Customer.io Reseñas y Detalles del Producto

Customer.io es muy potente e intuitivo para diseñar campañas de correo electrónico para usuarios, desde una serie de bienvenida inicial hasta el envío de correos electrónicos transaccionales únicos basados en diversas condiciones. Customer.io definitivamente sobresale en hacer que sea fácil rastrear y usar los atributos asignados a los clientes. Además, cada vez que he tenido algún problema, su servicio de atención al cliente es de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser algo costoso para una empresa más pequeña que no envía un gran volumen de correos electrónicos. El precio se determina por el número de clientes que tienes, lo cual encuentro menos que ideal, ya que parece que te penalizan por tener más usuarios, incluso si no les envías correos a todos. Recomiendan eliminar a los usuarios inactivos o que no responden de customer.io, pero gestionar este proceso es inconveniente, y nunca sabes cuándo podrías querer contactar a esos usuarios nuevamente. Aunque ciertamente hay formas de solucionar esto, todavía se siente como una frustración significativa y una especie de penalización para las pequeñas empresas en crecimiento. Tendría más sentido centrarse en el número de correos electrónicos o notificaciones enviadas, en lugar del tamaño de tu base de usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El CIO ha estado evolucionando rápidamente e intuitivamente, convirtiéndose efectivamente en la función impulsora en nuestro extremo para ponernos al día. Los constructores de flujo de trabajo visual, las automatizaciones de IA y el control granular que la plataforma ha estado brindando sobre viajes y campañas complejas no tienen comparación. He estado usando la herramienta durante más de 2 años y nunca he tenido quejas. Más allá de todo, como comercializador, creo que la empresa como marca hace un trabajo increíble: aplica principios de comunicación B2C sin problemas a una categoría B2B que de otro modo sería aburrida. Ha sido un placer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si la plataforma ayudara con la higiene de datos y hubiera más control sobre la segmentación más allá de los dos identificadores establecidos, haría una gran diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos Customer.io para transmisiones de correo electrónico, correos de marketing y boletines. También hemos probado Mailchimp antes, pero con una lista de alrededor de 50,000 correos electrónicos, Customer.io maneja todo sin problemas y hace un gran trabajo. También me gustan mucho las nuevas funciones de Análisis de Contenido de Correo Electrónico y el Estudio de Diseño, hacen que sea mucho más fácil construir correos electrónicos y verificar rápidamente las líneas de asunto y el contenido antes de enviarlos. Ambos han sido muy útiles para mí en las campañas diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que me gustaría ver mejorado son las opciones limitadas de fuentes. Sería genial si pudiéramos usar el conjunto de fuentes de nuestro sitio web directamente en las campañas de correo electrónico para una mejor consistencia de marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He sido un usuario leal de Customer.io durante varios años, y sigo impresionado con su servicio. Recientemente, Customer.io se puso en contacto conmigo de manera proactiva y me ofreció actualizar mi plan de "Legacy" a "Premium" - y sorprendentemente, a pesar de tener acceso a funciones más avanzadas, ¡ahora estoy pagando un 30% menos! Realmente los respeto por este enfoque centrado en el cliente.

Estoy particularmente impresionado con su solución de Plataforma de Datos de Clientes, que permite la integración sin problemas de varias fuentes de datos en el CRM. Esto hace que sea increíblemente fácil agregar nuevos clientes, generar eventos y gestionar flujos de datos. Es una excelente solución para equipos de marketing técnico que desean mantener la independencia sin depender constantemente de los recursos de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy deseando ver el desarrollo continuo de las capacidades de CDP. Específicamente, Customer.io debería considerar agregar funciones de sincronización de dispositivos: la capacidad de agregar, modificar y gestionar dispositivos de usuario sería una mejora valiosa para la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer.io sigue impresionándome con la rapidez con la que evoluciona. La plataforma ahora se siente aún más fácil de usar, especialmente con las recientes mejoras en el constructor de flujos de trabajo visual: es más fluido y hace que construir recorridos complejos sea más rápido. Realmente aprecio las opciones ampliadas de análisis e informes; facilitan ver cómo se desempeña cada paso de una campaña y optimizar en tiempo real. El nuevo editor de mensajes también es una gran adición, brindando más flexibilidad para la personalización y las pruebas. Combinado con su sólida segmentación y disparadores basados en eventos, sigue siendo una de las herramientas más poderosas para el marketing de ciclo de vida que he utilizado. La integración con otras aplicaciones sigue siendo perfecta, y la experiencia general sigue mejorando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo está funcionando muy bien ahora — no tengo ninguna sugerencia de mejora por el momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo sobre la plataforma es sencillo y fácil de usar. Una característica nueva fantástica que me encanta es el Estudio de Diseño, que hace que sea increíblemente fácil crear plantillas acordes a la marca y asegura que respetemos consistentemente nuestra carta gráfica. ¡Es un gran ahorro de tiempo! Lo recomiendo mucho a cualquiera que busque una solución de mensajería eficiente y confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es excelente, me encantaría ver herramientas más robustas y fáciles de usar para la gestión de datos. Específicamente, una forma más sencilla de identificar y eliminar atributos de clientes obsoletos o no utilizados sería de gran ayuda para mantener nuestro espacio de trabajo limpio y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer.io sigue mejorando con cada actualización. Más allá de los flujos de trabajo flexibles, la segmentación avanzada y las integraciones sin problemas que siempre he apreciado, la plataforma ha añadido recientemente algunas características realmente valiosas:

SMS y WhatsApp más inteligentes: Ahora podemos manejar automáticamente las respuestas de SMS (como STOP/UNSUBSCRIBE o incluso palabras clave personalizadas) y usar dominios de marca para enlaces acortados, lo que ha mejorado tanto la confianza como el compromiso.

Mejor programación: Los boletines pueden tener un límite de velocidad y entregarse en la zona horaria local de cada usuario, haciendo que las campañas se sientan más personales mientras se protege la entregabilidad.

Mejoras de IA: La plataforma ahora sugiere descripciones para atributos/eventos de datos e incluso analiza los comentarios de encuestas con IA, lo que ahorra tiempo a nuestro equipo y mejora la claridad.

Análisis mejorado: El nuevo panel de entregabilidad ofrece información detallada sobre el compromiso y la colocación en la bandeja de entrada a través de diferentes proveedores.

Mensajería en la aplicación modernizada: El editor en la aplicación mejorado es mucho más fluido y potente que la versión anterior (que se retirará en 2026).

En general, estas actualizaciones muestran que Customer.io no solo se mantiene al día con el mercado, sino que va un paso adelante. Se ha convertido en una plataforma aún más completa y confiable para la comunicación personalizada y multicanal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es excelente en general, todavía hay algunas áreas donde podría mejorar aún más:

Profundidad de la documentación: Algunas de las características más avanzadas (como herramientas de IA, paneles de entregabilidad o configuraciones complejas de eventos/atributos) podrían beneficiarse de tutoriales más detallados y ejemplos del mundo real.

Rendimiento de la interfaz de usuario: La interfaz es poderosa pero a veces se siente un poco pesada o lenta para cargar, especialmente al gestionar espacios de trabajo más grandes o conjuntos de datos grandes.

Curva de aprendizaje: Con todas las nuevas características que se están añadiendo, puede llevar tiempo para que los nuevos miembros del equipo comprendan completamente cómo utilizar todo de la mejor manera. Una incorporación más guiada o ayuda contextual podría suavizar esto.

Transparencia en los precios: La plataforma está lista para empresas, pero niveles de precios más claros para escalar SMS, WhatsApp y análisis avanzados facilitarían la planificación.

Estos son relativamente menores en comparación con el valor que Customer.io proporciona, pero abordarlos llevaría la experiencia del usuario al siguiente nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CIO está constantemente ideando nuevas funciones/modificando funciones existentes para facilitar que alguien con experiencia mínima en CRM o codificación configure campañas. Una característica en particular que me encanta usar son los pasos en la aplicación: anteriormente teníamos que crear múltiples aplicaciones y enlazarlas manualmente, ahora todo se puede hacer en la misma pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente feliz de que mi sugerencia anterior haya sido tomada en consideración, ahora podemos ver cuántos % de clientes en un segmento particular ya han recibido más de 1 mensaje en los últimos 7 días. Una mejora que tengo en mente es - digamos que hoy quiero enviar una transmisión a una lista de audiencia - quiero poder saber antes de enviar que x número de clientes no recibirán este correo electrónico debido al límite de envío. Podemos tener notificaciones obligatorias y comunicaciones de marketing opcionales saliendo, las notificaciones obligatorias no deberían contarse en el límite de envío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que realmente me gusta de Customer.io es su interfaz intuitiva y fácil de usar. Es muy fácil de entender y navegar, lo que hace que mi trabajo diario sea fluido y eficiente. También encuentro sencillo capacitar a otros en la plataforma, lo cual es una gran ventaja.

Aprecio la facilidad de implementación — por ejemplo, configurar contraseñas de administrador y realizar los cambios necesarios es rápido y sin complicaciones. El equipo de soporte al cliente también ha sido muy receptivo y servicial siempre que he necesitado asistencia, lo que me da confianza al usar la plataforma. Además, la facilidad de integración con otras herramientas hace que los flujos de trabajo sean mucho más fluidos, ahorrando tiempo y esfuerzo. Uso esta plataforma todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Califiqué a Customer.io con un 8 principalmente debido a problemas recurrentes de acceso. Incluso cuando ya tenemos acceso, a menudo enfrentamos problemas para iniciar sesión o navegar por ciertas funciones. A veces, restablecer o establecer una contraseña se vuelve un proceso que consume mucho tiempo porque el sistema nos cierra la sesión repetidamente, lo que retrasa nuestro trabajo. Aunque la plataforma es efectiva en otros aspectos, estos desafíos de acceso afectan la eficiencia e impiden una calificación más alta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente lanzaron el Estudio de Diseño, lo que facilita mucho tener una marca coherente en todos nuestros contenidos y comunicaciones. Nuestro diseñador pudo entrar y rediseñar todos nuestros correos electrónicos, y luego yo recreé nuestras campañas de correo electrónico. Segmentar usuarios es relativamente fácil también, ya sea cargándolos manualmente o de forma automatizada. Fue fácil aprender e implementar las nuevas funciones, su soporte al cliente siempre es receptivo, y se integra bien con el resto de nuestro conjunto de software. Lo uso varias veces a la semana y nunca tengo problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa con la que estamos luchando es dirigirnos a los visitantes de nuestro sitio que aún no se han registrado para una prueba. Actualmente, solo podemos enviar comunicaciones a personas con un ID de usuario, por lo que tenemos que usar una plataforma diferente para esos esfuerzos de marketing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.