Architettura basata sugli operatori Center-out®
L’architettura basata sugli operatori Center-out di Pega gestisce l'intelligenza artificiale, i flussi di lavoro e le decisioni in base ai risultati per offrire esperienze sempre eccezionali e un'innovazione costantemente accelerata.
Lo status quo? I silos.
I sistemi scollegati creano maggiore caos e complessità.
I clienti si sentono frustrati
Vivono esperienze incoerenti ed esasperanti perché i dati sono bloccati dietro a muri di canali e confini dei sistemi.
I dipendenti sono sopraffatti
Affogano nel lavoro manuale perché i flussi di lavoro sono scollegati dai customer journey e dalle informazioni e dai dati di cui hanno bisogno.
Le aziende non hanno slancio
Le aziende sono in ritardo rispetto alla concorrenza che riesce a innovarsi alla velocità della luce, mentre loro sono bloccate in cicli di aggiornamento e da un’esagerazione di integrazioni.
Ma cosa accadrebbe se tu riuscissi a re-immaginare tutto? Sostituisci i sistemi fragili con una piattaforma creata per l'intelligenza artificiale, gli operatori e il futuro autonomo di cui hai bisogno.
Una sola piattaforma. Trasformazione continua.
L’architettura basata sugli operatori Center-out di Pega ti offre l'agilità che desideri e la velocità di cui hai bisogno, il tutto sviluppato intorno al tuo cliente.
Dai silos di sistema a percorsi senza interruzioni in tre fasi
Fase 1: Definisci il tuo percorso
Costruisci in base a ciò di cui i clienti hanno bisogno, non a ciò che i sistemi consentono
Parti da ciò che conta: il tuo cliente. L'architettura Center-out di Pega consente di progettare percorsi incentrati sui risultati, non su sistemi obsoleti. La logica vive al centro, alimentata dall'intelligenza artificiale e dalle regole, non sepolta negli schermi.
Fase 2: Collega i front-end
Crea una sola volta e allarga l’applicazione all'intero ecosistema
Che si tratti di un chatbot, di un desktop dell’operatore o di un'app mobile, i tuoi flussi di lavoro si connettono senza problemi. Con AgentX™ e DX API™, crei una sola volta e offri esperienze coerenti su tutti i canali, senza bisogno di rielaborazioni.
Fase 3: Connetti qualsiasi sistema
Ottieni l'accesso in tempo reale a tutti i dati di sistema
Salta il lavoro pesante. I Live Data Agents™ di Pega si connettono a qualsiasi sistema, legacy o moderno, senza doverlo ricreare. I dati vengono virtualizzati e sono pronti quando ne hai bisogno, così puoi muoverti velocemente e mantenere la concentrazione
Architettura creata per la
trasformazione amplificata dall'IA
L’architettura basata sugli operatori Center-out è progettata per la trasformazione unificata sin dal primo giorno.
Non viene aggiunta, viene integrata.
Quando la tua organizzazione è gestita con Center-out:
- ogni interazione con il cliente è più intelligente e rafforza le relazioni
- ogni esperienza di servizio diventa proattiva, fluida e scalabile
- l'eccellenza è automatizzata su tutti i canali, i sistemi e i team
Questa non è solo una trasformazione aziendale, è un'evoluzione aziendale. Smetti di stratificare più sistemi. Inizia a progettare architetture che garantiscano agilità, innovazione e crescita
Scopri la potenza di
Center-out in azione
Vuoi reimmaginare la potenza dei tuoi flussi di lavoro? Scegli un processo aziendale qui sotto per creare un flusso di lavoro e visualizzare in anteprima il modo in cui si connette tra i canali.