ความท้าทาย

TeamSport ก่อตั้งขึ้นในปี 1992 เป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่มุ่งนำเสนอประสบการณ์ระดับพรีเมียมให้กับผู้คนทุกวัยและทุกความสามารถทั่วสหราชอาณาจักรและทวีปยุโรป ซึ่งปัจจุบัน 90% ของผู้คนเหล่านี้จองการใช้บริการทางออนไลน์ ในเดือนกุมภาพันธ์ 2022 บริษัทจากสหราชอาณาจักรแห่งนี้ได้เริ่มขยายธุรกิจไปยังประเทศอื่นๆ โดยเริ่มจากเยอรมนี ตามมาด้วยเนเธอร์แลนด์ในปี 2023 อย่างไรก็ตาม บริษัทต้องการการผสานการทำงานแบบแยกจากกันสำหรับผู้ให้บริการที่แตกต่างซึ่งดำเนินงานในภูมิภาคต่างๆ เนื่องจากไม่มีแพลตฟอร์มเดียวที่สามารถมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกันในหลายภูมิภาคได้ การจัดการกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามหลายรายก่อให้เกิดความท้าทายที่แท้จริงสำหรับการกระทบยอดและการจัดการบัญชีรายวัน ยังไม่รวมถึงการจัดการความสัมพันธ์หลายรูปแบบและการรับมือกับปัญหาขัดข้องต่างๆ นอกจากนี้ บริษัทยังต้องดิ้นรนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับวิธีการชำระเงินเพิ่มเติม เช่น PayPal และ iDeal ที่ไม่มีการผสานการทำงานแบบแยกจากกัน

เมื่อบริษัทขยายตัว ความซับซ้อนของกลยุทธ์แบบผู้ค้าหลายรายก็ยิ่งทวีความยากลำบากมากขึ้น ทีมงานต้องดิ้นรนเพื่อผสานการทำงานหรือรองรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายในสถานที่ใหม่ๆ ในยุโรปอย่างเหมาะสม แม้ว่าผู้ให้บริการเดิมจะไม่สามารถอัปเดตประสบการณ์การชำระเงินได้เร็วพอที่จะรองรับสถานที่ต่างๆ ในประเทศที่กำลังเปลี่ยนแปลง ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องยากที่ TeamSport จะเปิดตัวสถานที่ใหม่ๆ และผสานการทำงานข้อมูลการชำระเงินให้เป็นภาพรวมทางการเงินที่สอดคล้องกันในช่วงเวลาสำคัญของการเติบโตของบริษัท

ยิ่งไปกว่านั้น ภูมิภาคต่างๆ ยังมีความเสี่ยงในการฉ้อโกงในระดับที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของโปรแกรมเวาเชอร์ของบริษัท (โดยพื้นฐานคือบัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์) ผู้ไม่หวังดีได้ซื้อเวาเชอร์ที่ขโมยข้อมูลบัตรเครดิตและขายต่อให้กับผู้บริโภคที่รู้ไม่เท่าทัน ซึ่งต่อมาไม่สามารถแลกรับเวาเชอร์ได้ ท้ายที่สุดแล้ว TeamSport ต้องการพาร์ทเนอร์ที่สามารถช่วยให้บริษัทเติบโต ช่วยให้ทีมพัฒนาสามารถสร้างและทดสอบฟีเจอร์ใหม่ๆ ได้ตามต้องการ พร้อมทั้งได้รับข้อมูลวิเคราะห์ที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

โซลูชัน

TeamSport สนใจความสามารถของ Stripe เพื่อมารับหน้าที่แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนแทนจากผู้ให้บริการหลายรายด้วยประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมที่สามารถรองรับพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ต่างๆ และวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงประสบการณ์ของ Stripe ในการเป็นพาร์ทเนอร์กับบริษัทที่ได้รับการสนับสนุนจากบริษัทไพรเวทอิควิตี้ที่คล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการการชำระเงินรายใหม่ TeamSport ต้องการทำให้แน่ใจว่าการดำเนินการดังกล่าวจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้อย่างมีนัยสำคัญ "เราเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างมาก และหากคุณต้องการทำสิ่งใดให้สำเร็จ คุณควรมาพร้อมกับข้อมูลเพื่อพิสูจน์" Russell Martin หัวหน้าโครงการขายของ TeamSport กล่าว

BMI Leisure ที่เป็นผู้ให้บริการ POS ของบริษัทได้ผสานการทำงานรวมระบบพื้นฐานเข้ากับ Stripe เรียบร้อยแล้ว ช่วยให้ Russell และทีมงานสามารถเปิดใช้งาน Stripe ในสถานที่ต่างๆ ได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว ในช่วงเดือนกันยายน 2024 ทีมงานได้รวบรวมข้อมูลจากสถานที่ 10 แห่งในสหราชอาณาจักรที่ใช้ Stripe และเปรียบเทียบกับข้อมูลจากสถานที่อื่นๆ ในสหราชอาณาจักรอีก 10 แห่งที่ใช้ผู้ให้บริการเดิม จากนั้นพวกเขาจึงเปลี่ยนการดำเนินการเพื่อควบคุมความแตกต่างระหว่างสถานที่ และเก็บข้อมูลไว้อีกหนึ่งเดือน

ด้วยความกระตือรือร้นเกี่ยวกับข้อมูลการทดสอบ และความคิดเห็นเชิงบวกจากนักพัฒนาเกี่ยวกับเอกสารการสนับสนุนของ Stripe และความสะดวกในการผสานการทำงาน ทำให้ TeamSport ได้นำ Stripe Payments มาใช้ในการประมวลผลการชำระเงินในช่วงปลายเดือนพฤศจิกายน 2024 เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น TeamSport ได้เพิ่ม Optimised Checkout Suite ของ Stripe ซึ่งผสานรวม UI ที่สร้างไว้ล่วงหน้า วิธีการชำระเงินแบบไดนามิก และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่ Stripe สร้างขึ้น โดยบริษัทใช้ Payment Element เพื่อเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินต่างๆ ประกอบด้วย Apple Pay, PayPal และ iDEAL ทำให้มั่นใจได้ว่า TeamSport สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเนเธอร์แลนด์และเยอรมนีได้ โดยในอนาคต บริษัทสามารถเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินยอดนิยมได้อย่างง่ายดายในทุกที่ที่บริษัทขยายธุรกิจ

เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมไปข้างหน้า TeamSport ได้นำ Stripe Terminal ซึ่งรวบรวมข้อมูลจากการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายเพื่อสร้างมุมมองลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว การเปลี่ยนแปลงนี้ได้แทนที่ภาพรวมข้อมูลทางการเงินของบริษัทที่ซับซ้อนและแบ่งแยกกันด้วยข้อมูลเพียงชุดเดียวที่นำไปสู่ความเรียบง่ายและความเป็นเอกภาพในทุกสถานที่ โดย Russell และทีมงานได้กำหนดค่าอุปกรณ์ Stripe Reader S700 จำนวน 155 เครื่อง และระบบ POS ไว้ล่วงหน้าในแต่ละสถานที่ จากนั้นนำไปติดตั้งใช้งานในสถานที่ 43 แห่งของบริษัท โดยบางแห่งมีเครื่องอ่านบัตรมากถึง 20 เครื่อง บางสถานที่ใช้แอป Android ที่สร้างขึ้นมาเองสำหรับการดำเนินการแบบสแตนด์อโลนซึ่งใช้ผู้ให้บริการ POS อื่นและไม่สามารถผสานการทำงานได้

TeamSport ยังได้นำ Stripe Radar มาใช้ ซึ่งใช้ AI ในการตรวจจับและบล็อกธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง ในขณะที่ยังคงให้การชำระเงินที่ดำเนินการอย่างถูกต้องดำเนินต่อไปได้ บริษัทจำเป็นต้องจัดการกับปัญหาการฉ้อโกงโปรแกรมเวาเชอร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหราชอาณาจักร ลูกค้าส่วนใหญ่มักใช้บัตรเครดิตและบัตรเดบิต ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเกิดอัตราการฉ้อโกงที่สูงขึ้น ด้วย Radar for Fraud Teams ทำให้ TeamSport สามารถพัฒนากฎที่กำหนดเองเพื่อปรับแต่งการตอบสนองต่อการฉ้อโกงในภูมิภาคต่างๆ ตามความเสี่ยงเฉพาะของภูมิภาค รวมถึงการเข้าถึงข้อมูลจาก Radar เกี่ยวกับความพยายามชำระเงินที่ถูกบล็อกและสาเหตุได้

ผลลัพธ์

อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินเพิ่มขึ้น 2.6%-4.7% ผ่าน Stripe Payments

หลังจากการทดสอบเป็นเวลาสองเดือน TeamSport พบว่าอัตราความก้าวหน้าจากการใช้งาน Stripe เพิ่มขึ้น 2.6%-4.7% เมื่อเทียบกับผู้ให้บริการรายเดิม ซึ่งมากเกินพอที่จะพิสูจน์ให้เห็นถึงการเปลี่ยนมาใช้ Stripe โดยตัวขับเคลื่อนหลักของการปรับปรุงนี้คือการลดจำนวนช่องข้อมูลที่ลูกค้าต้องกรอกในขั้นตอนการชำระเงิน ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการเพิ่มขึ้นของยอดดังกล่าว ด้วยความมั่นใจในผลลัพธ์ บริษัทจึงย้ายปริมาณการชำระเงิน 73.5 ล้านปอนด์จากสามประเทศมาสู่แพลตฟอร์มครบวงจรเดียว

"อาจมีความเสี่ยงอย่างมากในการเปลี่ยนผู้ให้บริการ ดังนั้นจึงง่ายกว่ามากที่จะได้รับการยอมรับเมื่อคุณสามารถทดสอบได้อย่างเหมาะสม" Russell กล่าว “ในธุรกิจของเรา การเพิ่มขึ้นเพียง 1% แสดงถึงการเพิ่มขึ้นของรายได้อย่างมีนัยสำคัญ ดังนั้น การทดสอบ A/B จึงเป็นเครื่องพิสูจน์ให้เห็นถึงความเป็นไปได้ที่ชัดเจนในการย้ายไปใช้งาน Stripe”

วิธีการชำระเงินแบบใหม่เติบโตจนกลายเป็นธุรกรรมออนไลน์ส่วนใหญ่

วิธีการชำระเงินแบบใหม่ของ TeamSport รวมถึง iDEAL ได้สร้างความแตกต่างในทันที "เก้าสิบเปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมในธุรกิจของเราในเนเธอร์แลนด์ดำเนินการผ่าน iDEAL ดังนั้นหากคุณไม่มีบริการนี้แก่ลูกค้าชาวดัตช์ ธุรกิจของคุณจะได้รับผลกระทบ" Russell กล่าว

เพียงสองเดือนหลังจากเพิ่ม Apple Pay เข้าไป สัดส่วนกระเป๋าเงินนี้คิดเป็น 53% ของธุรกรรมออนไลน์ทั่วภูมิภาค ตัวเลขนี้จะได้รับการทดสอบอีกครั้งก่อนที่จะนำไปใช้งานอย่างเต็มรูปแบบ โดยใช้ความสามารถในตัวของ Stripe ในการดำเนินการทดลองตามระยะเวลาและเปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่กำหนด

อัตราการชำระเงินสำเร็จเพิ่มขึ้น 2.3 จุดเปอร์เซ็นต์

การย้าย TeamSport มาใช้ Stripe ส่งผลให้อัตราการชำระเงินสำเร็จเพิ่มขึ้นจาก 94.85% เป็น 97.15% ในขณะเดียวกัน บริษัทก็สามารถลดจำนวนช่องข้อมูลที่ลูกค้าต้องกรอกลงได้สองในสามโดยไม่ส่งผลกระทบเชิงลบต่ออัตราการอนุมัติ "คุณต้องการให้ลูกค้าได้รับความยุ่งยากน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขั้นตอนการชำระเงิน" Russell กล่าว “เราต้องให้ลูกค้ากรอกข้อมูลออนไลน์ 15 ช่องกับผู้ให้บริการเก่าของเรา และตอนนี้เราต้องการเพียง 5 ช่องเท่านั้น และหนึ่งในนั้นก็กรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้าแล้ว”

ใช้เวลาพัฒนา 3 วันในการผสานการทำงาน Stripe Reader S700

หลังจากนำ Terminal มาใช้ TeamSport สามารถเตรียม Reader S700 ให้พร้อมสำหรับการใช้งาน รวมถึงแอปแบบกำหนดเองของ TeamSport ได้ด้วยเวลาในการพัฒนาเพียง 3 วัน โดยใช้แหล่งข้อมูลการตั้งค่าออนไลน์ของ Stripe เมื่อติดตั้งแล้ว ข้อมูลการขายและการชำระเงินสามารถจับคู่กันได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง ซึ่งช่วยให้ทีมการเงินสามารถดึงข้อมูลจากพื้นที่และไซต์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายเพื่อนำมาเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน

TeamSport สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งเพื่อการเติบโตเพิ่มเติม

ในอีกห้าปีข้างหน้า TeamSport คาดว่าจะเติบโต 20% ถึง 30% โดยการเพิ่มสถานที่ใหม่ในสหราชอาณาจักร เนเธอร์แลนด์ และเยอรมนี ในขณะเดียวกันก็ขยายตัวเลือกความบันเทิงและอาหารและเครื่องดื่มที่มีอยู่ในสถานที่ต่างๆ Russell มั่นใจว่าประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมที่เขาและทีมสร้างขึ้นกับ Stripe จะเป็นรากฐานที่จำเป็นสำหรับรองรับการเติบโตดังกล่าว ควบคู่ไปกับความยืดหยุ่นในการปรับสถาปัตยกรรมการชำระเงินของบริษัทให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของ TeamSport

"หนึ่งในประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เราได้รับจากการร่วมงานกับ Stripe คือ การที่เราสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้ด้วยตัวเองและปรับแต่งเทคโนโลยีให้ตรงกับความต้องการของเรา" เขากล่าว "แพลตฟอร์มนี้ไม่ใช่แพลตฟอร์มเดียวที่เหมาะกับทุกคน และ Stripe ก็ใส่ใจว่าเราจะประสบความสำเร็จในฐานะบริษัทหรือไม่"