Velaris Avis & Détails du Produit

Non seulement le produit, mais aussi la qualité du service offert par Velaris est incroyable !

La plateforme nous a aidés à obtenir de la visibilité sur les clients, à pouvoir mesurer la santé et à rationaliser nos processus avec des automatisations.

Les fonctionnalités d'IA semblent également être une extension naturelle de la plateforme, elles ne donnent pas l'impression d'avoir été ajoutées après coup.

Des fonctionnalités comme le résumé de compte IA et l'agent de réunion IA sont si faciles à utiliser car elles semblent intégrées dans les flux de travail existants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que certaines parties de l'interface (comme le Cockpit) puissent être plus personnalisées selon mes préférences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Velaris est que la plateforme regroupe toutes les données clients en un seul endroit. Cela rend la gestion des données dix fois plus facile.

De plus, la plateforme vous permet de générer des rapports sur l'adoption, l'utilisation et les segments de clients. Cela aide nos équipes à acquérir une compréhension approfondie de nos clients et à suivre leur progression également.

La fonctionnalité d'IA des sujets tendance est particulièrement utile pour générer des rapports sur les données qualitatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme peut être un peu difficile à apprendre au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velaris a été formidable pour centraliser toutes nos informations clients. Nous n'avons plus besoin de passer d'un outil à l'autre pour comprendre ce qui se passe avec nos clients. Nous l'utilisons tous les jours pour prendre le pouls de nos clients, comprendre les tâches en attente et enregistrer nos interactions. Leur fonctionnalité de résumé de réunion est absolument fantastique. Nous utilisons Gong pour nos appels de vente, mais la plupart du temps, les résumés qu'il produit sont génériques et peu utiles pour le succès client. L'outil d'IA de Velaris, en revanche, fait une évaluation de chaque appel en soulignant les risques et les opportunités ainsi que les actions à entreprendre, et la plupart du temps, celles-ci sont très pertinentes et exploitables, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps. De plus, le support qu'ils nous ont fourni a été fantastique. L'équipe de Velaris gère la mise en œuvre et fait tout son possible pour s'assurer que nous sommes bien intégrés avec le reste de nos outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velaris est beaucoup plus simple et facile à utiliser par rapport à des plateformes comme Gainsight, mais peut être un peu plus complexe par rapport à certains autres outils CS disponibles. À cause de cela, il peut être un peu difficile de se familiariser avec l'outil au début. Pour quelques flux de travail, vous avez besoin de plusieurs clics pour effectuer une tâche simple. Mais dans l'ensemble, leur équipe CS a été si utile pendant notre intégration que ce n'est pas une préoccupation majeure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil a considérablement simplifié la gestion de notre équipe de réussite client et de nos clients. La facilité d'utilisation de la plateforme, combinée à une intégration simple (même si elle n'est pas directe, leur équipe technique en a construit une pour nous), nous a permis d'automatiser rapidement des processus critiques (baisse du NPS > suivi par e-mail immédiat). Son ensemble de fonctionnalités robustes et son design intuitif permettent à mon équipe de répondre de manière proactive aux besoins des clients, augmentant ainsi l'engagement et la rétention. Le support client de Velaris a également été exceptionnellement réactif et utile (bravo pour le canal Slack partagé !). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit généralement bonne, nous avons rencontré des limitations mineures (principalement dans le processus de migration car il était un peu plus difficile de passer de l'outil CSM précédent que nous utilisions) concernant la cartographie des données de la même manière. L'élargissement des options pour des rapports personnalisés améliorerait encore notre expérience, bien que cela n'ait pas affecté de manière substantielle notre opinion globalement positive du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velaris a été d'une grande aide pour rationaliser et consolider nos opérations de Customer Success. La plateforme est très adaptable et l'équipe de Velaris a été brillante pour nous aider à organiser toutes nos intégrations.

Parce que nous avons toutes nos données clients en un seul endroit, l'équipe gagne beaucoup de temps chaque semaine et tout le monde comprend ce qui doit être fait et quels clients nécessitent de l'attention.

Les fonctionnalités d'IA qu'elle offre sont également fantastiques. En particulier, la fonctionnalité Trending Topics nous permet d'obtenir facilement des rapports sur les données de la voix du client dans nos tickets de support. Nous utilisons également l'AI Pulse dans notre évaluation de la santé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous avons commencé à utiliser Velaris, il y avait une limitation où nous ne pouvions pas créer nos propres rapports et devions compter sur l'équipe Velaris pour nos tableaux de bord. Mais depuis, ils ont lancé une fonctionnalité de Tableaux de Bord Personnalisés. Cela peut encore être un peu compliqué de créer son propre tableau de bord, mais nous sommes tout de même capables d'obtenir des rapports beaucoup plus facilement que lorsque nous n'avions pas Velaris. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Velaris pour gérer notre portefeuille d'affaires tout en un seul endroit. La plateforme offre des scores de santé, des playbooks et des plans de succès qui nous aident à suivre la santé des clients et les initiatives. Depuis la mise en œuvre de Velaris, tous nos processus sont devenus standardisés car tout le monde suit les mêmes playbooks. Les fonctionnalités d'IA qu'ils offrent sont également extrêmement utiles pour rendre mes flux de travail quotidiens plus efficaces. Grâce à leur agent de résumé de réunion, je peux rapidement me rappeler des informations clés et des actions discutées lors des appels avec les clients sans revoir les enregistrements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a parfois quelques bugs dans l'interface utilisateur qui me déconcertent de temps en temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les scores de santé et les avis des clients ont été excellents pour nous aider à mieux comprendre nos clients. L'agent de réunion IA me fait gagner du temps en m'évitant de revoir les enregistrements de réunion. Je peux rapidement comprendre les points clés discutés immédiatement après la réunion sans avoir à prendre de notes pour revoir l'enregistrement. Cela a été un véritable sauveur. Nous utilisons également des automatisations pour gagner du temps sur la saisie de données/travail administratif et automatiser les communications avec nos comptes à faible interaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les plans de réussite ne sont pas partageables avec les clients. On m'a dit que cette capacité est prévue dans la feuille de route de 2025, mais jusqu'à présent, nous ne pouvons les partager qu'en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le score de santé des clients et la fonctionnalité de vues des clients de Velaris sont fantastiques. Ils aident mon équipe à mieux comprendre nos clients. L'agent de réunion IA est également très utile. Avec cela, aucun de nous n'a besoin de revoir les enregistrements de nos réunions car cette fonctionnalité nous partage le résumé de la réunion et les notes dès que la réunion se termine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La petite frustration que nous rencontrons avec Velaris est que nous ne pouvons pas partager les plans de réussite que nous créons avec nos clients. Mais j'ai été informé que l'équipe de Velaris travaille à changer cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velaris est notre guichet unique pour toutes les données et métriques de nos clients. Nous avons pu intégrer nos nombreux outils et concentrer tout ce dont nous avons besoin sur une plateforme simple. Notre phase d'intégration a été grandement facilitée par notre CSM, James, qui a fourni un support dédié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut sembler un peu accablant au début avec tant de choses suivies, mais une fois que tout est en place et configuré, cela peut être un bon problème à avoir compte tenu d'une telle gamme de fonctionnalités et d'intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velaris a été une plateforme CS fantastique pour gérer nos clients.

Son résumeur de compte IA est un énorme gain de temps. Il a réduit le temps nécessaire pour apprendre tout l'historique d'un compte.

Le créateur d'automatisation par glisser-déposer rend également la création de processus automatisés super facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était un peu délicat de bien faire correspondre les données lors de la mise en œuvre. Mais avec l'aide de l'équipe Velaris, nous avons pu le régler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.