TeamSupport Avis & Détails du Produit - Page 5

Bien que nous n'utilisions pas toutes les fonctionnalités offertes, nous avons réussi à offrir à nos clients un système de chat facile à utiliser leur permettant de contacter les équipes rapidement et facilement. Leur équipe de support est superbe et heureuse d'aider avec n'importe quel problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre seul problème auparavant a été l'incapacité d'envoyer un e-mail avec une transcription à l'utilisateur, mais nous avons utilisé la fonctionnalité de l'API pour y parvenir en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère chez TeamSupport, c'est de pouvoir répondre aux tickets par e-mail. Je peux également rendre les réponses soit privées, soit publiques. Je les rends normalement privées et mets en copie l'utilisateur qui a le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de TeamSupport, c'est que les données ne sont parfois pas claires lors de l'exportation des informations vers une feuille de calcul Excel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que le programme soit facile à utiliser, idéal pour la gestion des tâches individuelles et de groupe et envoie des notifications par e-mail lorsqu'un ticket a été modifié. Le support est facile à joindre et utile pour résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où les billets sont lents à charger. Cela n'a pas été un problème majeur mais perceptible parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'escalade matricielle et les SLA prédéfinis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports et les tableaux de bord pourraient être meilleurs pour les perspectives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel se charge facilement sur les sites web et l'interface est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun désagrément avec TeamSupport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir utiliser teamsupport pour gérer tous nos besoins en ventes entrantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais pouvoir ajouter des hyperliens aux invites de mon guide bot, j'aimerais aussi que Teamsupport facilite la configuration d'un bot plus intelligent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile de rechercher des billets et d'organiser Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien n'est facile à naviguer et à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime particulièrement TeamSupport pour ses capacités de redirection de tickets. Cette fonctionnalité permet au personnel de support de localiser rapidement et de réutiliser des solutions issues de demandes précédentes de clients, réduisant ainsi le temps passé sur des tâches banales tout en libérant des ressources pour traiter des problèmes uniques. De plus, le Customer Hub de TeamSupport permet aux clients de convertir des questions fréquemment posées en articles consultables qu'ils peuvent utiliser pour résoudre leurs propres problèmes sans avoir besoin d'une intervention directe d'un membre de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite avoir la capacité de réorganiser et de masquer les champs standard du panneau latéral de TeamSupport afin que les agents ne rencontrent pas de difficultés lors de la soumission des tickets. Cela permettrait d'afficher les champs personnalisés de manière plus visible pour une meilleure convivialité lors de la soumission de nouveaux tickets. Chaque fois que des modifications sont apportées aux niveaux par défaut, il est important de considérer leur impact sur tous les formulaires de tickets avant de les mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capable de répondre gentiment, avec suffisamment de capacité pour modifier les commentaires et ajouter des pièces jointes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, nous devons effectuer un rechargement complet pour voir les mises à jour sur le ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière dont TeamSupport simplifie notre processus de contact client est sa meilleure caractéristique. Nous pouvons répondre rapidement aux besoins de nos clients en centralisant tous les contacts clients. De plus, il est facile de gérer les tickets, les tâches et les interactions des clients en un seul endroit grâce à l'intégration du logiciel avec nos autres outils. Nous avons également pu identifier les domaines où notre procédure d'assistance client doit être améliorée grâce aux fonctionnalités de suivi et d'analyse du logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malgré mon appréciation des avantages de TeamSupport, j'ai rencontré quelques problèmes en l'utilisant. Parfois, l'interface utilisateur est lente et inactive, ce qui est irritant lorsque nous essayons de répondre le plus rapidement possible aux demandes des clients. La procédure de génération de tickets du logiciel pourrait également être améliorée pour faciliter l'adaptation de certaines fonctionnalités à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.