Center-out® Agent Architecture
Die Center-out Agent Architecture von Pega orchestriert KI, Workflows und ergebnisorientierte Entscheidungen für stets außergewöhnliche Erlebnisse und blitzschnelle Innovationen.
Aktuell sind isolierte Systeme die Regel.
Diese Situation schafft mehr Chaos und Komplexität.
Kunden werden unzufrieden
Sie erleben inkonsistente, ärgerliche Prozesse, weil Daten durch Kanal- und Systemgrenzen nicht erreichbar sind.
Mitarbeiter sind überfordert
Sie werden von manueller Arbeit überlastet, weil Workflows von den Customer Journeys sowie den benötigten Insights und Daten getrennt sind.
Unternehmen mangelt es an Dynamik
Unternehmen fallen hinter ihre Konkurrenz zurück, die blitzschnell Innovationen voranbringen kann, während sie selbst in Update-Zyklen und ausufernden Integrationen feststecken.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten all das neu gestalten und veraltete Systeme durch eine Plattform ersetzen, die mit KI, Agenten und Ihrer autonomen Zukunft ausgestattet ist.
Eine Plattform für kontinuierliche Transformation.
Mit der Center-out Agent Architecture von Pega profitieren Sie von Flexibilität und Geschwindigkeit, mit Ihren Kunden im Mittelpunkt.
In drei Schritten von isolierten Systemen zu nahtlosen Abläufen
Schritt 1: Journey definieren
An Kundenanforderungen orientieren, nicht an den Möglichkeiten der Systeme
Beginnen Sie mit dem Wichtigsten: Ihren Kunden. Mit der Center-out-Architektur von Pega können Sie Journeys ergebnisorientiert und nicht anhand veralteter Systeme entwickeln. Die Geschäftslogik steht direkt im Mittelpunkt, unterstützt durch KI und Regeln.
Schritt 2: Mit Frontends verknüpfen
Workflows einmal erstellen und auf Ihr gesamtes Ökosystem anwenden
Ob Chatbot, Agenten-Desktop oder Mobilgerät – Ihre Workflows lassen sich nahtlos verknüpfen. Mit AgentX™ und DX API™ erstellen Sie Workflows einmal und schaffen konsistente Prozesse in jedem Kanal – ohne Nacharbeit.
Schritt 3: Mit einem beliebigen System verbinden
Echtzeit-Zugriff auf alle Systemdaten
Vergessen Sie komplexe Integrationen – die Live Data Agents™ von Pega lassen sich mit jedem System – alt oder modern – verknüpfen, ohne dass Sie es neu aufbauen müssen. Die Daten sind virtualisiert und stehen bereit, wenn Sie sie brauchen – so können Sie schnell handeln und konzentriert arbeiten.
Speziell entwickelte Architektur für KI-gestützte Transformation
Die Center-Out Agent Architecture von Pega ist von Anfang an für eine einheitliche Transformation konzipiert,
die nahtlos stattfindet.
Mit Center-out-Orchestrierung profitieren Sie von diesen Vorteilen:
- Jede Interaktion mit dem Kunden ist intelligenter und stärkt Beziehungen
- Jedes Service-Erlebnis wird proaktiv, nahtlos und skalierbar
- Optimale Workflows sind über Kanäle, Systeme und Teams hinweg automatisiert
Damit wird Ihr Unternehmen nicht einfach nur transformiert – es findet eine Evolution statt. Sie können aufhören, immer mehr Systeme hinzuzufügen, und stattdessen eine flexible, innovative und wachstumsorientierte Architektur aufbauen.
Erleben Sie die Leistung von
Center-Out in Aktion
Möchten Sie Ihre Workflows neu gestalten und leistungsfähiger machen? Wählen Sie unten einen Geschäftsprozess aus, um einen Workflow zu erstellen und eine Vorschau zu sehen, wie er in verschiedenen Kanälen verknüpft ist.