Avalara Reseñas y Detalles del Producto

Cuando realmente funciona, entonces no hay problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra experiencia con Avalara Sales Cloud ha sido extremadamente decepcionante. Su equipo de soporte carece del conocimiento para solucionar incluso problemas básicos de mapeo en Salesforce. Desde el principio, nos dijeron que la única forma de resolver nuestro problema era actualizar a un Gerente de Cuenta Técnica, un costo mensual adicional, pero este soporte "premium" no es mejor que el paquete gratuito (lo cual no es mucho decir).

He tenido un caso abierto durante casi un año, y su única sugerencia repetida es "actualizar el paquete instalado", lo cual nunca ha resuelto el problema. El paquete instalado contiene flujos bloqueados, clases Apex y constructores de procesos que tienen errores, pero no pueden ser modificados por los administradores. He escalado tanto a nuestro Gerente de Cuenta como al Gerente de Éxito del Cliente, solo para ser enviado de vuelta al equipo TAM, creando un ciclo frustrante sin soluciones reales.

Si estás buscando un socio que realmente pueda solucionar y resolver problemas de integración con Salesforce, busca en otro lado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy un cliente recurrente de Avalara, habiendo instalado la suite en 5 empresas diferentes. Nos encanta la solución "todo en uno" para unificar nuestras necesidades de impuestos sobre ventas y uso, servicios gestionados, gestión de certificados, presentaciones de 1099, declaraciones de impuestos... y mucho más. Es el estándar de oro en soluciones fiscales.

Además de eso, busco socios que tengan un gran equipo con una fácil relación y Avalara ofrece eso y más. Incluso cuando hemos experimentado alguna dificultad, las personas han estado listas para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay mucho que no guste de los productos. Por eso es que he vuelto una y otra vez. Lo único de lo que hay que estar consciente es que debes tener todo en orden con los datos recopilados, direcciones de correo electrónico listas, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio poder procesar transacciones de ventas en múltiples jurisdicciones en todo Estados Unidos. Además, valoro que Avalara presente mis declaraciones de manera puntual y a tiempo. Es fácil de usar y el soporte es fenomenal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de QuickBooks se siente algo torpe en este momento. Espero ver algunas mejoras en un futuro cercano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el apoyo para la implementación y configuración. Hemos tenido problemas con nuestra integración de Service Titan y Avalara ha sido increíble guiándonos a través de las necesidades y trabajando con ST. Una vez configurado, el proceso de devoluciones mensuales es muy sencillo. ¡Me ahorra fácilmente 10 horas al mes con solo un puñado de empresas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración puede ser un poco complicada, pero con el apoyo adecuado es navegable. Y los tickets de soporte pueden cerrarse un poco rápido sin una explicación completa de lo que realmente sucedió y si se resolvió o simplemente se cerró. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo... siempre y cuando no necesite contactar con el soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado con Avalara durante 12 años. Estamos tan frustrados con la falta de soporte que estamos considerando otros proveedores. Asistí al evento Crush y hablé con el Gerente de Soporte Global. Me sorprendió que su respuesta a mi frustración fuera que podía hacer que mis problemas desaparecieran, pero me costaría dinero... quería que comprara el paquete de soporte Enterprise de $15,000 al año. Cuando copié a un gerente de ventas senior y al Gerente de Soporte Global en un correo electrónico de seguimiento indicando que el problema sigue sin resolverse después de 3 semanas y que el problema está afectando nuestras ventas de comercio electrónico, el gerente de ventas senior respondió pidiendo a nuestro Gerente de Cuenta o al GSM que se comunicaran conmigo sobre la actualización al paquete de soporte Enterprise de $15,000. Vaya... no tienen interés en resolver mi problema, pero aún intentan venderme el paquete de soporte Enterprise de $15,000. Han pasado 5 días y no hemos tenido noticias de nadie y nuestro ticket sigue sin resolverse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La presentación de declaraciones, el nuevo representante Zack ha sido fenomenal y útil, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El registro para nuevos estados debería ser más fluido, una vez registrado, el retorno debería ser automático. Extremadamente insatisfecho con el tiempo de respuesta para los casos, el servicio al cliente no siempre responde a mis preguntas la primera vez. Todavía tengo problemas para acceder a los nuevos registros. Creo que solía iniciar sesión con mi nombre de usuario y contraseña y ver los nuevos registros bajo tareas, ahora necesito iniciar sesión con AR@telecom-wiring.com, tuve que cambiar la contraseña varias veces y aún recibo el mensaje de contraseña inválida. Como resultado de no ver los registros bajo mi inicio de sesión, compramos varios que simplemente están ahí. Nuestra cuenta bancaria estaba registrada para comprar los registros y seguía teniendo el problema de que Avalara pedía la tarjeta de crédito, esto fue difícil de resolver y tuve que contactar a Avalara varias veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Avalara es fácil de usar, agradable a la vista y tiene excelentes funciones. ECM es increíble y mejora cada día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ECM sigue mejorando, pero ya es un gran producto. Podría haber notas que dirijan al usuario a funciones que quizás no conozca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capaz de informar el impuesto sobre las ventas automáticamente usando automatización. No es necesario completar una declaración cada mes/trimestre. Tenemos miembros en todas partes y estamos satisfechos con el informe. Los códigos generales son excelentes ya que es fácil colocarlos en el producto/artículo y hacer que calculen el impuesto. Nos encanta el conector con Netsuite ya que es nuestro ERP. Subir el artículo y los códigos de artículo ha sido agradecido por la cantidad de productos que tenemos. Capaz de realizar conciliaciones de impuestos sobre las ventas. Nos encanta cómo las transacciones fluyen a través. Uso este producto diariamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de soporte. El equipo de soporte no es solidario. No investigan la respuesta o dan una respuesta que apenas toca el tema.

Deseamos que hubiera un conector automático de Avalara con Fonteva (plataforma de Salesforce). El equipo de soporte es contradictorio. Entendemos que los sistemas deben coincidir para comunicarse. No es consistente entre SalesForce y BroadCastMed. Por ejemplo, Salesforce no necesita un código de artículo y un nombre de artículo y respetará la imponibilidad. Con BCM, es separado donde necesitamos tener un código de artículo y un nombre de artículo para calcular el impuesto para los estados SST.

Hay que estar siempre revisando el sitio debido a errores de comunicación con otros sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos Avalara para monitorear y gestionar nuestras obligaciones de impuestos sobre las ventas en los EE. UU. resultantes de nuestro estatus de vendedor remoto. Avalara ofrece una solución de automatización robusta con integración completa en nuestro sistema de facturación propietario. Nos gusta el alcance de la automatización y la cobertura geográfica. Avalara también proporciona vastos recursos de conocimiento y actualizaciones regulares sobre temas de IVA global. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dada la complejidad inherente de los impuestos globales, la interfaz del software no siempre es intuitiva de navegar. Ocasionalmente, hemos experimentado problemas técnicos. En algunos casos, estos problemas se resolvieron en un tiempo más largo de lo esperado; sin embargo, siempre se resolvieron antes de la fecha límite.

Los problemas más preocupantes son:

1) No hay facturación prorrateada; si cambias de nivel de volumen, se te cobrará por el período de suscripción actual. Esta es una práctica especialmente terrible si eres una empresa en crecimiento o experimentas picos en el volumen de ventas.

2) Cada interacción con la gestión de cuentas conlleva un cargo, es decir, cada resolución de problemas tiene un costo, incluso los problemas causados por Avalara.

3) La gestión de cuentas no nos informó sobre los aumentos de precios planificados (+10% en 2025). Nos enteramos solo por casualidad.

4) Problemas técnicos regulares con la actualización del método de pago (por ejemplo, tarjetas de crédito). En algún momento tuvimos que volver a pagar facturas por transferencia bancaria, ya que los pagos con tarjeta no funcionaban.

5) Pagamos por un registro de impuestos que no se entregó debido a información obsoleta e inexacta proporcionada por Avalara. Tuvimos que hacer el registro nosotros mismos y nunca nos reembolsaron. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Avalara ofrece una variedad de productos que se integran bien entre sí. Sus diferentes módulos lo convierten en una solución integral fácil para todo lo relacionado con el impuesto sobre las ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hemos experimentado algunos fallos con los conectores de nuestro otro software que usamos para la facturación. Sin embargo, el equipo de soporte ha sido excelente en ayudarnos a resolver cualquier problema que surja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.