Os centros de contato desempenham um papel cada vez mais estratégico. As centrais de atendimento representam um peso significativo para as empresas, chegando a representar 7% dos custos operacionais de uma empresa CAC 40.
No entanto, apenas 8% (fonte: "Closing the delivery gap" - Bain) dos clientes acham que recebem um serviço de qualidade superior ao ligar para um contact center.
Artefact está construindo as centrais de atendimento do futuro: 3 AI- soluções potencializadas para 3 benefícios:
- Melhorar a satisfação do cliente: Garantir um melhor nível de satisfação do cliente em toda a cadeia do call center
- Melhore a qualidade do serviço: Treine cada um de seus agentes com insights personalizados para melhorar a qualidade do serviço
- Reduzir os custos operacionais: Trabalhamos com você para automatizar solicitações de baixo valor agregado para que você possa se concentrar em tarefas mais complexas
Michel TOURNIÉ - Líder de projetos digitais e Data , MAIF
" O siteArtefact desenvolveu algoritmos de Processamento de Linguagem Natural (PLN) para entender os tópicos das chamadas dos clientes. Isso nos ajudou a identificar novas funcionalidades de autocuidado a serem desenvolvidas no site da MAIF. Graças a isso, obtivemos boas percepções do que nossos clientes realmente precisam por meio da análise de suas chamadas."
Principais benefícios:
- 1,3 milhão de chamadas (20%) identificadas como evitáveis por serem solicitações de baixo valor agregado para os agentes.
- +15 novos recursos on-line a serem integrados no roteiro de autocuidado que atendem a essas solicitações de baixo valor agregado.
Ajudamos você a analisar as conversas de clientes ou agentes para entender por que as chamadas estão sendo geradas. Em seguida, recomendamos processos e estruturas para minimizá-los. O que oferecemos:
- Razões para o contato: Entendemos por que os clientes estão se aproximando de seus centros de contato e antecipando suas necessidades.
- Satisfação do cliente: Medimos a satisfação do cliente e identificamos e abordamos as causas básicas da insatisfação para evitá-la.
- Monitoramento da qualidade: Avaliamos o desempenho dos agentes a fim de ajudá-los a melhorar sua qualidade de serviço.
Valor: Evite até 20% das chamadas, atendendo às novas necessidades dos clientes com mais de 15 novos recursos on-line identificados a partir das percepções das chamadas dos clientes.
- Diagnóstico de solicitações de clientes: Reduza o tempo necessário para que seus agentes identifiquem os emissores de clientes.
- Passo a passo do script: Certifique-se de que o agente siga o padrão correto de resolução contextualizada.
- Recuperação de informações: Exibir automaticamente as informações solicitadas pelo cliente.
Valor: +10% da taxa de resolução na primeira chamada (Artefact client Average).
Qualificar a solicitação do cliente: Substitua os sistemas IVR tradicionais para dar as boas-vindas aos clientes e qualificar as solicitações recebidas.
Responder a solicitações simples: Automatize o primeiro nível de suporte para todas as solicitações de baixo valor.
Encaminhar a solicitação para o melhor agente disponível: Identificar e encaminhar as solicitações mais complexas para os agentes mais adequados.
Automatize a codificação médica e reduza os erros, graças à AI Agentic
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