HubSpot Service Hub Reseñas y Detalles del Producto

Aprecio cómo HubSpot centraliza todas las interacciones con los clientes, los tickets y la comunicación en un solo lugar. Las funciones de automatización ahorran mucho tiempo, y las herramientas de informes facilitan el seguimiento del rendimiento e identifican áreas de mejora. En general, ayuda a nuestro equipo a proporcionar un soporte más rápido y personalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las funciones más avanzadas pueden ser un poco complejas de configurar, y las opciones de personalización para los informes podrían ser más flexibles. Una guía un poco más intuitiva para los usuarios primerizos sería útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es que tiene tantas características increíbles, como el sistema de tickets, la base de conocimientos, el chat en vivo, el correo electrónico de equipo, la automatización, etc., todo en un solo lugar. Además, es muy fácil de usar y la implementación también es sencilla. Puedes integrar todos tus canales de ventas y publicidad en él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo he estado usando con frecuencia durante los últimos 2 años y me encanta absolutamente. También tienen un gran equipo de atención al cliente. No tengo nada que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las limitaciones del creador de flujos de trabajo son significativamente menores que antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Condiciones de licencia endurecidas: Hubspot ahora cobra por todos los usuarios excepto los de solo lectura, anteriormente, la mayoría de las funcionalidades podían usarse con cuentas gratuitas siempre que tuvieras suficientes asientos pagados. Hay algunas regulaciones de transición para evitar un aumento abrupto en el costo, pero al mismo tiempo, aumentar el uso de Hubspot en la empresa ahora tiene un precio. Además, los asientos de Ventas y Servicio eran más o menos intercambiables, ahora las personas en ambos roles teóricamente necesitan dos asientos si deseas usar todas las funciones.

Calidad del servicio: Aparentemente, Hubspot ve el servicio como un costo, no como un beneficio para el cliente. Al enviar un ticket, después de hacer clic a través de las pantallas de advertencia con el servicio de ayuda, recibes una respuesta generada por IA súper larga que te mantiene ocupado, pero no resuelve tu problema. Solo al final, habrá una pista de que es IA. Después de responder a esto, típicamente recibes una respuesta en el sentido de "funciona como se especifica" o "por favor envíe una solicitud de función".

Interfaz sobrecargada: hay adiciones constantes al software, lo cual en sí mismo es bueno, pero a menudo se colocan de tal manera que confunden a los usuarios existentes y desperdician espacio en la pantalla. A veces, el administrador puede desactivarlas, pero esto requiere estar constantemente al tanto de la lista de actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El chat en vivo que hemos estado usando es de primera categoría. La capacidad de ver las conversaciones que están ocurriendo en tiempo real y aún sincronizadas a lo largo del recorrido del cliente dentro de HubSpot hace que la organización de datos sea sencilla. Con un sitio web que tenemos que recibe entre 7000 y 10,000 visitantes al mes, realmente nos ha ayudado mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, diría que su precio. Entiendo que es una solución robusta y realmente ayuda a facilitar las operaciones comerciales, pero su precio sigue aumentando exponencialmente. Originalmente teníamos un contrato de 3 años con ellos y el precio de renovación fue más del 200% de lo que estábamos pagando durante el contrato de 3 años. En general, es un producto y software muy completo, pero ese aumento de precio fue difícil de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HubSpot ha lanzado recientemente una actualización significativa de su Service Hub, transformándolo fundamentalmente en una plataforma más proactiva, impulsada por IA y muy genial, y unificada para el servicio y éxito del cliente. Las mejoras están orientadas no solo a resolver problemas de los clientes de manera eficiente, sino también a fomentar relaciones a largo plazo con los clientes y convertir a los equipos de servicio en generadores de ingresos. Aquí están algunas de las características nuevas más impresionantes que están captando nuestra atención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener todo en un solo lugar también puede ser su característica más intimidante cuando estás comenzando. Ver toda la suite de herramientas para marketing, ventas, servicio al cliente y operaciones de una sola vez ciertamente puede resultar abrumador, y es fácil "perderse en la traducción" tratando de averiguar cómo encajan todas las piezas para tus necesidades específicas. Se debe implementar un enfoque en la incorporación de clientes y en educar a los clientes sobre cómo maximizar su inversión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de HubSpot Service Hub es el Reporting & Dashboards, que proporciona una visibilidad clara del volumen de tickets, los tiempos de respuesta y la productividad de los agentes. También aprecio cómo los tickets son fácilmente rastreables, con enlaces a llamadas y registros de contactos, además de la capacidad de conectarse a diferentes aplicaciones de llamadas como Aloware. Las notificaciones de actualizaciones de tickets mantienen al equipo alineado, y la vinculación de correos electrónicos hace que la gestión de la comunicación sea fluida. Finalmente, la plataforma funciona bien entre departamentos, lo que ayuda a mejorar la colaboración y asegura que nada se pase por alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no tengo grandes desagrados sobre HubSpot Service Hub. Siempre que surgen pequeños inconvenientes, el equipo de soporte de HubSpot está siempre disponible y es rápido para ayudar, lo que hace que la experiencia sea fluida en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bandeja de Entrada Unificada: La bandeja de entrada compartida permite a los equipos responder a correos electrónicos, chats en vivo y mensajes de redes sociales en un solo lugar, lo cual es enorme para agilizar la comunicación y asegurar que nada se pase por alto.

Base de Conocimiento: Me encanta lo fácil que es crear y mantener una base de conocimiento de autoservicio. Es una gran ventaja tanto para los clientes, que pueden encontrar respuestas rápidamente, como para los equipos de soporte, que no tienen que responder las mismas preguntas una y otra vez.

Flujos de Trabajo Automatizados: La capacidad de configurar flujos de trabajo de tickets automatizados, seguimientos de clientes o asignaciones de tareas internas es realmente poderosa. Ayuda a ahorrar tiempo y reduce la posibilidad de errores humanos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limitada personalización para flujos de trabajo: Aunque la automatización de flujos de trabajo es sólida, puede ser algo rígida para escenarios más complejos. Por ejemplo, si estás tratando de construir flujos de trabajo altamente personalizados con múltiples condiciones de ramificación, las opciones de HubSpot pueden parecer un poco limitadas en comparación con otras plataformas como Salesforce o Zoho.

Limitaciones del sistema de tickets: El sistema de tickets es fácil de usar, pero puede resultar un poco básico cuando se trata de manejar grandes volúmenes o se necesita un control más detallado sobre los estados y la priorización de los tickets. No es tan flexible o robusto como plataformas de soporte especializadas como Zendesk o Freshdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de HubSpot Service Hub es que puedo terminar todos mis tickets rápidamente y de manera organizada. Realmente me ayuda a asistir a los clientes con sus preocupaciones y resolverlas en el momento. También me encanta cómo todo está rastreado y documentado, así que puedo hacer un seguimiento fácilmente, revisar casos anteriores y asegurarme de que ninguna solicitud pase desapercibida. Esto hace que mi flujo de trabajo sea más fluido y mis interacciones con los clientes sean más eficientes y profesionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser que las automatizaciones de los tickets a veces no sean completamente precisas, ya que algunos tickets que necesitan ser asignados de nuevo al artista original terminan siendo dirigidos a otros equipos. Esto puede causar un poco de ida y vuelta antes de que el ticket llegue a la persona correcta, lo que retrasa ligeramente la resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de HubSpot Service Hub es cómo integra sin problemas el soporte al cliente, la automatización y las herramientas de CRM en una plataforma unificada. Funciones como la bandeja de entrada compartida, la base de conocimientos y los flujos de trabajo de tickets automatizados facilitan la entrega de soporte rápido y personalizado a gran escala. Las herramientas de informes y retroalimentación del cliente también ayudan a los equipos a mejorar continuamente la calidad del servicio basándose en datos reales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de HubSpot Service Hub es que algunas de las funciones más avanzadas, como los informes personalizados o la automatización avanzada, están bloqueadas en planes de nivel superior. Esto puede limitar a los equipos pequeños o en crecimiento a aprovechar completamente el potencial de la plataforma sin aumentar los costos. Además, aunque el sistema es fácil de usar, todavía hay una curva de aprendizaje al configurar flujos de trabajo o integraciones complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos utilizado HubSpot para nuestros tickets de servicio desde 2019 y realmente nos gusta la forma en que nos ayuda a llevar un seguimiento de nuestras interacciones con los clientes, incluidas aquellas que necesitan seguimiento adicional. Puedo gestionar un equipo de 9 personas y todos los tickets que crean (o que el cliente crea simplemente enviándonos un correo electrónico o completando un formulario).

Personalizar los flujos de trabajo y los estados nos permite controlar realmente cómo gestionamos las cosas, y los flujos de trabajo pueden crear tareas basadas en los criterios que seleccionamos, e incluso automatizar correos electrónicos para ayudarnos a ser más eficientes.

Podemos establecer propiedades personalizadas de empresa, contacto y ticket para que los informes que queremos ver siempre sean una posibilidad. Incluso se integra con Google Workspace, por lo que un correo electrónico se puede registrar en un registro de contacto muy fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos llevó un tiempo ajustarlo para que pudiera hacer todas las cosas que queríamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.