収益性の高い引受査定の成長を加速し、強化

引受査定プロセスとリスク判断にAIと自動化を適用

煩雑な引受査定業務を自動化して、査定担当者が価値の高い申請や業務に専念できるようにします。Pegaは、リアルタイムAIを使用してプロセスにインテリジェンスを注入し、コンテキスト分析と推奨事項を査定者に付与することで、キャパシティの拡大、運用コストの削減、ポートフォリオパフォーマンスの最大化、新しい機会への投資を実現します。

代表的なお客様

Zurich Santander、導入期間を短縮

Zurich SantanderがPegaを使用して製品モデルの効率を80%向上させた方法をご覧ください。

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東京海上日動火災保険、引受査定業務を一元化

東京海上日動火災保険がPegaを活用して15種類の異なるシステムオブレコードを1つのUWワークベンチに統合した方法をご覧ください。

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QBE、企業の引受査定効率を改善

QBEが150以上のRPAボットを導入して、引受査定プロセスをエンドツーエンドでサポートし、タスクを自動化した方法をご覧ください。

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オムニチャネル取り込み

あらゆるチャネルからの取り込みを自動化

希望するチャネルからの取り込みを自動化することで、顧客とパートナーの体験を向上させます。企業データから申請書類を作成し、手作業による引受査定業務を減らし、いつ申請書類を受け取っても自動的に連携することで、エンドツーエンドの効率を向上させます。

Pegaの手法

• 不足している要件や詳細を特定しながら、メールやドキュメントからデータを抽出
• エコシステムデータを使用してアプリケーションの品質を評価および強化し、ストレートスループロセスを改善して、申請書類を整然と作成するために必要なコミュニケーションを自動化
• ライセンスの検証と申請書類の重複を自動化
• ユーザーがすべてのチャネルの順序で送信を開始および完了できるようにする

トリアージとオーケストレーション

企業全体のコアシステムにおいて引受方針との適合性を評価しワークフローを管理

専門性、関係性、処理能力などに基づき、適切な緊急度や優先順位でワークフローを自動化します。適切な人材に適切なタイミングで適切な業務を割り当てれば、引受査定業務を加速させ、運用コストを削減し、すべてのステークホルダーのエクスペリエンスを向上させることができます。

Pegaの手法

• トリアージ、引受方針、作業割り当てルールに常時オンのAIとオートメーションを適用
• Process AIを活用して、複雑さを予測し、容量、専門性、チーム、代理店に基づいて作業を配分する
• エンドツーエンドのケースマネジメントでサービス問題を自動的にエスカレーションし、SLAを達成
• すぐに使えるワークフローを活用して、さまざまなペルソナや従属タスクを伴う申請の管理を容易にする

引受査定ワークベンチ

引受査定者が希望する体験を提供し、複数システムを行き来する手間を減らす

異なるデータやシステムを単一の引受査定ワークベンチに統合し、必要なデータをすぐに利用できる環境で従業員を支援します。申請書類、保険契約、第三者のデータを統合することで、より有意義なAI主導の意思決定を行い、ビジネス拡大を促進し、処理時間を短縮します。

Pegaの手法

• リアルタイムの推奨事項を提供するAIエージェントを導入し、リスク評価を迅速化
• ガイドラインに従ってタスクを自動化し、サイロ化した機能を解消し、セキュリティと監査性を完全に確保
• 保険契約の管理および格付けツールと統合して単一の査定者受信トレイを提供する
• 予測分析と適応分析を活用し、引受査定を収益性とリスク目標に整合させる

バーチャルアシスタント

既存の管理画面からリスク評価をさらに強化

引受査定プロセス全体を通じてコンテキストに合った提案を行うことで、チーム全員を経験豊富なスペシャリストに変えることができます。ネクストベストアクションとして理想的な次のステップや、AI駆動の分析に基づくコーチングなど、組織の中核はリアルタイムアシスタントによって強化され、チームのパフォーマンスを最大化できます。

Pegaの手法

• リスク評価に役立つリアルタイムの提案を行うAIエージェントを導入する
• プロセスガイドラインと過去の成果を活用して、意思決定を強化し、処理を加速させるタスクやオファーを推奨
• ルールとポートフォリオ目標を業務に組み込み、意思決定が最適な成果から外れる兆候をアラートで通知
• 検索拡張生成AIを活用して、ソースシステムに関係なくナレッジ記事やガイドラインを表面化させる