Was gefällt dir am besten Textline?
Wir verwenden Textline - JEDEN TAG in jeder Abteilung. Es war relativ einfach, das CSR-Personal damit zu schulen. Es war einfach zu implementieren.
Insgesamt ist die Benutzeroberfläche von Text Line absolut erstaunlich und unglaublich einfach zu verwalten. Obwohl es nicht alle Automatisierungen bietet, die ein CRM möglicherweise bietet, ist die Fähigkeit von Text, große Mengen an Textgesprächen gleichzeitig zu bearbeiten, ohne umständlich zu werden, wunderbar. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und relativ sauber.
Derzeit haben wir keine Möglichkeit, Text Line zu ersetzen. Es bewältigt den SMS-Marketing-Bereich besser als jedes andere CRM, das wir gesehen haben. Tatsächlich ziehen wir nur CRMs in Betracht, die sich mit Text Line integrieren lassen, da es für unsere CSR- und Verwaltungsteams viel zu wertvoll ist.
Ein weiterer Vorteil von Text Line ist die Möglichkeit, verschiedene Abteilungen einzurichten. Diese Funktion kann auch verwendet werden, um alternative Standorte einzurichten, sodass eine zentralisierte Vertriebsorganisation mehrere Standorte im ganzen Land verwalten kann. Sie können sofort eine neue Abteilung mit einer neuen Telefonnummer erstellen.
Wann immer es ein Problem gab, sei es mit kämpfenden Anbietern oder anderen Angelegenheiten, war der Support von Text Line sehr schnell und effizient. Ihr Kundenservice ist wunderbar, und es war beruhigend, eine menschliche Erfahrung zu haben, wenn gelegentliche Probleme gelöst werden mussten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Textline?
Mein Hauptkritikpunkt an Text Line ist, dass die Einrichtung von Einschränkungen für die Rollen der Agenten im Basismodell enthalten sein sollte. Ich mag es nicht, mehr bezahlen zu müssen, um zu verhindern, dass bestimmte Mitarbeiter Automatisierungen oder Ankündigungen senden, was ich als negativen Aspekt sehe.
Außerdem bin ich mit ihren Datenverfolgungsfähigkeiten nicht vollständig zufrieden. Es wäre wunderbar, genau zu wissen, wann die letzten beantworteten Nachrichten für jeden Kunden waren und diese Daten in eine CSV-Datei ausdrucken zu können. Solche Daten würden uns helfen, uns besser mit CRMs zu integrieren, sodass wir die Kommunikationsflüsse aller Kunden verfolgen und Benachrichtigungen basierend auf Antworten erhalten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
