TeamSupport Avis & Détails du Produit - Page 9

Détails du produit TeamSupport

En tant que solution de support client SaaS B2B, TeamSupport va au-delà d'un système de billetterie de base. Nous vous aidons à fidéliser vos clients et à réduire le taux de désabonnement en comprenant ce qui se passe au niveau du compte, et pas seulement au niveau de l'utilisateur. Notre indice de détresse client propriétaire offre une vue holistique de vos relations clients, vous aidant à comprendre dans quelle mesure votre produit logiciel est adopté. TeamSupport est un outil à faible coût alimenté par l'IA qui vous donne une image complète de la santé des clients en reliant chaque conversation avec un utilisateur directement au compte client, sans intégrations ni produits séparés nécessaires.

Site Web du produit

Vendeur

TeamSupport

Discussions

Communauté de TeamSupport

Langues prises en charge

English

Description du produit

TeamSupport : Satisfaction client, simplifiée TeamSupport est la solution de billetterie et de chat en direct de premier plan conçue pour les équipes de support cherchant à améliorer l'engagement client et à faciliter la vie des agents. Notre plateforme intuitive, alimentée par l'IA, permet aux équipes de passer moins de temps sur des tâches manuelles et plus de temps à renforcer les relations avec les clients. TeamSupport permet aux agents de connecter les équipes pertinentes, d'accéder à des informations précieuses sur les clients et de résoudre des problèmes complexes avec moins de temps et d'efforts, ce qui améliore finalement la satisfaction client.

Aperçu par

Joanne De Santiago

Tarification

Tarification fournie par TeamSupport.

Chat Support

$29.00

1 agent / month

Voir plus d'informations sur les prix

Intégrations TeamSupport

(4)

Vérifié par TeamSupport

Média de TeamSupport

Démo de TeamSupport - Customer and Contacts Database

Manage your customers at the company level including alerts and distress index

Démo de TeamSupport - Powerful, easy to use Interface

TeamSupport's interface is intuitive and easy to use powerful with an easy to use interface

Démo de TeamSupport - ScreenView and VideoView Visual Support

Embedded images and screen recordings are easily added to tickets to better explain issues to customers.

Démo de TeamSupport - Customizable Dashboards

TeamSupport's customizable dashboard provides an overview of important issues and metrics

Démo de TeamSupport - Collaborate with your team

The Water Cooler is a collaborative social networking tool that helps you solve issues faster

Démo de TeamSupport - Products, Product Lines & Inventory

Keep track of products and inventory, and use product lines to customize your branding

TeamSupport: Move your support from reactive resolution to proactive evolution.

Démo interactive

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Essayez une démo interactive créée par le vendeur de logiciels (ici même sur G2).

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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

GL

Gregg L.

Manager, Customer Service

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/3/2022

"Gestion des demandes et des tickets des clients avec TeamSupport."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TeamSupport?

Avec TeamSupport, de grands volumes de demandes peuvent être gérés rapidement et efficacement. L'intégration des e-mails de TeamSupport, typique des logiciels de suivi des tickets, permet aux clients d'ouvrir et de répondre aux demandes de support et aux mises à jour de manière plus efficace. Les capacités de "déviation de tickets" facilitent la tâche de l'équipe de support pour localiser des problèmes similaires et réutiliser leurs résolutions pour des demandes futures. De cette façon, l'équipe peut se concentrer sur les problèmes les plus difficiles tout en résolvant rapidement les plus courants. Le Hub de TeamSupport simplifie également la conversion de certains des problèmes les plus courants en articles wiki consultables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TeamSupport?

En raison d'un manque de fonctionnalité intégrée, certains tickets ne peuvent pas être fermés tant que d'autres tickets dépendants n'ont pas été résolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que TeamSupport résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les capacités de recherche, de reporting et de déviation de tickets de TeamSupport soutiennent notre vaste base de clients dans l'industrie de l'assurance. Nous proposons des solutions personnalisées soutenues par des systèmes de gestion de contenu d'entreprise pour des services et des tâches plus spécialisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Lucia Martin de TeamSupport

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Salut Gregg,

Nous apprécions l'avis positif. Tous les retours nous aident à continuer à nous améliorer. Heureux de voir que vous appréciez la plateforme, en particulier la facilité d'utilisation et le fait de donner à votre équipe plus de temps libre pour travailler sur des problèmes plus complexes avec la déviation des tickets. Nous sommes là pour vous aider si des questions se posent ou si vous souhaitez en savoir plus sur des fonctionnalités supplémentaires.

Saviez-vous que nous avons un webinaire mensuel exclusivement pour nos clients ?

VP

vraj P.

SUPPORT ANALYST

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/13/2022

"EXCELLENT"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TeamSupport?

LE CONCEPT DE BILLETTERIE AIDE LE CLIENT À MIEUX LES SOUTENIR Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TeamSupport?

LE TEMPS NÉCESSAIRE POUR CHARGER LES BILLETS LORSQUE NOUS LES CHARGEONS Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CD

César D.

Junior Software Representative

Entreprise (> 1000 employés)

11/17/2022

"Très personnalisable et convivial."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TeamSupport?

Vous pouvez personnaliser ce que vous souhaitez utiliser, travailler avec plusieurs comptes en même temps, demander des mises à jour pour les billets, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TeamSupport?

Il n'a pas de rappels, ce qui, je crois, serait un bon ajout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ÁS

Ángel S.

Quality technician

Petite entreprise (50 employés ou moins)

11/16/2022

"Examen de Teamsupport"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TeamSupport?

Outil de recherche puissant pour les billets. Outil de rapports puissant également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TeamSupport?

Je ne peux pas programmer une alerte dans un ticket pour me prévenir lorsque, par exemple, je dois contacter quelqu'un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TW

Travis W.

Full Stack Web Developer

Entreprise (> 1000 employés)

8/9/2022

"Un excellent outil pour le soutien numérique"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TeamSupport?

TeamSupport est utilisé par d'autres membres de l'organisation, y compris notre personnel de soutien. L'envoi de mises à jour et la communication à grande échelle sont simplifiés avec TeamSupport, et vous pouvez suivre tout ce qui est lié à un problème en un seul endroit. Les informations de notification peuvent être facilement consultées et mises à jour par notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TeamSupport?

Le seul problème que j'ai rencontré est que les choses prennent parfois un peu plus de temps à charger. Cependant, cela fait exactement ce dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que TeamSupport résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

L'application TeamSupport est conçue pour aider les entreprises à gérer les relations avec les clients. Cela inclut le suivi et la réponse aux demandes et préoccupations des clients. L'application bénéficie aux utilisateurs en les aidant à communiquer efficacement avec les clients, ce qui peut améliorer les taux de satisfaction des clients. Les entreprises peuvent économiser du temps et de l'argent en réduisant le besoin de communication manuelle entre les employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Lucia Martin de TeamSupport

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Salut Travis,

Merci d'avoir illuminé notre journée avec votre avis positif !

Ce sont des clients comme vous qui rendent notre travail formidable. Nous aimons penser que nous faisons du bon travail en soutenant nos clients et en les gardant engagés, et nous voulons le savoir dans tous les cas. Veuillez nous informer si votre problème de chargement persiste et nous serons heureux d'y jeter un œil.

Merci d'être un défenseur de TeamSupport.

UA

Utilisateur vérifié à Automobile

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/15/2022

"Concessionnaire construit"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TeamSupport?

La capacité de créer des rapports spécifiques pour différents indicateurs dont nous avons besoin. Cela aide beaucoup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TeamSupport?

Parfois, TeamSupport semble peu fiable - il y a des moments où nous devons actualiser la page, car les rapports apparaissent presque comme s'ils étaient superposés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LF

Lauren F.

Community Support Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/4/2022

"Il a de grandes fonctionnalités et peut être étendu, et le support est rapide."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TeamSupport?

J'apprécie TeamSupport car il me permet de voir ce qui se passe en temps réel avec les entreprises que je supervise. Cela me rend simple de collaborer avec des individus dans différentes régions des États-Unis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TeamSupport?

Il devrait y avoir plus d'options pour modifier les éléments, ou les utilisateurs devraient être autorisés à sélectionner les colonnes à afficher, pas seulement l'administrateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que TeamSupport résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous l'utilisons pour aider les utilisateurs avec leurs réclamations, demandes de renseignements et remèdes potentiels. De plus, nous pouvons suivre tous nos clients et identifier qui a déposé une réclamation. Par conséquent, vous n'avez plus besoin de chercher des articles constamment, et tout devient plus automatisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Lucia Martin de TeamSupport

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Salut Lauren,

Merci d'avoir illuminé notre journée avec votre avis positif ! Ce sont des clients comme vous qui rendent notre travail formidable.

Merci pour votre suggestion d'inclure plus d'options d'édition, nous la transmettrons à notre équipe de développement.

Et assurez-vous de consulter notre série de webinaires mensuels exclusivement pour nos clients—TeamSupport University (TSU en abrégé !). Elle est animée par nos experts en la matière qui donnent des conseils et astuces sur l'utilisation de notre plateforme.

Merci d'être une avocate de TeamSupport.

LP

Laina P.

Software Engineer

Entreprise (> 1000 employés)

8/8/2022

"Soutient notre équipe pendant le développement logiciel."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TeamSupport?

TeamSupport est simple à initier et a été développé par des personnes qui se soucient de leurs utilisateurs. Les options de personnalisation ont du sens, et je n'ai aucun mal à trouver ce que je cherche. De nouveaux tickets sont rapidement et facilement ajoutés à la base de données. Vous pouvez noter une remarque rapide dans cette section du système et ensuite retourner votre appel tout en parlant à quelqu'un ou en essayant de contacter quelqu'un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TeamSupport?

Malgré son apparence peu attrayante, le service reste essentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que TeamSupport résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

TeamSupport est un outil polyvalent que divers départements au sein d'une entreprise peuvent utiliser pour suivre les problèmes liés aux programmes, aux clients et aux employés. C'est un outil convivial qui aide les gestionnaires et les membres de l'équipe à communiquer et à collaborer plus efficacement pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Lucia Martin de TeamSupport

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Bonjour Laina,

Nous apprécions votre avis positif. Des retours comme le vôtre nous aident à continuer à nous améliorer.

Pour rappel, il y a de nombreuses ressources que nous fournissons afin que vous ayez tous les outils nécessaires pour tirer le meilleur parti de votre plateforme TeamSupport, y compris notre webinaire mensuel TeamSupport University exclusivement pour nos clients.

Merci encore !

UL

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/7/2022

"TeamSupport m'aide à suivre nos clients dans de nombreux États."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TeamSupport?

Mes clients sont tous au même endroit. Je l'utilise tous les jours pour suivre les problèmes que mes clients peuvent avoir, et je suis capable de communiquer directement avec eux. Cela me permet de rester organisé et crée une chronologie de la communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TeamSupport?

Je n'ai eu aucun désagrément avec TeamSupport. La seule chose concernait notre administratrice TeamSupport ici dans notre entreprise. Elle faisait toujours des changements sans m'en informer. Cependant, ce n'est pas un problème pour vous tous. Elle n'est plus ici, donc cela s'est en fait résolu tout seul. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Lucia Martin de TeamSupport

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Vous êtes formidable pour avoir pris le temps de poster un avis ! Nous apprécions vraiment votre contribution et nous sommes très heureux que cela fonctionne bien pour vous.

Nous apprécions que vous fassiez partie de la famille TeamSupport et nous avons hâte de nous assurer que vous continuez à tirer le meilleur parti de votre plateforme.

Ces programmes vous aideront à tirer le meilleur parti de votre solution.

Merci d'être un champion de TeamSupport !

TJ

Tamara J.

EDI Admin

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/5/2020

"Revue TS"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TeamSupport?

J'aime la manière opportune dont nous avançons et résolvons les problèmes, j'aime que les clients puissent modifier les tickets, joindre des fichiers et que tout puisse être fait directement via le centre client et le support d'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TeamSupport?

Je n'ai pas beaucoup d'aversion pour le support d'équipe. J'apprécie vraiment d'utiliser le système de billetterie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Lucia Martin de TeamSupport

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Salut Tamara,

Merci d'envoyer de bonnes ondes dans notre direction ! Notre objectif principal est de garantir que nos clients aient la meilleure expérience possible en utilisant la plateforme TeamSupport et profitent de tous les avantages qu'elle offre.

Nous apprécions vos commentaires !