Permita a sus agentes resolver consultas en tiempo real al tiempo que reduce los costes de soporte y eleva la experiencia del cliente. Obtenga un control y una visibilidad completos de las comunicaciones con los clientes en WhatsApp.
- Ofrezca atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, directamente a través de una interfaz familiar y fácil de usar.
- Automatice las actualizaciones de pedidos, ofertas y citas para mantener informados a los clientes.
- Personalice las recomendaciones para ofrecer a los clientes productos que les encantarán.
- Envíe actualizaciones puntuales y paquetes personalizados
Las soluciones eficientes y fiables de atención al cliente por WhatsApp agilizan la comunicación con los clientes, proporcionando respuestas instantáneas, interacciones personalizadas y asistencia las 24 horas del día para mejorar la satisfacción y fidelidad de los clientes.
Responder a las preguntas de los clientes
- Proporcione respuestas instantáneas a preguntas sobre pedidos, envíos, devoluciones, etc.
- Resuelva rápidamente las reclamaciones antes de que los pequeños problemas se agraven
- Dirigir las consultas complejas al departamento adecuado mediante etiquetas
- Comparta tutoriales en vídeo para responder a las preguntas más habituales.
- Aproveche la integración de CRM para ofrecer asistencia personalizada a cada cliente
Compartir notificaciones
- Destaque las rebajas, ofertas y promociones especiales mediante alertas puntuales
- Notificar proactivamente a los clientes los cambios en el inventario
- Envíe actualizaciones de envío y entrega con enlaces de seguimiento
- Compartir consejos y recomendaciones de uso personalizados
- Notifique al instante a los clientes cualquier problema urgente
Envío de confirmaciones de compra
- Automatice las confirmaciones de pedidos para mejorar la eficacia
- Proporcione resúmenes de los pedidos, incluidos los artículos, los costes totales, etc.
- Compartir plazos de entrega e información de seguimiento
- Permitir a los clientes modificar o cancelar pedidos fácilmente
- Adjuntar un mensaje de agradecimiento personalizado con la confirmación
Envío de recordatorios
- Reduzca las ausencias con recordatorios automáticos de citas
- Recordar a los clientes el vencimiento de las revisiones o renovaciones
- Enviar recordatorios cuando los artículos estén a punto de agotarse
- Notificar a los clientes la caducidad de los puntos de recompensa
- Alertas de vencimiento de pago y autorrenovación
Reprogramación de reservas
- Reprogramación intuitiva con calendarios interactivos
- Mostrar las franjas horarias disponibles en tiempo real
- Proporcionar recomendaciones para las horas de reserva más populares
- Facilitar la autoprogramación de los clientes
- Establezca tiempos de espera automáticos entre reservas
Ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional y establezca conexiones duraderas mediante la sólida solución de atención al cliente por WhatsApp de ControlHippo.
Resolución instantánea de consultas
Resuelva las consultas de los clientes en tiempo real, aportando soluciones rápidas y mejorando los niveles de satisfacción.
Actualizaciones proactivas
Mantenga informados a sus clientes sobre el estado de sus pedidos, promociones y actualizaciones importantes, todo ello a través de WhatsApp.
Recordatorio de citas
Reduzca las ausencias con recordatorios automáticos de citas enviados directamente a la bandeja de entrada de WhatsApp de sus clientes.
Recomendaciones de productos
Ofrezca sugerencias de productos personalizadas basadas en las preferencias de los clientes, impulsando las ventas y la participación.
Devoluciones simplificadas
Proceso Guíe a los clientes paso a paso por el proceso de devolución, mejorando su experiencia y su fidelidad.
Disponibilidad 24/7
Ofrezca asistencia las 24 horas del día para que sus clientes reciban ayuda siempre que la necesiten.
Mayor compromiso
Interactúe con los clientes en un entorno familiar, lo que aumentará los índices de participación.
Mayor eficacia
Agilice las operaciones de asistencia con respuestas automatizadas y resolución instantánea de consultas.
Alcance mundial
Conéctese con una base de clientes diversa en todo el mundo, rompiendo las barreras lingüísticas.
Experiencias personalizadas
Adapte las interacciones a las preferencias individuales, proporcionando un recorrido del cliente más personalizado.
Comunicación rentable
Ahorre en los canales tradicionales de atención al cliente al tiempo que ofrece una experiencia fluida.
Información basada en datos
Aproveche los análisis para obtener información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.
Recibimos una ayuda increíble del equipo de ControlHippo. Responden muy rápido, saben mucho y hacen todo lo posible por ayudarnos con nuestras preguntas.
Hemos recibido una atención al cliente excepcional por parte del equipo de ControlHippo. Son receptivos y van más allá para ayudar con cualquier consulta.
Integraciones
Ofrezca atención al cliente personalizada con ControlHippo
Prueba la bandeja de entrada compartida de WhatsApp de ControlHippo y resuelve las consultas de tus clientes en tiempo real. Mantente conectado con tus clientes en todos los puntos de contacto.
Obtenga respuestas rápidas a sus preguntas relacionadas con WhatApp para asistencia al cliente.
-
Configurar el servicio de atención al cliente de WhatsApp es fácil. Regístrate gratis en ControlHippo y vincula tu cuenta de WhatsApp Business con nosotros. A continuación, añade a los miembros de tu equipo, integra tu CRM y podrás empezar a ofrecer asistencia a tus clientes a través de WhatsApp.
-
Se refiere al uso de WhatsApp para proporcionar atención al cliente automatizada con herramientas como ControlHippo para consultas comunes, recordatorios automáticos de citas y actualizaciones de estado, y activar la asistencia instantánea de un agente humano cuando sea necesario.
-
El servicio de asistencia de WhatsApp facilita la automatización del servicio de atención al cliente a través de varias funciones. Entre ellas se incluyen respuestas automáticas a preguntas frecuentes, recomendaciones personalizadas adaptadas a las preferencias de los usuarios, actualizaciones proactivas sobre pedidos y entregas, y transiciones fluidas a agentes en directo para consultas más complejas que van más allá de las capacidades de autoservicio.
-
Entre las ventajas de utilizar WhatsApp para la atención al cliente se incluyen la disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el aumento de los tiempos de respuesta, la reducción de los costes, una mayor satisfacción del cliente gracias a la rápida resolución de las consultas y una interfaz familiar y cómoda para los clientes.
-
Ofrecer asistencia a través de WhatsApp requiere el consentimiento expreso de los clientes, un diseño meditado de los bots para evitar su uso excesivo y dotar a los agentes de las herramientas adecuadas para gestionar grandes volúmenes.
Related Post
WhatsApp para Atención al Cliente: Una guía de soporte excepcional
A medida que las preferencias de comunicación se desplazan hacia las aplicaciones de mensajería móvil...
Las 10 principales plataformas de software de atención al cliente en 2024
Ofrecer un excelente servicio al cliente es crucial para el éxito empresarial...