Kontaktzentren spielen eine zunehmend strategische Rolle. Callcenter stellen ein erhebliches Gewicht für Unternehmen dar, bis zu 7 % der Betriebskosten eines CAC 40-Unternehmens.
Allerdings sind nur 8 % (Quelle: "Closing the delivery gap" - Bain) der Kunden der Meinung, dass sie einen qualitativ besseren Service erhalten, wenn sie ein Contact Center anrufen.
Artefact baut die Callcenter der Zukunft: 3 AI-gestützte Lösungen für 3 Vorteile:
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Sicherstellung einer höheren Kundenzufriedenheit in der gesamten Callcenter-Kette
- Verbessern Sie die Servicequalität: Unterstützen Sie jeden Ihrer Mitarbeiter mit personalisierten Informationen, um die Servicequalität zu verbessern.
- Reduzieren Sie Ihre Betriebskosten: Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Anfragen mit geringer Wertschöpfung zu automatisieren, damit Sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
Michel TOURNIÉ - Leiter für digitale und Datenprojekte, MAIF
"Artefact entwickelte Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um die Themen der Kundenanrufe zu verstehen. Sie halfen uns, neue Selfcare-Funktionen zu identifizieren, die wir auf der MAIF-Website entwickeln können. Dank dessen haben wir durch die Analyse der Anrufe unserer Kunden einen guten Einblick in deren tatsächliche Bedürfnisse erhalten.
Die wichtigsten Vorteile:
- 1,3 Mio. Anrufe (20 %) wurden als vermeidbar eingestuft, weil es sich um Anfragen mit geringem Mehrwert für die Agenten handelt.
- +15 neue Online-Funktionen, die in die Selfcare-Roadmap integriert werden sollen und die diese Anfragen mit geringem Mehrwert beantworten.
Wir helfen Ihnen bei der Analyse von Kunden- oder Agentengesprächen, um zu verstehen, warum Anrufe generiert werden. Anschließend empfehlen wir Prozesse und Strukturen, um diese zu minimieren. Was wir bieten:
- Gründe für die Kontaktaufnahme: Wir verstehen, warum sich Kunden an Ihre Kontaktzentren wenden, und antizipieren ihre Bedürfnisse.
- Kundenzufriedenheit: Wir messen die Kundenzufriedenheit und ermitteln und beseitigen die Ursachen für Unzufriedenheit, um sie zu vermeiden.
- Überwachung der Qualität: Wir bewerten die Leistung der Agenten, um ihnen zu helfen, ihre Servicequalität zu verbessern.
Wert: Vermeiden Sie bis zu 20 % der Anrufe, indem Sie mit mehr als 15 neuen Online-Funktionen, die aus den Erkenntnissen der Kundenanrufe ermittelt wurden, auf neue Kundenbedürfnisse eingehen.
- Kundenanfrage Diagnose: Verringern Sie die Zeit, die Ihre Agenten benötigen, um die Kundenaussteller zu identifizieren.
- Skript-Walkthrough: Vergewissern Sie sich, dass der Agent das korrekte kontextabhängige Lösungsmuster befolgt.
- Abrufen von Informationen: Automatische Anzeige der vom Kunden angeforderten Informationen.
Wert: +10% der Lösungsquote beim ersten Anruf (Artefact client Average).
Qualifizieren Sie Kundenanfragen: Ersetzen Sie die traditionellen IVR-Systeme, um Kunden zu begrüßen und eingehende Anfragen zu qualifizieren.
Beantworten Sie einfache Anfragen: Automatisieren Sie die 1. Stufe des Supports für alle Anfragen von geringem Wert.
Leiten Sie die Anfrage an den besten verfügbaren Mitarbeiter weiter: Identifizieren Sie komplexere Anfragen und leiten Sie sie an die am besten geeigneten Mitarbeiter weiter.
Automatisierte medizinische Kodierung bei gleichzeitiger Reduzierung von Fehlern - dank Agentic AI
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