ChurnZero - L'un des outils les plus exploitables et puissants dans mon flux de travail quotidien

J'adore absolument ChurnZero ! C'est l'un des outils les plus exploitables et puissants que j'utilise quotidiennement. La plateforme me permet de créer des segments de clients incroyablement riches et spécifiques basés sur l'utilisation de l'application, ce qui change la donne pour cibler les efforts de sensibilisation.

La capacité de définir des objectifs de réussite et de suivre l'engagement des clients a rendu beaucoup plus facile la compréhension de l'impact direct de nos efforts de sensibilisation. Que ce soit pour prévenir le désabonnement ou encourager l'adoption, ChurnZero nous donne les informations et les outils nécessaires pour prendre des mesures significatives.

Un autre point fort majeur est l'équipe de support et de services chez ChurnZero – ils sont toujours réactifs, compétents et un plaisir de travailler avec eux ! Leur dévouement à nous aider à maximiser le potentiel de la plateforme rend l'expérience encore plus précieuse.

Dans l'ensemble, ChurnZero a été un outil essentiel pour favoriser le succès des clients et je le recommande vivement à quiconque cherche une solution pour vraiment comprendre et interagir avec ses clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir la possibilité de supprimer automatiquement des tâches dans un flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont je peux créer des segments, des scénarios et des parcours adaptés à la fois aux comptes et aux contacts. Cette fonctionnalité rend incroyablement facile l'automatisation de l'envoi d'e-mails, la mise à jour des informations de compte sans travail manuel, et le partage de détails avec des parties externes, le tout avec peu d'effort une fois que tout est configuré. ChurnZero nous a permis de presque doubler notre base de clients sans avoir besoin d'ajouter plus de membres à l'équipe, car il gère tant de tâches pour nous. De plus, il y a une bonne quantité de ressources et d'articles pour se débrouiller seul lorsque vous essayez un nouveau flux de travail. Et si cela ne fonctionne pas, je sais que je peux compter sur leur équipe de support client et notre CSM (coup de chapeau à Alex !!). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma principale préoccupation avec ChurnZero est la flexibilité limitée dans la façon dont les ChurnScores sont calculés. Bien que je comprenne la raison et l'intention derrière leur approche, je trouve le processus moins intuitif que je ne le souhaiterais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de ChurnZero est que tous mes e-mails sont envoyés instantanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en forme des e-mails est très difficile, créer un Playbook prend beaucoup de temps (par rapport à d'autres fournisseurs), ne pas pouvoir dupliquer les playbooks d'autres utilisateurs est inefficace, le système ne peut traiter que 3 jeux à la fois, ce qui n'est pas efficace pour une grande organisation, nous ne pouvons envoyer que 99 e-mails à la fois si nous voulons que les e-mails apparaissent dans notre boîte d'envoi, les CSMs de ChurnZero ne sont pas utiles (souvent, j'obtiens un meilleur service/réponses de leur équipe de support). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment l'apparence et la convivialité de la plateforme — elle est propre, facile à utiliser et intuitive. Quand j'ai besoin d'apprendre quelque chose de nouveau, la base de connaissances et la communauté active sont d'excellentes ressources. En tant qu'administrateur, j'ai trouvé qu'il était simple de mettre en œuvre de nouveaux processus et de les partager avec mon équipe. L'équipe de support de ChurnZero est également un grand atout. Il est facile de passer un appel, de partager l'écran et de résoudre rapidement les défis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui me déroute est la convention de dénomination pour « Segments ». Je comprends la fonction, mais quand j'explique ChurnZero à des collègues qui ne sont pas utilisateurs, cela semble étrange de dire « exécuter un Segment » au lieu de « exécuter un rapport ». C'est une petite chose, mais cela peut être déroutant lorsque je guide d'autres personnes à travers l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certainly! Here's a concise review for you:

ChurnZero's customizable fields are incredibly useful. The user-friendly interface empowers our CSMs to adapt quickly to changes and address health-related inquiries. Overall, it's a fantastic tool that continuously improves with excellent customer support and feedback. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While there are very few things that I dislike about ChurnZero, I do believe that adding a playbooks tab directly in an account view would be very beneficial for tracking timeline progress specific to an account. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est extrêmement convivial, depuis la dernière mise à jour, beaucoup de couleurs ont changé et ont l'air bien mieux. C'est bien mieux à utiliser et à mettre en œuvre plutôt que d'avoir à utiliser Salesforce, par exemple. C'est très facile à utiliser, il contient beaucoup d'informations utiles. Très facile de créer des segments, des dossiers, des plans de succès, très convivial en termes de tâches soumises. C'est l'un de mes outils quotidiens, littéralement je l'utilise tous les jours, aussi très facile de faire juste 2 clics et vous pouvez télécharger un rapport, il vient sur une feuille de calcul et est très utile. Très facile d'obtenir des informations en termes de licences, dates d'expiration et cas (parfois). Dans l'ensemble, c'est un excellent outil pour aider les clients, avoir des informations à jour, savoir combien d'utilisateurs de portail ils ont. L'intégration de CZ avec d'autres outils comme Outlook, Salesforce et Gmail est plutôt cool, je n'ai pas besoin d'aller sur chaque compte et de créer une tâche pour un email envoyé. Le fait que je puisse être plus en contact avec mes clients. Surtout basé sur les alertes de cas de support, nouvelles opportunités entre autres choses, c'est génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné que CZ est lié à SalesForce, les informations affichées dans CZ ne sont généralement pas précises ou sont très obsolètes.

L'instantané IA ne se met pas à jour automatiquement, à chaque fois vous devez y aller et le rafraîchir manuellement.

Je n'aime pas le fait que, à moins d'avoir des droits d'administrateur, vous ne puissiez pas faire un "téléchargement en masse" comme changer une liste de comptes à mon nom ou vice versa.

En termes d'alertes, cela prend généralement beaucoup de temps pour les recevoir, et parfois je reçois des notifications qui sont anciennes, ce qui crée de la confusion pour pouvoir aider mes clients.

Parfois, s'il y a un client avec une faute de frappe ou une adresse e-mail différente, CZ ne reconnaîtrait pas ce contact, et n'inclurait aucun e-mail, communication ou même réunion de celui-ci.

Selon les besoins, mais pour moi, CZ n'est pas très bon en support client, car nous n'avons pas de moyen de connaître l'utilisation des outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité avec laquelle il est possible de réaliser des tâches sur la plateforme. J'utilise CZ depuis plus d'un an maintenant et la plateforme rend simple le fait de rester connecté avec les clients, de leur fournir rapidement les informations dont ils ont besoin, et ce, à grande échelle si nécessaire. J'apprécie également de pouvoir créer des tâches futures pour moi-même afin de rester organisé (j'ai plus de 750 clients et encore plus de comptes de localisation à suivre). J'aime vraiment les nouvelles mises à jour concernant l'apparence, la convivialité et l'ergonomie. J'aime aussi la possibilité de segmenter mes comptes pour voir des comptes spécifiques en fonction de critères spécifiques (cela rend les choses fluides lorsque je dois organiser des visites clients dans une ville particulière). Dans l'ensemble, j'adore que la plateforme réponde à mes besoins en veillant à ce que mes comptes obtiennent ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite pouvoir facilement voir quand un contact spécifique est lié à plusieurs comptes enfants lors de l'envoi d'e-mails. Je sais que mon entreprise utilise CZ d'une manière assez unique, mais parfois, j'ai peur d'envoyer le même e-mail plusieurs fois à un contact lorsque je lance une campagne sur différents comptes enfants (parfois le compte enfant a le même contact principal et parfois il a un contact principal différent). C'est très pointilleux et je peux toujours obtenir la réponse, cela demande juste un peu plus de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Créer des parcours, des playbooks et des rapports très rapidement pour s'adapter aux besoins changeants de l'expérience client. La mise en œuvre est la plus rapide ! J'ai utilisé de nombreux fournisseurs de services cloud et rien n'est plus facile à installer et à mettre en œuvre. Le support client est de premier ordre, rapide et précis ! Mon équipe et moi apprécions ce logiciel et l'utilisons toutes les heures ! Les intégrations sont un jeu d'enfant et l'équipe de CZ est toujours là pour fournir des idées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir des déclarations "ou", "si alors" dans la création de segments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ChurnZero reste un outil essentiel pour comprendre nos clients. Je travaille dans le marketing, donc j'ai une utilisation légèrement différente, mais je vois une grande valeur à envoyer des communications via les playbooks. Il est crucial pour moi de savoir où se trouvent les clients dans leur cycle de vie pour adapter les playbooks appropriés. Les plans de succès sont excellents et entièrement personnalisables, ce qui me permet de les aligner sur les objectifs uniques de chaque client. Ainsi, lorsque des étapes importantes comme les renouvellements de contrat se présentent, nous pouvons nous assurer que les clients ont atteint leurs résultats souhaités et sont satisfaits du produit. J'ai un CSM incroyable, Lucas, qui a été très utile pour s'assurer que nous tirons de la valeur de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'outil soit intuitif et facile à utiliser et qu'il ait récemment bénéficié d'une mise à jour de l'interface utilisateur, je pense qu'il pourrait encore bénéficier de quelques améliorations pour être plus convivial. Par exemple, consulter toutes les réponses à une action récente est assez fastidieux ; il faut entrer dans l'historique de chaque contact et voir les réponses de cette manière plutôt que de pouvoir facilement extraire une liste de réponses à un e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon organisation a mis en place ChurnZero il y a un peu plus d'un an. Depuis, je suis facilement devenue une "fan girl !" C'est rapidement devenu notre "Bible client" et cela nous a aidés à automatiser de nombreuses tâches manuelles que nous faisions. De plus, cela nous a donné des informations qui nous manquaient et a éliminé notre biais humain en utilisant un scoring de santé basé sur les données plutôt que sur notre intuition. Si vous ajoutez les récentes améliorations de l'IA et les agents disponibles, notre expérience ne fera que continuer à évoluer. Mon seul regret est de ne pas avoir cherché ChurnZero plus tôt ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, le ratio contacts-comptes est de 1:1, et ne permet pas de relations 1:plusieurs. C'est une perturbation majeure pour notre entreprise et un obstacle à l'adoption en interne. Les fournisseurs de services gérés (MSP) sont une couche de service très courante dans notre industrie logicielle, avec les mêmes contacts travaillant pour plusieurs clients. En l'absence de cette fonctionnalité clé, vous trouverez des réunions, des messages électroniques et des tickets d'un client dans le mauvais client en raison de ce problème. Résolvez ce défi, et je pense que ChurnZero est presque parfait ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.