Center-out® エージェントアーキテクチャ
PegaのCenter-outエージェントアーキテクチャは、成果を中心にAI、ワークフロー、意思決定をオーケストレーションし、一貫して優れたエクスペリエンスを提供し、常にイノベーションを加速します。
現状は、サイロ状態でした。
統合されていないシステムは、業務の混乱や手間を増やします。
顧客は不満を感じている
データがチャネルの壁やシステムの境界の奥に閉じ込められているため、顧客は一貫性がなく、煩雑な体験を強いられています。
従業員は過度に負担を感じている
ワークフローが顧客ジャーニーや必要なインサイトデータから切り離されているため、手作業に溺れています。
企業は勢いを失っている
企業は、アップデートの繰り返しやシステム統合の過多に足を取られ、驚異的なスピードでイノベーションを進める競合に後れを取っています。
しかし、すべてを再構築できるとしたらどうでしょうか。脆弱なシステムを、AI、エージェント、そして求める自律型の未来に対応できるプラットフォームに置き換えるのです。
1つのプラットフォームで、継続的な変革を実現。
PegaのCenter-outエージェントアーキテクチャは、すべて顧客を中心に構築され、求められるアジリティとスピードを提供します。
システムサイロからシームレスなジャーニーへ、3つのステップで実現
ステップ1：ジャーニーの定義
システムで許容されるものではなく、顧客が必要とするものを中心に構築する
最も重要なものから始めましょう ー それはカスタマーです。PegaのCenter-outアーキテクチャにより、旧式のシステムではなく、成果を中心にジャーニーを設計できます。ロジックは中央にあり、AIとルールによって駆動され、画面に埋もれることはありません。
ステップ3：任意のシステムに接続する
あらゆるシステムデータにリアルタイムでアクセス
大変な作業は省略しましょう。PegaのLive Data Agents™は、レガシーシステムでも最新システムでも、再構築なしで接続できます。必要な時にすぐ利用可能な仮想化されたデータにより、迅速な対応と集中力の維持を実現します。
AIを活用した変革のために
構築されたアーキテクチャ
PegaのCenter-outエージェントアーキテクチャは、導入初日から統合的な変革を実現できるよう構築されています。
後付けではなく、最初から組み込まれています。
組織がCenter-outからオーケストレーションを行う場合：
- 顧客とのすべてのやり取りをスマート化し、関係を強化
- すべてのサービス体験が、先回り型でシームレス、拡張可能に
- 優れたパフォーマンスが、チャネル、システム、チーム全体で自動的に実現
これは単なるエンタープライズ変革ではなく、エンタープライズの進化です。システムを積み重ねるのはやめましょう。アジリティ、イノベーション、成長を実現する設計を始めましょう。
Center-outのパワーを今すぐ実感
ワークフローのパワーを再考する準備はできていますか。ワークフローを作成し、チャネル間で接続する方法をプレビューするビジネスプロセスを以下から選択してください。