UserGuiding Avis & Détails du Produit - Page 3

J'ai utilisé UserGuiding de manière très active et ils sont très conviviaux et orientés vers les solutions, ce qui facilite la navigation et la mise en œuvre. L'équipe de support est très réactive, fournissant des résultats rapides et efficaces. De plus, chaque fois que j'avais une question, j'ai reçu un support très rapide et utile, ce qui a rendu l'expérience encore meilleure. Nous avons pu être opérationnels en environ deux mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, mon expérience a été excellente, mais elle serait encore meilleure si nous avions plus de flexibilité pour personnaliser la forme et le design des étapes du guide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve UserGuiding utile car il guide les nouveaux utilisateurs sur ma plateforme, économisant du temps et des efforts en fournissant des instructions claires sur ce qu'il faut faire ensuite. Cela empêche les utilisateurs de quitter la plateforme. J'apprécie les fonctionnalités de modèles et de points chauds, qui améliorent l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le prix de UserGuiding est assez cher, ce qui me rend mal à l'aise avec le montant que je paie. Ce coût élevé me pousse à remettre en question la valeur que j'obtiens et à envisager la possibilité de développer des capacités internes comme une alternative plus rentable.

Les guides ne fonctionnent parfois pas comme prévu, notamment en ce qui concerne l'apparition des guides à des moments ou fréquences spécifiques, ce qui est frustrant et peut nuire à l'expérience utilisateur. Ce manque de fiabilité et de clarté est agaçant pour moi et mes utilisateurs.

La configuration initiale, bien que pas trop difficile, comprenait certains éléments complexes qui m'ont obligé à demander de l'aide et à lire des tutoriels. Environ 30 % du processus de configuration n'était pas facile et a pris du temps, ce qui a nui à l'expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous les clients peuvent l'utiliser très facilement. Nous pouvons également enregistrer des règles définissant quelles URL doivent ou ne doivent pas apparaître, ce qui facilite grandement le fait que l'environnement de test ne se casse pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La convivialité pourrait être améliorée, par exemple, lorsqu'un utilisateur répond à un NPS, il y a différents endroits pour afficher les données des clients et un autre pour les réponses, il n'est pas très clair lequel est lequel et ensuite c'est par tâtonnement. Les menus ne sont pas clairs, il est difficile de trouver ce dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UserGuiding a été un outil fantastique pour rationaliser notre processus d'intégration. Sa mise en place a été rapide et simple, et l'interface est très intuitive, même pour les membres de l'équipe non techniques. Nous avons pu créer des guides interactifs, des listes de contrôle et des visites de produits sans dépendre des développeurs, ce qui nous a fait gagner beaucoup de temps.

Ce qui ressort le plus, c'est la facilité avec laquelle il est possible de personnaliser l'expérience pour différents segments d'utilisateurs, garantissant que les nouveaux utilisateurs reçoivent exactement les conseils dont ils ont besoin. Les analyses sont également utiles pour suivre l'engagement et améliorer les flux.

Dans l'ensemble, c'est une solution fiable et conviviale qui a rendu l'intégration plus fluide et plus efficace pour notre équipe et nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chargement des guides peut parfois prendre du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UserGuiding nous offre la flexibilité de communiquer avec les clients de diverses manières, de la diffusion de communiqués à la création d'un centre d'aide personnalisé, avec des ressources qui facilitent le quotidien. Un outil puissant pour renforcer le lien avec le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je trouve très compliquée avec Userguiding, c'est le MAU. Nous n'avons pas une vision claire du nombre d'utilisateurs qui finit toujours par dépasser la limite. Et quand je demande une information, chacun dit quelque chose de différent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UserGuiding reste extrêmement simple à installer, permettant une configuration rapide des visites guidées de produits, des bases de connaissances, des enquêtes et des mises à jour de produits. Cela permet ainsi une meilleure intégration des utilisateurs et une recherche améliorée, tout en envoyant ces données à plusieurs endroits, tels que Segment, Hubspot, Google Analytics, etc.

Récemment, ils ont également lancé un agent de chat IA, que je n'ai pas encore essayé, et ont finalement amélioré les fonctionnalités d'analyse, qui étaient à la traîne par rapport au reste du produit et sont maintenant correctes.

Le support client est l'un des points forts, avec des agents parlant portugais rapides et serviables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme ait reçu une mise à jour significative de l'UX/UI, les fonctionnalités de base ont peu évolué. Les guides manquent toujours de fonctionnalités plus avancées, telles que les ramifications ou le ciblage d'URL étape par étape.

Le fort accent mis sur l'assistant IA n'a pas répondu à nos besoins, tandis qu'il y a un manque notable de nouvelles intégrations, et l'extension de navigateur rencontre des bugs, entravant le processus de création.

Le problème le plus important, cependant, a été la structure des prix et des plans. L'outil devient coûteux sans avancée correspondante du produit, et des limites même sur le nombre d'enquêtes ou de guides. Cela a rendu d'autres outils dans une gamme de prix similaire beaucoup plus attractifs, et UserGuiding nettement moins compétitif qu'auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité de créer des guides et la capacité de pouvoir suivre et modifier l'interface de ces guides. La configuration de chaque guide dans les checklists est également très utile. De plus, le processus d'installation s'est avéré relativement facile pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le service d'assistance réponde généralement, j'ai quelques questions qui n'ont pas été traitées. De plus, bien qu'il y ait de nombreuses options disponibles, il n'est pas toujours facile de les trouver. Par exemple, la configuration des Wild Cards et la création de segments ne sont pas simples, ce qui complique le processus. Je changerais cela pour que les guides soient plus clairs dans la documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est convivial, en tant que chef de produit dans notre startup technologique en pleine croissance, je suis accro aux fonctionnalités analytiques de UserGuiding. Le tableau de bord est tellement intuitif, me montrant des données en temps réel comme le nombre d'utilisateurs qui terminent nos guides d'intégration ou qui abandonnent à des étapes spécifiques. J'adore pouvoir le connecter avec des outils comme Segment pour suivre le comportement des utilisateurs à travers notre application, et l'équipe de support est toujours là avec des réponses rapides et utiles lorsque je suis bloqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir plus de flexibilité dans la conception pour que les guides ressemblent encore plus à l'interface utilisateur de notre application, peut-être avec des options de style supplémentaires pour les couleurs ou les transitions. À part cela, cela a été une expérience fantastique de l'utiliser depuis plus d'un an. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UserGuiding a vraiment grandi et est devenu un produit impressionnant. Nous avons commencé à les utiliser pour des guides de produits et des parcours intégrés à l'application. Maintenant, nous avons élargi notre utilisation pour inclure leur base de connaissances afin d'héberger nos articles de support. Et ils ont été là à chaque étape pour nous aider à nous guider. Ils ont également un ensemble robuste d'articles de support que nous pouvons transmettre à nos développeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de retour négatif. Si je devais dire quelque chose, j'aimerais avoir plus de contrôle sur le style de la partie frontale de nos pages de base de connaissances. Cependant, au rythme auquel ils sortent de nouvelles fonctionnalités de produit, je suis sûr que UserGuiding l'aura éventuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un utilisateur intensif de UserGuiding : Centre de ressources, Assistants, Base de connaissances, page de mises à jour de produits et je reçois des retours. C'est complet et cela m'aide beaucoup à expliquer un nouveau produit à chaque client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'a pas une bonne API pour automatiser des processus comme ajouter des utilisateurs dans un segment ou mettre à jour un article dans ma base de connaissances. Je veux insérer, lire et mettre à jour chaque section de UserGuiding en utilisant des automatisations !

Un bon outil à ajouter ici est un système de votes pour les produits : un endroit où mes utilisateurs peuvent envoyer des demandes pour un nouveau produit et voter pour une demande ouverte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.