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Service client omnicanal

Transformez les interactions clients en opportunités de croissance en fournissant un support personnalisé sur tous les canaux.

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  • Aider les clients comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent

  • Offrir un support intégré et transparent sur tous les canaux : e-mails, téléphone, live chat, WhatsApp...

  • Faire de chaque interaction client une expérience personnalisée

Connexion à un canal tel que Slack, WhatsApp ou canal personnalisé

Mettez en place un support évolutif capable de fidéliser les clients sur tous les canaux.

Aujourd'hui, les clients s'attendent à bénéficier d'un service fluide sur tous les canaux : e-mail, chat, téléphone, SMS ou encore messagerie WhatsApp. La plateforme de service client omnicanale du Service Hub crée une expérience fluide sur les canaux préférés de vos clients.

Bénéficiez de tout le contexte client dont vous avez besoin dans un espace de travail centralisé grâce à une assistance basée sur l'IA qui réduit les délais de résolution sur tous les canaux. Centralisez vos canaux et passez facilement de l'un à l'autre afin d'offrir des expériences personnalisées et de transformer chaque interaction de support en opportunité pour favoriser la fidélisation et la croissance. Les API de canaux de HubSpot vous permettent d'intégrer toute plateforme de messagerie utilisée par vos clients.

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  1. Interagissez avec les clients là où ils se trouvent grâce à un support centralisé.

    Répondez efficacement et à tout moment sur le canal que vos clients utilisent. Qu'ils vous contactent d'abord via les réseaux sociaux et ensuite par e-mail ou qu'ils passent par le chat ou par un appel, la plateforme de support omnicanal permet à votre équipe de tout suivre et de passer d'un canal à l'autre au sein d'un même ticket. Connectez n'importe quelle plateforme de messagerie via les API de HubSpot, de WhatsApp à Slack en passant par vos canaux personnalisés. Les outils du centre de support alimentés par l'IA génèrent des recommandations de réponses et d'étapes à suivre en un clic, quel que soit le canal.

  2. Transformez chaque interaction en une expérience personnalisée.

    Le manque de coordination entre les équipes oblige les clients à expliquer leur situation plusieurs fois. Le Service Hub fournit à votre équipe le contexte dont elle a besoin pour offrir une expérience cohérente et personnalisée, quel que soit le canal. Des fonctionnalités comme l'intégration CRM, les appels et résumés IA de tickets facilitent les transferts entre vos équipes commerciales, de marketing et de service client.

  3. Unifiez votre écosystème pour offrir une expérience client cohérente.

    Votre équipe n'aura plus besoin de jongler avec des outils disparates qui cloisonnent l'information. Le Service Hub intègre nativement plus de 1  800 applications et fournit des API utiles aux développeurs pour offrir des expériences personnalisées. Avec HubSpot, chaque interaction client est automatiquement transmise à vos équipes marketing et commerciales. Le Service Hub vous permet une visibilité complète, des transferts fluides et des clients qui se sentent compris.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Disposer d'informations plus détaillées sur les clients est d'une grande aide pour optimiser les interactions. HubSpot nous offre cette vision complète.

RICK RAVEN

Directeur de l'accompagnement client

Studio Designer

Questions fréquentes

La mise en place d'un service client omnicanal consiste à atteindre les clients au moment opportun où qu'ils se trouvent, tout en maintenant un niveau d'expérience cohérent. Votre équipe est en mesure de traiter les questions sur plusieurs canaux en gardant une vue centralisée sur les interactions clients précédentes.

Les outils de base du Service Hub sont accessibles gratuitement.

Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser vos opérations, celles-ci sont proposées dans les abonnements Starter, Pro ou Entreprise.

Absolument. La prise en main du Service Hub ne requiert aucune compétence de programmation.

Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à optimiser vos opérations de support en quelques minutes. Si vous avez besoin d'un accompagnement plus poussé, les partenaires solutions de HubSpot proposent des solutions spécialisées pour vous aider à profiter du plein potentiel de HubSpot.

Le Service Hub inclut l'outil d'appel intégré de HubSpot, qui vous permet de passer et de recevoir des appels directement depuis les tickets du centre de support et les fiches d'informations des contacts. Les activités d'appel sont automatiquement enregistrées, les conversations peuvent également être enregistrées en cas de besoin et toutes les informations sont intégrées dans l'espacé dédié aux tickets.

Si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, vous pouvez connecter des outils et ajouter un grand nombre d'intégrations tierces via le marketplace des applications, comme Aircall, Dialpad ou JustCall, afin de rationaliser vos workflows de support et de garder toutes les communications en un seul endroit.

Le Service Hub prend en charge de nombreux canaux de communication, notamment les e-mails, le chat en direct et WhatsApp. La bibliothèque d'applications de HubSpot comprend de nombreuses intégrations prêtes à l'emploi, qui mettent à disposition un système de messagerie dans votre centre de support. Votre équipe a également la possibilité de créer une intégration avec l'API de HubSpot.

Connectez des applications de messagerie régionales, des portails clients spécialisés ou toute autre plateforme de messagerie bidirectionnelle que vos clients préfèrent, le tout à partir d'un centre de support unifié.

Plus de 1 800 intégrations personnalisées sont disponibles dans le marketplace des applications HubSpot. De Jira à Slack en passant par Facebook Messenger, il est facile de connecter vos outils préférés à HubSpot en seulement quelques clics. Consacrez-vous à accompagner vos clients plutôt qu'à jongler entre différents outils.

Oui, le Service Hub de HubSpot fournit de nombreuses options d'intégration pour les développeurs et les équipes techniques. Vous pouvez connecter la plateforme omnicanale à des outils dédiés à la collaboration entre les équipes de développeurs comme Jira, et utiliser les API dédiées aux développeurs pour intégrer le Service Hub directement au panneau d'administration web. Les API ouvertes permettent des connexions personnalisées à pratiquement tous les systèmes d'entreprise, tandis que le marketplace des applications propose plus de 1 800 intégrations prédéfinies avec des outils populaires. Les webhooks, les objets personnalisés et les actions de code personnalisées permettent de créer des workflows automatisés fluides entre le Service Hub et n'importe quelle interface personnalisée.

La plateforme omnicanale du Service Hub prend en charge plusieurs langues à tous les niveaux des interactions clients, dont le français.

L'interface utilisateur est disponible en 17 langues. D'autres langues sont disponibles pour la création de contenu afin de répondre aux besoins des équipes de support internationales. Les composants destinés aux clients, tels que les articles de la base de connaissances, les chatbots et les champs de formulaire peuvent être configurés dans plusieurs langues. Le Service Hub peut détecter automatiquement les préférences linguistiques d'un client en fonction des paramètres de son navigateur et lui permet également de sélectionner manuellement la langue souhaitée. Les équipes peuvent transférer les conversations aux agents en fonction de leur maîtrise de la langue, et offrir ainsi aux clients un support dans la langue de leur choix, quel que soit le canal utilisé pour vous contacter.

Les fonctionnalités omnicanales du Service Hub s'adaptent à votre niveau d'abonnement.

  • Les outils gratuits comprennent la gestion des e-mails, du live chat et des tickets simples pour les petites équipes qui débutent.
  • L'abonnement Starter inclut également Facebook Messenger, l'intégration de formulaires et des règles d'automatisation simples.
  • L'abonnement Pro donne accès à l'API des canaux personnalisés, à la base de connaissances, au portail client et à tous les canaux de messagerie.
  • L'abonnement Entreprise fournit des rapports personnalisés, des autorisations avancées, ainsi qu'une planification sophistiquée des transferts et de la capacité pour les déploiements complexes sur plusieurs canaux.

Tous les abonnements incluent les fonctionnalités de base du CRM, qui rendent possible le service omnicanal. Quant aux fonctionnalités premium, elles sont accessibles dans les abonnements de niveaux supérieurs pour soutenir la croissance des entreprises.