TeamSupport Avis & Détails du Produit - Page 7

J'apprécie la facilité avec laquelle je peux suivre mes clients et gérer les tickets dans TeamSupport. De plus, nous avons expérimenté l'utilisation des tableaux de bord, et je suis étonné de voir à quel point ils peuvent être personnalisés pour correspondre à vos besoins individuels. Par exemple, vous pouvez enregistrer des clients, de sorte que leurs informations soient automatiquement remplies lors de la création d'un nouveau ticket associé à eux. Une autre excellente fonctionnalité est l'autorépondeur qui me permet de personnaliser les réponses pour différents scénarios. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que j'aime TeamSupport parce qu'il peut être difficile d'apprendre à composer des rapports. Cependant, d'un autre côté, le personnel de TeamSupport envoie généralement des emails en temps opportun pour nous informer qu'ils tentent de résoudre les problèmes de performance. Cela signifie que nous n'avons pas besoin de supprimer fréquemment notre historique de navigation ou de nous connecter/déconnecter pour résoudre ces problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de TeamSupport, c'est qu'il fonctionne généralement sans problème. Il n'y a pas eu de problèmes significatifs qui ont entravé notre capacité à répondre aux tickets des clients ou à réduire l'arriéré. La mise à jour et la synchronisation de l'accès pourraient être améliorées; par exemple, si quelqu'un a déjà pris une clé et travaille dessus, ce serait formidable si le statut se mettait à jour automatiquement et que le ticket soit retiré sans que j'aie à actualiser la page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que j'aime TeamSupport parce que les temps de chargement des pages et la performance globale peuvent parfois être relativement médiocres. J'aimerais également voir plus de solutions en un clic pour les tâches couramment effectuées, comme la résolution ou l'attribution de tickets - cela serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La simplicité de cela. Il est assez simple à utiliser et à faire fonctionner et ne nécessite pas de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est lent et décalé parfois. Parfois, c'est tellement lent que ça ne fonctionne pas du tout. De plus, parfois, lorsqu'on essaie d'obtenir un rapport, il ne se charge pas du tout et nécessite plusieurs tentatives. Parfois, le rapport affiche une erreur technique et nous ne pouvons pas comprendre ce que cela signifie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est très conviviale et facilite la communication et la gestion des tickets entre les clients. Elle est également très réactive et a un temps de disponibilité élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il devrait y avoir plus de façons de formater le contenu que nous écrivons. C'est juste une question de mise en œuvre de plus de fonctionnalités d'édition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la partie la plus utile est la capacité de rechercher tout ce que je dois savoir sur un client. De leur inventaire à l'état de leur micrologiciel. Le soutien de l'équipe le rend facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut y avoir beaucoup de surcharge si vous n'êtes pas prudent. Tout n'est pas à utiliser et vous pourriez facilement vous perdre dans la quantité de choses qu'il y a à utiliser dans le support technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de TeamSupport est qu'il est facile d'éviter de se connecter. Je peux obtenir toutes les informations dont j'ai besoin à partir des alertes par e-mail, et si un ticket est particulièrement long ou complexe, la connexion m'aide à suivre la conversation plus facilement. Les messages individuels dans l'application sont également bien en évidence et se démarquent bien, ce qui rend le traitement des tickets plus rapide et plus facile. Enfin, de nombreuses fonctionnalités supplémentaires fantastiques comme les chatbots pourraient être utiles pour d'autres entreprises, même si je n'ai pas eu l'occasion de les utiliser moi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que j'aime qu'il y ait des contretemps de temps en temps et qu'il n'y ait pas de moyen efficace de gérer les demandes supplémentaires. J'aimerais que certaines choses soient "ajustées" pour qu'elles fonctionnent mieux, mais ce n'est pas une option. Il y a certaines fonctionnalités qui seraient formidables si nous pouvions les utiliser davantage. Tous les champs ne peuvent pas être analysés à travers des rapports ou configurés à travers des vues, et cela nous aiderait si nous avions plus de cette capacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime TeamSupport parce que c'est un service peu coûteux et hautement personnalisable pour gérer les tickets de service client et coordonner les efforts de l'équipe. La fonctionnalité de chat en direct est un module complémentaire optionnel utile pour les entreprises de toutes tailles. En conséquence, les entreprises peuvent désormais fournir un support en temps réel via leurs plateformes en ligne. L'interface conviviale de TeamSupport est un argument de vente important, car la plupart de sa clientèle externalise ses services et interagit rarement avec le personnel de support de l'entreprise ou modifie la configuration du système. Des webinaires sont proposés pour informer les utilisateurs du site mis à jour et des nouvelles fonctionnalités ajoutées en réponse aux commentaires des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas TeamSupport parce que vous ne pouvez définir des déclencheurs complexes pour se produire qu'une seule fois par ticket. Donc, si un client ne répond pas la première fois, rien ne se passera la deuxième fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir consulter la base de connaissances, c'est très utile surtout pour quelqu'un qui vient de commencer un nouvel emploi. Le système de billetterie est très utile et organisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas dans le soutien d'équipe, comme je l'ai dit précédemment, c'est un outil très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise cette application depuis plus de 3 ans dans mon organisation pour l'affectation et le suivi des tâches. J'aime l'interface utilisateur et le système de suivi de tous les tickets. C'est une application efficace liée au rappel par e-mail Outlook pour tenir à jour tout le personnel sur ce qu'il faut faire ensuite dans le travail quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette application fonctionne bien pour une entreprise multinationale pour une communication efficace par rapport à la communication par e-mail traditionnelle. Parfois, j'ouvre le ticket mais il ne se ferme pas automatiquement lorsque je ferme mon navigateur. également besoin de travailler sur la vitesse de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La société pour laquelle je travaille utilise Team Support comme outil de billetterie. Team Support est un produit très convivial et de valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent. L'application est bonne et la meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.