Userlane Avis & Détails du Produit - Page 4

Le logiciel était facile à intégrer et assure une meilleure adaptation des utilisateurs grâce à des visites guidées. Nous utilisons également très souvent la fonction d'annonce pour tenir nos clients informés. Les voies et les annonces peuvent être segmentées pour le groupe cible respectif et les analyses sont très utiles après la révision. Le support met toujours beaucoup d'efforts dans la résolution des problèmes et notre interlocuteur s'occupe de nous de manière excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous devriez avoir des experts Userlane dans votre équipe qui sont familiers avec l'outil et comprennent ses capacités et ses limitations. Même si l'interface utilisateur est bien conçue, trouver une erreur dans une voie est souvent difficile pour les personnes qui ne sont pas très à l'aise avec la technologie. Des compétences de base en programmation ne sont pas obligatoires mais rendent souvent le travail avec l'éditeur beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les visites sont faciles à créer, un simple clic sur la page ou la section, puis suivez avec le texte ou les instructions nécessaires pour guider le client tout au long de son parcours. Userlane est capable de fournir des analyses qui peuvent être utilisées pour élaborer de nouvelles stratégies et s'assurer que les visites répondent aux exigences de l'utilisateur et aboutissent à un résultat réussi pour le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui est parfois frustrante pour moi, c'est que la barre d'actions est maintenant située verticalement sur l'écran, par opposition à son emplacement précédent à la base de l'écran. Ce n'est pas convivial lorsqu'il est nécessaire de faire défiler la page vers le haut ou vers le bas, ce qui était possible auparavant, mais pas si facile maintenant. De plus, la barre d'actions couvre une partie du contenu de la page, donc il faut régulièrement déplacer la barre d'actions de gauche à droite et vice versa. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Userlane est facile à intégrer. L'interface utilisateur est explicite, ce qui facilite la configuration et la gestion des Guides ou des Annonces. De plus, j'adore la zone d'analyse intégrée, où vous pouvez voir comment chaque guide fonctionne et où les utilisateurs pourraient rencontrer des difficultés.

L'équipe peut être contactée à tout moment si vous avez besoin d'aide pour créer des guides ou interpréter des données. De plus, ils sont super sympas et c'est toujours agréable d'avoir une petite conversation ;)

Userlane utilise son propre outil pour fournir de l'aide (Guides, annonces pour les nouvelles versions, etc.), ce qui, d'une part, est un signe qu'ils comprennent quels problèmes un utilisateur pourrait rencontrer, et d'autre part, offre toujours un peu d'inspiration sur la façon de l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la manipulation et l'interface de l'éditeur soient assez explicites, il peut parfois être difficile de sélectionner le bon élément. Vous pouvez affiner le sélecteur d'élément, mais cela nécessite quelques compétences en codage pour identifier la bonne classe ou l'identifiant de l'élément.

Mais dans ce cas, vous pouvez soit parler à vos développeurs, soit contacter l'équipe de support de Userlane - ils répondent généralement très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis que nous avons commencé à l'utiliser, nous pouvons interagir avec les utilisateurs de notre outil de manière excellente. Nous comprenons mieux l'utilisation de nos utilisateurs et, avec l'aide de Userlane, nous avons créé notre propre guide personnalisé et plein d'esprit, qui est déjà très populaire et bien connu. La communication et les réunions mensuelles fixes avec notre interlocuteur sont très amicales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour comprendre au mieux les fonctions de Userlane, il faut vraiment prendre son temps. Un onboarding rapide n'est donc pas possible. Les explications et instructions sont rédigées de manière relativement technique et peuvent être un peu difficiles à comprendre pour les débutants absolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Moins de formation est nécessaire, il y a moins/pas de questions sur l'utilisation du système. Nous utilisons Userlane pour notre système CRM (SAP C4C) et intranet (SAP Jam). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, c'est un effort considérable. La cartographie initiale des processus est complexe, car d'une part, il faut connaître les processus étape par étape et d'autre part, il faut comprendre comment fonctionne Userlane. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité de la création grâce à l'UX très fluide du back-end. Beaucoup de gens apprennent en faisant et pas seulement en lisant des guides, ce qui ajoute un type de contenu d'apprentissage très unique à notre portefeuille. Les analyses sont également un excellent ajout pour que nous puissions évaluer la performance des différents parcours utilisateurs et annonces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait une fonction de traduction automatique. C'est pénible de faire appel à la foule pour différentes traductions et de les entrer manuellement comme différentes langues. Je souhaite également que la fonction d'infobulle fonctionne correctement car j'ai remarqué quelques bugs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mode éditeur pour capturer les userlanes, intégration de vidéos et GIFs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il n'est pas facile de suivre tous les points de navigation mais le soutien aide ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe chez Userlane est fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être, dans certaines situations, difficile de faire fonctionner certaines voies dans notre application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière simple de construire et de maintenir des voies pour guider vos utilisateurs et les informations que vous obtenez sur l'utilisation, les défauts et les réussites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime rien de la solution Userlane en expansion continue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Apprenez à un employé à utiliser les guides Userlane, et laissez-le apprendre par lui-même à utiliser votre logiciel ! Les guides sont simples et plus faciles à créer qu'avec des services similaires ; si quelque chose change dans votre logiciel et cause un dysfonctionnement du guide, vous êtes automatiquement informé. Votre Responsable du Service Client assigné est à un email rapide de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un léger inconvénient que la plupart de leurs représentants soient en Europe alors que nous sommes en Amérique du Nord ; cela rend la recherche de créneaux de réunion amicaux un peu serrée ! Cependant, ils sont toujours prêts à travailler un peu plus tard en cas de besoin, et ce léger inconvénient n'a pas grandement affecté notre expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.