Infinity '25のご紹介

レガシーシステムを迅速に再構築して廃止

レガシートランスフォーメーションについての知識は不要です。Infinity ’25は、かつてないスピードとアクセスのしやすさを実現します。Pega Blueprint™は、設計時にエージェント型推論を使用して、レガシーアプリケーションを最新のAIワークフローとして再構築します。すべてガバナンスとエージェント型オートメーションが組み込まれています。

• AIエージェントでレガシー資産からプロセス、データ、ロジックを抽出
• 迅速かつ柔軟なクラウドとデータの移行を実現
• Pega App Studioで開発、テスト、運用を自動化して、本番稼働までの時間を短縮

自信を持ってエージェント業務を拡大

Infinity '25にはPega Predictable AI™エージェントが組み込まれています。このエージェントはワークフローで機能し、一貫して予測可能な実行を可能にします。AIエージェントがルールに従うと、業務のスピードが向上し、目標に正確に到達しながら、ガバナンスと拡張性を両立できます。

• ルールに従う予測可能なAIエージェントで自動化を実現
• 人間のようなタスクに自律型AIエージェントを導入
• Pega Agentic Process Fabricでエージェントのパワーをすべての人に

エンドツーエンドのエージェント型セルフサービスを実現

Infinity ’25は、インテリジェントワークフローを搭載したセルフサービスエージェントにより、コンタクトセンターにたどり着く前にカスタマーサービスの問題を解決します。予測可能なAIをすべてのインタラクションに組み込むことで、カスタマーサービス組織は効率的かつ信頼性の高い、大規模な運営が可能になります。

• セルフサービスエージェントにより、チャネル全体で問題をシームレスに解決
• 「ライブ」顧客シミュレーターでカスタマーサービス担当者のオンボーディング時間を短縮
• Pega Blueprintでサービスの変革を加速

AIガイダンスですべての営業担当者をサポート

Infinity '25なら、セールスチームはPredictable AI™によって強化されます。このAIは案件開拓から成約までの全プロセスを導き、スマートで拡張性のあるサポートにより効率を最大化します。

• AIセールスアシスタントでリアルタイムのおすすめを提供
• GenAIシミュレーターで新しい担当者をオンボーディングし、ミーティングの準備を迅速化
• Pega Customer Decision Hubで、アウトリーチをパーソナライズして拡張

よりスマートなターゲティングで成果を最大化

AI駆動の分析とCustomer Decision Hubにより、大規模なパーソナライズが本格的にアップデートされました。Infinity '25は、リアルタイムのネクストベストアクションと実践的なインサイトを提供し、確かな成果を実現します。Pega Customer Engagement Blueprint™では、戦略を可視化して微調整し、インパクトを最大化できます。

• カスタムKPIと分析で、より賢い意思決定を支援
• BigTableやBigQueryと簡単に統合
• Pegaのオーサリングツールを使用して、パーソナライズされたメールをすばやく拡張

変革は信頼から始まる