UserGuiding Avis & Détails du Produit

Je vois que je peux résoudre des problèmes rapidement, sans avoir besoin de développement. Je suis UX Designer et quand nous parvenons à résoudre un problème utilisateur à travers les visites guidées, c'est formidable. J'aime pouvoir tester le flux avant de le mettre en production, de cette façon, il est possible de valider avec les personnes concernées. Je trouve l'outil facile à utiliser mais j'ai encore des difficultés à réaliser les configurations des guides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options de personnalisation me semblent limitées ou très basiques. Les modèles, les modaux... Je n'ai pas beaucoup de flexibilité pour les modifier. La courbe d'apprentissage est également un peu compliquée, j'ai toujours besoin de l'aide d'utilisateurs plus expérimentés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons les listes de contrôle de formation intégrées à l'application, les bulles d'aide et les invites NPS. Ces éléments fonctionnent très bien. Nous aimons que le contenu puisse être modifié depuis leur application, sans avoir à déranger nos développeurs d'applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités sont restreintes dans les plans inférieurs, ce qui rend l'utilisation plus difficile, comme le nombre de domaines et la personnalisation. Nous sommes en plein milieu d'une grande refonte de marque, donc n'avoir qu'un seul thème personnalisé signifie que nous ne pouvons pas utiliser UserGuiding pour l'ancien et le nouveau en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez UserGuiding, c'est la facilité avec laquelle on peut créer des flux d'intégration interactifs, des visites guidées de produits et des infobulles sans avoir besoin de connaissances en codage. Cela aide à guider les nouveaux utilisateurs à travers les fonctionnalités étape par étape, ce qui améliore l'adoption et réduit le nombre de tickets de support. L'interface de glisser-déposer est simple, et la fonctionnalité d'analyse permet de mesurer facilement l'efficacité des guides. Dans l'ensemble, c'est une excellente solution pour améliorer l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'outil soit très utile, il peut parfois sembler limité en termes de personnalisation par rapport à des plateformes plus avancées. Les options de conception pour les infobulles et les guides pourraient être plus flexibles pour correspondre aux directives de la marque. De plus, si vous travaillez avec un produit très complexe, la configuration de plusieurs guides peut devenir un peu chronophage. Plus d'intégrations avec des applications tierces seraient également un grand avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le constructeur sans code est la fonctionnalité phare. Il permet à quiconque, quel que soit son niveau technique, de créer rapidement des présentations de produits soignées. J'apprécie particulièrement les options de personnalisation et de segmentation, qui nous permettent de montrer les bons guides aux bons utilisateurs au bon moment. Les analyses fournissent également une vue claire de la manière dont les utilisateurs interagissent avec les guides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit excellente dans l'ensemble, il y a quelques domaines à améliorer. Les options de personnalisation pour le design pourraient être plus flexibles, car elles semblent parfois limitées par rapport aux solutions codées sur mesure. Le tableau de bord de reporting est utile, mais pourrait bénéficier d'options de filtrage et d'exportation plus avancées. De plus, le prix peut être un peu élevé pour les petites équipes ou les startups. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que responsable de l'équipe d'intégration, rester en contact avec mes clients après avoir terminé les étapes d'intégration facilite mon travail. Userguiding me rend vraiment invincible à cette étape. Se débarrasser des systèmes de courrier traditionnels a simplifié notre travail, permettant ainsi à des milliers d'utilisateurs d'être informés du moindre bug, problème ou nouvelle promotion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après vous être connecté à la page où nous créons le guide, une certaine lenteur peut augmenter le temps nécessaire pour créer le guide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'installation : Les utilisateurs louent UserGuiding pour son processus d'installation simple, ne nécessitant aucune compétence en codage.

Amélioration des conversions : En mettant en avant les fonctionnalités clés dans les visites guidées de produits, les entreprises ont constaté une augmentation des taux de conversion d'essai à payant.

Réduction du volume de support : Les guides interactifs et les parcours guidés entraînent moins de tickets de support et une expérience d'intégration plus efficace.

Personnalisation puissante : Des options étendues de conception, de placement et de segmentation permettent d'adapter les guides à différents types d'utilisateurs et flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un défi que nous avons rencontré avec UserGuiding est l'éditeur de texte enrichi. Lors de la rédaction de mises à jour de produits ou de contenu pour la base de connaissances, nous avons constaté un décalage notable causé par des problèmes de re-rendu. Bien que l'équipe ait apporté quelques améliorations, la mise à jour n'a pas inclus la mise à niveau des styled-components que nous avions spécifiquement demandée chez Trailight, ce qui a laissé nos préoccupations partiellement résolues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité du produit nous a permis de l'utiliser de nombreuses façons pour nous aider, nous et nos clients. J'apprécie également beaucoup que nous ayons signalé que la fonctionnalité d'IA n'était pas très fonctionnelle sur un téléphone mobile, mais lorsque nous avons envoyé nos recommandations et nos notes, l'équipe l'a rapidement corrigée ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il soit plus facile de gérer les pop-ups du guide et leur taille afin qu'ils soient cohérents sur tous les appareils. Juste au moment où je pense que tout est correct partout, je me retrouve sur le mobile et je ne peux pas le dire. Peut-être qu'il devrait y avoir un aperçu de tous les appareils et des modes portrait et paysage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation, de créer des guides même pour les nouveaux utilisateurs, de créer des guides pour instruire le client de manière facile et intuitive, toujours avec des orientations sur l'utilisabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il pourrait y avoir un moyen de déplacer le bouton RC, là où nous le trouvons le mieux sur l'écran, car souvent ces boutons sur le côté du système passent inaperçus ; malheureusement, ce n'est pas encore possible.

Et aussi les rapports pour l'analyse des données, cela pourrait être plus pratique dans le userguiding, aujourd'hui pour suivre chaque segment créé, je dois aller un par un et guide par guide pour analyser toutes les interactions.

Le service est super rapide, mais quand nous devons fermer le chat pour valider quelque chose, revenir à la conversation ensuite est devenu plus difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UserGuiding est incroyablement facile à utiliser et rapide à mettre en œuvre dans notre système. Il nous permet de créer des guides d'intégration détaillés, étape par étape, de faire des annonces et de mener des enquêtes dans l'application — le tout sans passer des heures sur le développement personnalisé. L'interface est intuitive et elle permet à notre équipe de mettre à jour ou de lancer des flux utilisateurs de manière autonome. Cela a considérablement amélioré notre façon d'intégrer de nouveaux utilisateurs et de recueillir des retours, nous aidant à avancer plus rapidement et avec plus de confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'assistant IA est une fonctionnalité prometteuse mais encore assez limitée ; par exemple, il serait utile que les administrateurs puissent répondre directement aux questions soumises par les utilisateurs. Avec quelques améliorations supplémentaires, il pourrait être encore plus puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il fournit des conseils immédiats et intuitifs pour les nouveaux utilisateurs lorsqu'ils s'inscrivent sur notre plateforme. Les tutoriels rendent facile pour les utilisateurs débutants de comprendre où aller et quoi faire, ce qui réduit les frictions et améliore l'adoption globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut y avoir une latence notable lors du chargement des guides. C'est un problème car si l'élément ciblé se trouve sur une page qui se charge lentement, les utilisateurs pourraient partir avant que le guide n'apparaisse complètement, perturbant ainsi le flux et rendant l'expérience moins efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.