TeamSupport Avis & Détails du Produit - Page 8

Ce que je préfère chez TeamSupport, c'est sa polyvalence. Il peut agir comme un produit de support, un produit d'auto-assistance pour les clients et un produit de service client - exactement ce pour quoi nous l'utilisons. À quelques exceptions mineures (quoique agaçantes) près, l'apparence de l'interface utilisateur peut être personnalisée pour s'adapter aux préférences individuelles. En conséquence, nous pouvons maintenir une esthétique cohérente sur notre domaine principal et tous les hubs communautaires associés pour nos clients. De plus, pendant l'intégration, TeamSupport a mis à jour l'apparence de l'interface administrateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne sommes pas particulièrement ravis de la manière dont TeamSupport gère actuellement les demandes. Il n'y a également aucun moyen efficace de les traiter, ce qui est frustrant. De plus, il y a quelques domaines où nous aimerions voir des améliorations ; à savoir, en termes de pouvoir ajuster certains aspects pour mieux fonctionner pour nous. Cependant, cela n'est pas possible, ce qui gâche les choses. Enfin, bien que certains champs soient personnalisables et rapportables via des vues, d'autres ne le sont pas, et ce manque de polyvalence rend les choses difficiles pour nous dans l'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont les billets sont organisés et très facile à utiliser Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, il ne met pas à jour le site web rapidement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu convivial. Il ne m'a pas fallu trop de temps pour apprendre à enregistrer des tickets, les remplir et les mettre à jour sur Team Support, j'aime aussi que Team Support offre une formation gratuite à ses utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a de nombreuses parties et onglets dans TeamSupport que je n'utilise pas ; ces parties étaient un peu déroutantes et accablantes au début lorsque j'ai commencé à utiliser TeamSupport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont il est connecté à mon e-mail également, donc je n'ai même pas besoin de me connecter via Internet tout le temps. Il est utile de pouvoir répondre par mon e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il soit plus facile de voir non attribué par mon groupe, je passe généralement par tous les produits jusqu'à mon groupe de produits spécifique et je le regarde de cette manière... peut-être si je pouvais épingler certaines catégories dans le menu de gauche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le meilleur aspect de TeamSupport doit être sa capacité à fournir à un utilisateur des alternatives simples à mettre en œuvre et à maintenir. De plus, il est suffisamment simple pour que quiconque le souhaite puisse le comprendre en deux jours. En outre, cette application élimine le besoin d'autres options similaires au bureau de lecture mais offre une configuration personnalisable selon des besoins uniques, assurant ainsi le succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De plus, l'intégration de TeamSupport avec Office 365 et Google Apps serait avantageuse. Ce que je n'aime pas le plus à propos de TeamSupport, c'est que la fonctionnalité du site ou les temps de chargement des pages ont parfois ralenti. Avoir des raccourcis en un seul clic pour les tâches fréquemment utilisées, telles que le transfert ou la fermeture de tickets, serait d'une grande aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle il est possible d'envoyer des billets par e-mail et la convivialité de l'interface. Le refroidisseur d'eau favorise le travail d'équipe en réduisant le besoin de pauses fréquentes. Quelqu'un consulte la clé, et je peux discuter avec eux de ce qu'ils font et des prochaines étapes avec le client. J'apprécie de pouvoir fusionner les billets afin de ne pas me retrouver avec des doublons ou des informations éparpillées dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsqu'un ticket est soumis de cette manière, tout dialogue par e-mail connecté est ajouté au ticket. Lors de la lecture initiale d'un ticket, il est facile de se tromper. En supprimant les entrées antérieures, vous pouvez le rendre plus lisible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de TeamSupport est sa capacité à gérer le support client efficacement. Le logiciel est facile à utiliser et offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour suivre les problèmes des clients. De plus, l'équipe de TeamSupport est réactive et serviable lorsque des questions ou de l'assistance sont nécessaires. En bref, l'utilisation de TeamSupport a rendu notre support client plus organisé et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques choses que je n'aime pas dans TeamSupport. Tout d'abord, trouver des fonctionnalités et des outils spécifiques dans l'interface est complexe. Ensuite, certains rapports et analyses ne semblent pas aussi complets ou conviviaux qu'ils pourraient l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TeamSupport a été créé pour faciliter la collaboration entre les entreprises. Le système de tickets est conçu pour que les membres de l'équipe puissent s'entraider et encourager la collaboration. Nous avons pu créer une base de connaissances de haute qualité rapidement et facilement grâce à la convivialité des outils. Et parce que nous avons intégré SFDC avec TeamSupport, notre équipe de vente sait toujours ce qui se passe avec les tickets de nos clients. Tout le monde trouve l'interface facile à utiliser, et le hub client peut être personnalisé pour avoir l'apparence que nous souhaitons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'automatisation des tickets soit généralement fonctionnelle, quelques améliorations seraient les bienvenues. En particulier, il serait utile que les tickets soient automatiquement clonés lorsqu'ils remplissent des critères spécifiques, plutôt qu'une seule fois par ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support d'équipe est excellent en termes généraux. Il nous aide à répondre aux tickets efficacement et fonctionne comme notre meilleure liste de tâches. Modèles, flux de travail personnalisés, files d'attente, automatisation des tickets et plus encore ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être que l'intégration avec plus d'outils que nous utilisons au quotidien pourrait être utile. L'automatisation des tickets SMS pour les numéros internationaux ne fonctionne pas, ce qui pourrait causer des problèmes avec les membres de l'équipe internationale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rapports et soutien exceptionnels. Le logiciel est presque toujours accessible. Parce que le logiciel est essentiel à nos opérations quotidiennes, son accessibilité est d'une importance capitale. TeamSupport est fantastique car il consolide tout en un seul endroit. Notre direction peut désormais facilement récupérer les informations nécessaires pour affecter le personnel de manière appropriée à différents jours et se préparer à des demandes de soutien accrues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas quelques choses. Le temps nécessaire pour ajouter de nouvelles fonctionnalités à un logiciel n'est pas une mince affaire, et TeamSupport fait un excellent travail en anticipant les besoins des clients tout en gardant le produit actuel à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.