Apty Avis & Détails du Produit

Nous avons baptisé Apty en interne sous le nom d'« Alfred » - un petit assistant que nous avons intégré dans ServiceNow, Workday et Salesforce. Lors de la mise en œuvre, nous avons reçu énormément de retours incroyablement positifs, car il apprenait enfin à nos utilisateurs comment utiliser notre logiciel SaaS de la *bonne* manière. Il a rationalisé la façon dont nous mettons en œuvre de nouveaux processus de flux de travail et a grandement aidé non seulement nos utilisateurs non techniques, mais aussi nos équipes d'entreprise en back-end à se rappeler comment effectuer certaines tâches.

Beaucoup de travail a été consacré à notre expérience d'intégration, principalement en ce qui concerne les avantages. Dans Workday, le processus est long et ardu et peut prendre de nombreuses heures pour être complété du début à la fin. Avec Apty en place, nous avons réduit notre volume d'appels concernant les questions liées aux avantages (pendant l'intégration et l'inscription ouverte) de 60 %. Nous avons constaté un succès continu avec Apty. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les sites avec une grande complexité ou des solutions web sur mesure, Apty peut avoir du mal à identifier les bons éléments auxquels s'attacher. Il est parfois également un peu difficile à utiliser pour des processus plus importants, tant du point de vue de l'administration/maintenance que de la mise en œuvre initiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité de communiquer directement et instantanément avec nos utilisateurs pour les mises à jour du système et les améliorations des fonctionnalités via des annonces, des vidéos de formation "rapides" et des flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire que c'est un désagrément car je ne suis pas sûr de l'alternative. Nous utilisons principalement Apty dans nos applications personnalisées et il y a des cas où nous avons besoin du soutien d'Apty pour nous aider à créer certains flux de travail. Le soutien et les conseils d'Apty ont été excellents, donc ce n'est qu'un léger inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'administrateur, j'apprécie la facilité d'utilisation et le processus d'installation rapide d'Apty. La plateforme est intuitive et conviviale, ce qui rend la création et la gestion de contenu simples. Du point de vue de l'utilisateur, les guides et les tutoriels intégrés à l'application sont clairs, utiles et améliorent l'expérience globale. De plus, je tiens à remercier Mamatha pour le support fluide pendant et après l'installation, rendant le processus de mise en œuvre encore plus harmonieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème ou inconvénient significatif avec Apty. La plateforme a répondu à mes attentes en termes de fonctionnalité et de facilité d'utilisation. Si des défis se présentent à l'avenir, je fais confiance à l'équipe de support d'Apty pour les résoudre rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Être capable de mettre en œuvre du contenu utile pour les utilisateurs afin d'aider à améliorer la qualité du travail soumis ou la productivité. J'apprécie également l'aide disponible grâce à Gagan, qui peut nous assister chaque fois que nous avons besoin d'aide pour coder une annonce spécifique ou une info-bulle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le lien vers un élément peut être un peu décalé ou ne pas fonctionner comme prévu et nécessitera un script personnalisé pour mettre en œuvre ce qui était initialement envisagé. Mais je dirai que l'aide, lorsqu'elle est requise, est très bonne et rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Apty facilite la tâche des équipes en croissance pour rester alignées. En ajoutant de nouveaux outils et membres d'équipe, Apty a aidé à s'assurer que tout le monde avait accès à un support intégré, des étapes d'intégration et des conseils adaptés à leur rôle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines procédures personnalisées nécessitaient une configuration supplémentaire pour que les guides fonctionnent parfaitement, mais leur équipe de support était utile et réactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de mise en œuvre s'est déroulé sans accroc. Nous nous attendions à une épreuve de plusieurs mois, mais avec le soutien d'Apty, nous avons été opérationnels en moins de quelques semaines. Leur équipe d'intégration a fait une énorme différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Initialement, il y a eu quelques accrocs et quelques petites choses ne fonctionnaient pas comme prévu sur certains de nos anciens systèmes internes, mais l'équipe d'Apty les a rapidement corrigés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Apty nous a donné une méthode structurée pour déployer des changements sans submerger les utilisateurs. Lorsque nous avons mis à jour nos flux de travail ServiceNow, les guides d'Apty ont rendu la transition fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions voir quelques modèles supplémentaires pour la communication du changement intégrés à la plateforme, mais nous avons pu personnaliser ce dont nous avions besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons vraiment la facilité d'utilisation de l'application (il y a une courbe d'apprentissage quelque peu abrupte) et le soutien que nous avons reçu de l'équipe de mise en œuvre et du support continu. Les utilisateurs finaux sont reconnaissants pour la fonctionnalité que nous avons déployée car nous avons maintenant développé des info-bulles, des flux de travail guidés et créé des liens pour toute notre documentation de support en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités sont assez techniques et nous avons besoin du soutien d'Apty pour les mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Apty nous a donné le contrôle sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec nos outils. En les guidant à travers des étapes précises avec des validations, nous avons constaté une énorme diminution des erreurs de processus, notamment dans les domaines de la finance et des achats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains flux complexes nécessitent un peu de planification pour être décomposés en tâches plus petites pour des présentations, mais c'est plus une courbe d'apprentissage qu'un défaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Apty est un moyen rapide de créer du contenu de formation auquel les utilisateurs peuvent accéder rapidement à tout moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les étapes de saut peuvent être un peu délicates à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.