Customer.io Avaliações e Detalhes do Produto - Página 4

Super amigável e orientado para a ação. É ótimo configurar campanhas, transmissões, etc., e ver os resultados em tempo real de como isso está impulsionando o engajamento dos clientes. Tornou-se uma ótima solução para a tomada de decisões estratégicas em relação ao desenvolvimento de menus e precificação para nossas marcas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas reclamações porque, uma vez que você pega o jeito, é super fácil de integrar ao seu fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos isso para construir fluxos de integração mais inteligentes e personalizados que guiam nossos usuários pelo produto nos momentos certos. A capacidade de acionar mensagens com base no comportamento real dos usuários nos ajudou muito.

A plataforma é intuitiva, flexível e se integra bem com nossas ferramentas existentes. Gostamos especialmente de como é fácil segmentar públicos e testar diferentes fluxos—tornando a melhoria contínua parte do nosso fluxo de trabalho.

Sempre que entramos em contato com uma pergunta ou encontramos um obstáculo, a equipe de suporte foi rápida e prestativa.

No geral, adoramos implementar o Customer.io. Fez uma diferença notável em como integrarmos, educamos e retemos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a desgostar! O único obstáculo que encontramos foi quando a equipe lançou o Design Studio, e nós tínhamos acabado de construir nosso fluxo de integração, mas queríamos usar o novo Design Studio para criar nossos e-mails (pois isso os fez parecer 10 vezes melhores com facilidade). Isso resultou em termos que reconstruir os e-mails, mas valeu a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer.io continua lançando novos recursos incríveis! Temos adorado dois lançamentos recentes: poder diferenciar taxas de abertura de humanos vs. máquinas, e suas ferramentas de IA nos pouparam muito tempo na criação de segmentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer.io poderia fornecer insights valiosos sobre as métricas do nosso espaço de trabalho. Por exemplo, o HubSpot oferece recomendações sobre o gerenciamento de contatos devolvidos ou inativos. Isso apresenta uma oportunidade não apenas para otimizar a cobrança, mas também para manter uma higiene de dados robusta na plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma plataforma poderosa. A experiência do usuário do customer.io é muito simples e limpa, em comparação com muitas outras plataformas de engajamento que usei. O editor de conteúdo visual é fácil de usar, com grande flexibilidade de design, e aprecio que os segmentos também sejam fáceis de criar, e posso visualizar o desempenho da minha campanha em um painel abrangente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas ferramentas que usamos não têm integrações nativas com o customer.io, então tivemos que recorrer a soluções alternativas como o Zapier ou configurações de API personalizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é muito amigável e flexível. Posso configurar rapidamente fluxos de trabalho automatizados que alcançam os clientes certos no momento certo, economizando horas da nossa equipe toda semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Customer.io seja muito poderoso, a curva de aprendizado pode ser um pouco íngreme para iniciantes. Algumas das funcionalidades avançadas levam tempo para serem compreendidas, e a interface poderia ser um pouco mais intuitiva em certas áreas. Dito isso, uma vez que você pega o jeito, é incrivelmente eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto muito de como é fácil navegar nas contas dos clientes e obter rapidamente as informações de que preciso, o layout parece intuitivo e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem é que a plataforma pode ser bastante lenta às vezes, e ocasionalmente encontro atrasos, o que torna o gerenciamento de várias contas um pouco frustrante. Se o desempenho melhorar, seria quase perfeito para o meu fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a apresentação intuitiva do Customer.io de suas funcionalidades, o que facilita para mim entender e utilizar a ferramenta sem precisar procurar profundamente por recursos. A inteligência do Customer.io se destaca ao facilitar diretamente meu fluxo de trabalho, permitindo fácil configuração e uso para e-mails acionados por eventos. A configuração foi tranquila devido a integrações anteriores, e embora eu esteja mergulhando nos códigos para projetos pessoais, acho a integração com orientação de IA direta. Além disso, as capacidades de e-mails acionados por eventos são imensamente benéficas na gestão de integração de usuários, melhorando o gerenciamento de relacionamento, aumentando conversões e reforçando o atendimento ao cliente. Também valorizo seu potencial de integração com outras ferramentas de análise e rastreamento, o que ajuda a criar uma configuração simplificada e única de fonte de verdade, tornando meu fluxo de trabalho mais intencional e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Absolutamente Nada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que grande parte da lógica de construção de segmentos funciona muito bem. Adoro que seja bastante claro como agrupar e/ou definir regras de forma apropriada; já trabalhei com uma plataforma onde certos agrupamentos simplesmente não eram possíveis. O editor de código de e-mail com pré-visualização funciona bem se você estiver criando seu código em outra plataforma e colando-o. O bot de suporte é um dos melhores que existem (embora às vezes alucine um pouco). Minha conta incluía acesso ao suporte por chat ao vivo (nem todas incluem!) e eles são sempre muito prestativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O editor de arrastar e soltar produz e-mails que ficam bons SOMENTE se o seu modelo de design básico foi projetado com o editor de arrastar e soltar do customer.io em mente. Se você está começando com um visual que tem usado em outro lugar, não pode esperar que ele fique igual ou mesmo BOM. Não temos desenvolvedores de e-mail na equipe, mas ficamos tão decepcionados com o arrastar e soltar que acabamos tendo que encontrar algumas soluções alternativas para criar e-mails em código. De muitas maneiras, muitas coisas no customer.io realmente funcionam melhor se forem criadas inteiramente com o customer.io em mente — tentar replicar ou migrar processos existentes pode ter resultados realmente inesperados. A construção de campanhas é bastante organizada e fácil de usar — mas o fato de que as regras de campanha são incrivelmente limitadas se você quiser usar atributos que estão no nível do objeto em vez do nível do perfil é uma fraqueza séria. O acesso a um CSM dedicado durante o período de lançamento foi irregular. Do ponto de vista da implementação, nossa plataforma anterior suportava o uso de uma combinação de duas variáveis (ID de usuário único mais endereço de e-mail), mas o c.io não suporta isso. Precisávamos que o endereço de e-mail fosse um "conector" para novos perfis, o que era crítico, mas não poder combiná-lo com outro atributo causa todos os tipos de problemas quando os usuários mudam seu e-mail, ou para nossos usuários MUA que têm vários usuários em uma conta com endereços de e-mail diferentes ou compartilhados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer.io destaca-se como uma plataforma robusta de comunicação com o cliente, especialmente por sua capacidade de entregar pop-ups na web altamente segmentados dentro do aplicativo. Este recurso permite uma segmentação precisa e mensagens personalizadas diretamente no aplicativo, aumentando significativamente o engajamento do usuário. Outra grande vantagem é a notável facilidade de instalação e integração com muitas outras plataformas, como Sheets, Big Query, Segment, GTM.

Começar a usar o Customer.io é simples, permitindo que as equipes implantem e aproveitem rapidamente suas capacidades de comunicação sem uma sobrecarga técnica extensa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao contrário de muitos concorrentes que cobram com base em Usuários Ativos Mensais (MAU), o preço do Customer.io é determinado pelo número total de "objetos" no seu banco de dados, o que inclui tanto usuários quanto empresas. Essa estrutura pode levar a custos desproporcionalmente altos, especialmente para empresas com planos freemium e de Teste, quando a maioria desses usuários não utiliza seu produto por mais de uma semana. O processo de excluir usuários antigos ou inativos para gerenciar essas contagens de objetos não é tão simples ou intuitivo quanto poderia ser, aumentando o fardo administrativo e potencialmente inflacionando os custos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer.io tem sido uma verdadeira revolução para nós. Honestamente, configurar nossas jornadas de clientes costumava ser uma dor de cabeça total, mas agora é simplesmente... simples. O construtor de fluxos de trabalho é a minha parte favorita, sem dúvida. É incrivelmente intuitivo, e ainda assim consegue lidar com algumas coisas seriamente complexas que jogamos nele. O que eu realmente amo é a flexibilidade de enviar mensagens com base no que as pessoas estão realmente fazendo. Isso faz com que nossa comunicação pareça super oportuna e nada como spam. As análises deles também são realmente sólidas — elas nos dão os insights claros de que precisamos para descobrir o que está funcionando e o que não está. E um grande bônus? Integrá-lo com nossas outras ferramentas foi muito fácil. Agora é praticamente o ponto de referência para tudo relacionado ao engajamento do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Customer.io, e tem sido ótimo na maior parte do tempo. Mas se eu tivesse que apontar algumas coisas? A curva de aprendizado foi muito mais íngreme do que eu esperava quando comecei. Eu realmente adoraria vê-los atualizar os relatórios. Honestamente, criar painéis personalizados ou obter dados específicos parece muito mais complicado do que deveria ser. E embora a equipe de suporte geralmente seja rápida, pode demorar um pouco para obter uma resposta técnica realmente detalhada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.