Textline Avis & Détails du Produit - Page 9

Que je puisse exporter la conversation et la conserver dans le dossier du donateur. Chaque fois que j'ai une question, le service client répond rapidement. C'est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pourrait être plus convivial, je ne suis pas clair sur de nombreuses fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chat de support est très utile, j'ai pu trouver les réponses dont j'avais besoin en discutant avec l'équipe de support. Jenifer a été très utile en fournissant des liens vers des articles qui donnaient plus d'informations sur les sujets pour lesquels j'avais besoin d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore trouvé d'inconvénients à utiliser Textline. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il s'intègre facilement à notre système de réservation pour des communications automatiques avec nos invités sur une base quotidienne. Cela les tient informés de l'état de leur chauffeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne pouvons pas créer de groupes de texte pour les communications des employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Text Line - TOUS LES JOURS dans chaque département. Il a été relativement facile de former le personnel CSR avec. Cela a été facile à mettre en œuvre.

Dans l'ensemble, l'interface de Text Line est absolument incroyable et incroyablement simple à gérer. Bien qu'il ne dispose pas de toutes les automatisations qu'un CRM peut offrir, la capacité de Text à gérer simultanément de grandes quantités de conversations textuelles, sans devenir encombrant, est merveilleuse. L'interface est intuitive et relativement épurée.

Actuellement, nous n'avons aucun moyen de remplacer Text Line. Il gère le côté marketing par SMS mieux que tout autre CRM que nous avons vu. En fait, nous ne considérons que les CRM qui peuvent s'intégrer à Text Line car il est bien trop précieux pour nos équipes CSR et administratives.

Un autre avantage de Text Line est la possibilité de configurer différents départements. Cette fonctionnalité peut également être utilisée pour configurer des emplacements alternatifs, permettant à une organisation de vente centralisée de gérer plusieurs emplacements à travers le pays. Vous pouvez créer un nouveau département instantanément avec un nouveau numéro de téléphone.

Chaque fois qu'il y a eu un problème, que ce soit avec les opérateurs ou d'autres questions, le support de Text Line a été très rapide et efficace. Leur service client est merveilleux, et il a été rassurant d'avoir une expérience humaine lors de la résolution de problèmes occasionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon principal reproche à Text Line est que la mise en place de limitations sur ce que les rôles d'agents peuvent faire devrait être incluse dans le modèle de base. Je n'aime pas devoir payer plus pour empêcher certains employés d'envoyer des automatisations ou des annonces, ce que je considère comme un aspect négatif.

De plus, je ne suis pas complètement satisfait de leurs capacités de suivi des données. Ce serait merveilleux de savoir exactement quand les derniers messages ont été répondus pour chaque client et d'avoir ces données imprimées dans un fichier CSV. De telles données nous aideraient à mieux intégrer avec les CRM, nous permettant de suivre les flux de communication de tous les clients et de recevoir des notifications basées sur les réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de s'installer rapidement. J'ai pu configurer des textes et des automatisations très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hm... Peut-être que le fait qu'il n'y ait pas de support téléphonique, mais le support par texte est rapide et facile aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous aimons le plus à propos de Textline, c'est sa capacité à centraliser toutes les communications avec les clients en un seul endroit. Il permet à notre équipe de gérer les conversations de manière fluide à travers plusieurs canaux tout en maintenant une connexion personnelle et en temps réel avec chaque client. Les fonctionnalités d'automatisation et les modèles nous aident également à gagner du temps sans compromettre la qualité du service, rendant nos opérations plus fluides et plus efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Textline ait été dans l'ensemble un excellent ajout à notre flux de travail, un domaine à améliorer serait des fonctionnalités de reporting et d'analytique plus avancées. Avoir des informations plus approfondies sur les tendances des conversations et la performance de l'équipe nous aiderait à optimiser encore davantage nos stratégies de communication. De plus, l'intégration avec plus d'applications tierces pourrait améliorer sa polyvalence dans des flux de travail plus grands et plus complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus à propos de textline, c'est son aspect orienté vers le travail d'équipe. Nous utilisons textline pour communiquer avec les résidents, mais nous pouvons également communiquer avec d'autres collègues en utilisant la fonction @whisper, ce que je trouve vraiment génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ressens parfois des difficultés lorsque certains chiffres ne peuvent pas être détectés/reconnus. Je ne suis pas sûr de la raison. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'absence de limite sur les textes est une très bonne fonctionnalité pour nous puisque nous traitons avec des clients concernant l'assurance, donc il y a beaucoup d'échanges. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le menu de l'interface utilisateur pourrait être un peu meilleur et plus de commandes pour les scripts enregistrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux recevoir plusieurs messages de clients. Je peux également l'utiliser comme une forme de dépannage avec nos clients. Ils peuvent envoyer des images et nous aider à évaluer les problèmes. Facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment rien rencontré que je n'aime pas à propos de Textline. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mis à part le fait que l'interface graphique de l'application soit bien conçue et conviviale, j'adore certainement la partie analytique (NPS, CSAT, enquête personnalisée, métriques, activité). Cela m'aide avec l'analyse des données pour notre entreprise. Et bien sûr, le service client est de premier ordre. J'ai contacté le service client via chat et email, j'ai reçu des réponses sur les deux à la vitesse de la lumière. J'ai l'impression que Jenifer est dans mon esprit. Je n'ai même pas posé la question, mais j'ai l'impression qu'elle connaît déjà la réponse. Merci, Jenifer, d'anticiper mes besoins et attentes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Vous êtes déjà formidables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.