de support tant pour nos utilisateurs finaux que pour nos ingénieurs informatiques. Son potentiel à rationaliser les interactions et à réduire les temps de résolution ainsi que le coût global est probablement la principale raison pour laquelle nous avons choisi SysAid. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les capacités de l'IA et de l'automatisation soient indéniablement puissantes, elles peuvent réduire considérablement le besoin d'une intervention manuelle. Ce changement, bien qu'avantageux pour éliminer les tâches répétitives, pourrait avoir un impact sur les rôles actuels qui reposaient sur ces fonctions. La transition vers un environnement plus automatisé peut laisser peu de temps aux individus pour se reconvertir ou aux organisations pour redéployer efficacement le personnel. Pour maximiser véritablement la valeur de l'automatisation, il est essentiel que les entreprises soutiennent de manière proactive leurs équipes à travers le développement de carrière et la planification stratégique des effectifs, surtout si elles tiennent à garder leur personnel tel que nous le sommes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid est utilisé comme notre système interne de gestion des tickets de support avec notre équipe de services techniques. Il fait un excellent travail en nous aidant à améliorer l'efficacité et à suivre le support pour l'équipe qui fait toujours face à des contraintes de capacité en raison du nombre de demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient mineur que j'ai rencontré avec SysAid est que la fonction de notification et de réponse par e-mail peut être redondante et un peu maladroite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de cela est qu'il est facile de soumettre des tickets IT. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas à propos de SysAid, c'est que le logiciel est un peu trop lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The AI Feature. The ability to send tickets via email or by logging into the portal and the ease of use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The asset module could do with further enhancement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la simplicité et la configuration des notifications, des analyses, des règles lorsque certains événements se produisent. L'outil est extrêmement facile à installer, à comprendre et à utiliser. Il a un très bon support dans son auto-assistance, dans ses forums d'utilisateurs et son support en ligne, il connaît vraiment le produit, j'ai à peine eu besoin d'utiliser ses services quelques fois en 5 ans. J'adore ce logiciel !

nos utilisateurs nous demandent un outil et nous recommandons définitivement SysAid (Ressources Humaines/ventes) nous avons appris aussi vite qu'il est configuré que parfois nous soutenons nos propres clients lorsqu'ils ont des doutes, nous les guidons car ils peuvent aussi apprendre SysAid nous surprendra très probablement à l'avenir avec des fonctionnalités encore plus merveilleusement excellentes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

que les rapports BI ne sont pas gratuits, ils entraînent un coût supplémentaire, mais ils sont extrêmement utiles car les anciens rapports devaient être obtenus un par un et ajouter plus de données impliquait de faire un nouveau rapport à partir de zéro. avec ce module, les cauchemars de la création de rapports sont terminés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid nous permet de gérer l'entreprise rapidement et efficacement. Maintenant, avec la nouvelle fonctionnalité Copilot AI, SysAid est comme avoir un autre membre de l'équipe informatique à disposition pour aider à résoudre les problèmes. Le support client est excellent. Chaque fois qu'il y a un problème, leurs techniciens se mettent immédiatement au travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le service d'accès à distance intégré de SysAid et j'ai choisi d'intégrer TeamViewer dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.