Sprout Social Reseñas y Detalles del Producto

Me encantan las carpetas que Sprout tiene disponibles para clasificar los casos desde la bandeja de entrada inteligente. Todas las etiquetas que pueden ayudar a organizar los casos/bandeja de entrada inteligente son muy útiles y facilitan mucho el proceso de revisar todos los compromisos que llegan. También aprecio cómo Sprout actualiza los casos casi de inmediato para los flujos, lo cual es útil considerando que lo usamos todos los días para el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco difícil buscar ciertas cosas. Por ejemplo, cuando sé que hay un compromiso etiquetado con una etiqueta específica y no puedo encontrarlo, a veces puede estar en una carpeta diferente de la que no estaba al tanto, lo que hace que sea difícil de encontrar y un poco frustrante. Otra pequeña dificultad es cuando el usuario de un caso cerrado envía un nuevo mensaje, y en lugar de reabrir el caso, podría crear uno nuevo separado del caso anterior que no muestra los mensajes anteriores, o puede que no cree un caso en absoluto y se quede en la bandeja de entrada inteligente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprout Social hace que gestionar múltiples cuentas de clientes sea sencillo. Las funciones de programación, informes y bandeja de entrada son intuitivas y ahorran tiempo. Los informes son lo suficientemente claros para los clientes, y la capacidad de comparar perfiles o campañas ayuda a seguir el rendimiento fácilmente. Las herramientas de colaboración y las aprobaciones de publicaciones también son eficientes para los flujos de trabajo de las agencias. Nadie toca el flujo de trabajo de aprobación que ofrece Sprout. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que fuera más competitivo en cuanto al precio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Principalmente uso Sprout para la programación y planificación social, la escucha social y la elaboración de informes. Me encanta que Sprout siempre esté escuchando los comentarios de los usuarios y esté constantemente actualizando la plataforma con nuevas funciones que estamos pidiendo. Ejemplos recientes serían la capacidad de personalizar una sola publicación por red y la adición de texto alternativo para Instagram. Estas pequeñas adiciones facilitan la creación de publicaciones que atraen a los diversos algoritmos sociales en todas las plataformas. Uso Sprout casi todos los días, ya sea para programar una publicación, elaborar un informe o leer comentarios y mantenerme conectado con nuestra comunidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas mejoras en la calidad de vida que agradecería. Por ejemplo, tener la capacidad de arrastrar y soltar notas a otra fecha, al igual que cómo se pueden reprogramar las publicaciones arrastrándolas, sería una mejora bienvenida. Además, introducir una función de primer comentario en Facebook, similar a la opción existente de primer comentario en Instagram, sería beneficioso, especialmente dado que Facebook ahora sugiere colocar enlaces en los comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un elemento absolutamente imprescindible para cualquier conjunto de herramientas de redes sociales. Desde la programación de contenido hasta la generación de informes, la plataforma es muy fácil de usar. Hacen que gestionar y programar contenido para múltiples clientes sea muy sencillo. Su equipo de soporte es de primera categoría, especialmente en comparación con otras plataformas sociales, ejem ejem Meta... Es imprescindible para cualquier agencia o gerente digital. Honestamente, no puedo imaginar hacer el trabajo sin ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no puedo decir suficientes cosas buenas sobre Sprout. Si hay algo que te gustaría que se añadiera o cambiara, simplemente contacta a tu representante. Han hecho varias mejoras a lo largo de los años basadas en nuestras sugerencias, y está claro que realmente escuchan a sus usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Información de escucha social, informes detallados, funciones de programación y calendario (como identificar publicaciones destacadas y de alto rendimiento con un compromiso sobresaliente), y lo fácil que es monitorear menciones diarias y mensajes directos todo en un solo lugar. En general, una herramienta poderosa y una inversión que vale la pena, especialmente para empresas con múltiples perfiles sociales o marcas para gestionar, y para marcas que publican un alto volumen de contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de asistencia de IA en la sección de Publicación no me aportan mucho valor. Generalmente, se sienten más engorrosas y limitadas en comparación con simplemente usar ChatGPT en una ventana separada. Las herramientas de escritura disponibles al componer una publicación también son algo deficientes; encontraría una opción para 'acortar texto' para plataformas como X mucho más útil que las opciones actuales de 'hacer más seguro' o 'hacer más amigable'. En general, preferiría ver análisis e insights impulsados por IA en la sección de Reportes en lugar de estas funciones de generación de texto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una serie de características. La facilidad de programar contenido y elegir el mejor momento para publicarlo en múltiples perfiles en diferentes geografías. El poder de los datos tanto de la competencia como de nuestro propio contenido, para saber qué contenido genera comparticiones frente a lo que genera seguidores. Y finalmente, ser reactivo a volverse viral, ya que Sprout nos da información sobre aumentos externos en tiempo real.

Comenzar fue muy fácil, ya que el equipo de atención al cliente tuvo una llamada de incorporación con nosotros para asegurarse de que supiéramos cómo usar la herramienta y todas sus características.

Usamos Sprout Social diariamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. Sprout ha sido nuestra plataforma de referencia a medida que hemos crecido en los últimos tres años. El equipo ha sido maravilloso para trabajar con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprout ofrece todo lo que un Gerente de Redes Sociales necesita para lanzar campañas, rastrear el rendimiento de las publicaciones y responder a los clientes en línea. Es fácil de entender si eres nuevo en la plataforma, ya que sus funciones son realmente intuitivas. También me encanta que haya funciones de IA para ayudar a redactar contenido y traducir mensajes y tus respuestas para usuarios que puedan preferir comunicarse en un idioma diferente. Compartir estadísticas, publicaciones, informes, etc. con colegas que no son usuarios de Sprout también es muy fácil configurando alertas por correo electrónico o compartiendo enlaces únicos que están disponibles para todos (incluso si no tienen un asiento en Sprout). Apoyar a nuestros clientes también es fácil gracias a Sprout a través de la herramienta de Bandeja de Entrada y sus ofertas de bots. Podemos almacenar respuestas pre-redactadas para consultas de clientes, lo que hace que sea más rápido para nuestro equipo responder a los clientes con texto que ha sido aprobado por nuestro equipo de comunicaciones. Asegurar que el contenido esté alineado con la marca también es fácil gracias al proceso de flujo de aprobación de Sprout. Cualquier publicación enviada por un usuario fuera del equipo de administración puede ser revisada antes de ser programada, reduciendo errores y permitiendo la colaboración en la función de chat del equipo para ayudar a nuestro equipo a mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de escucha dentro de Sprout no es tan poderosa como otras herramientas que se especializan en la escucha social. Es un buen complemento para nuestra herramienta de escucha existente, pero no podría reemplazarla. La función de bot es adecuada por ahora durante las horas no laborables y los fines de semana de nuestro equipo, pero nos gustaría ver capacidades más sofisticadas en el futuro para que parezca que nuestros clientes están hablando con un bot más humano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra característica favorita siempre ha sido el poder y la elegancia de las herramientas de compromiso y colaboración de la plataforma. Como una agencia que opera dentro de Sprout todo el día, todos los días, estas herramientas son absolutamente indispensables para trabajar a gran escala. Cuando estás gestionando cientos de perfiles de clientes a través de múltiples redes, el volumen de mensajes rápidamente se vuelve inmanejable, pero la Bandeja de Entrada Inteligente de Sprout hace que manejar ese caos se sienta sin esfuerzo. Tener un flujo único y unificado para todos los mensajes directos entrantes, menciones y comentarios—completo con detección de colisiones, actualizaciones de actividad en tiempo real y análisis de sentimiento impulsado por IA—significa que nuestro equipo puede proporcionar atención al cliente rápida y personalizada a través de docenas de marcas a una velocidad excepcional. Este flujo de trabajo optimizado, combinado con el Calendario de Contenido Colaborativo y los procesos de aprobación de contenido personalizables, es lo que realmente nos permite servir a nuestros clientes de manera eficiente sin dejar de lado una consulta urgente o una publicación crucial.

Lo que realmente eleva a Sprout Social por encima de sus competidores es su robusto conjunto de análisis listo para presentaciones, que es innegociable para demostrar el ROI de marketing en el mundo de la publicidad. Valoramos profundamente la funcionalidad que nos permite organizar nuestros perfiles en grupos de clientes personalizados y obtener informes de rendimiento detallados y entre redes que incluyen métricas sociales tanto orgánicas como pagadas en un solo lugar. Este nivel de datos comprensivos y fáciles de digerir—que también incluye informes competitivos y Tiempos Óptimos de Envío—es la razón por la que hemos permanecido con Sprout durante más de seis años. Respaldados por un fantástico soporte al cliente y la continua innovación de la plataforma, los conocimientos estratégicos que obtenemos demuestran que las características ofrecen un valor tan indispensable que la inversión sigue siendo una elección justa y superior en el espacio de gestión social empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal desafío que encontramos con Sprout Social no es un problema con su plataforma en sí, sino más bien una frustración inherente a operar en el espacio de gestión de redes sociales: la volatilidad de las propias redes sociales. Puede ser frustrante ver que la funcionalidad de Sprout ocasionalmente se vea obstaculizada o impedida cuando redes como Meta o X realizan cambios abruptos en sus APIs o políticas de acceso a datos sin anticipar el impacto en proveedores externos como Sprout. Aunque el equipo de desarrollo de Sprout es excepcional en su rapidez para adaptarse y restaurar la funcionalidad, estos cambios externos pueden interrumpir temporalmente flujos de trabajo clave, requiriendo que nuestro equipo sea flexible y ingenioso hasta que Sprout proporcione una solución. Esta fricción intermitente es el único verdadero inconveniente de una herramienta empresarial por lo demás impecable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprout Social simplifica la gestión de todos los aspectos de las redes sociales en una sola plataforma, abarcando la planificación y publicación, el compromiso y el análisis. La característica destacada para mí son las herramientas de informes, que transforman los datos de rendimiento en ideas claras y visualmente atractivas que mi CEO y el equipo de liderazgo realmente esperan revisar. La plataforma está optimizada e intuitiva, lo que me facilita demostrar la efectividad de nuestra estrategia social. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de Google Analytics tiende a desconectarse con más frecuencia de lo que me gustaría, y la experiencia móvil podría ser un poco más amigable para gestionar publicaciones sobre la marcha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de Sprout Social son sus potentes herramientas de escucha y monitoreo, que han sido increíblemente valiosas para mí como alguien que trabaja en la industria de los videojuegos. Me permite identificar y seguir rápidamente las conversaciones que ocurren alrededor de nuestros juegos en las plataformas sociales. Ya sean conversaciones de jugadores o temas de tendencia en la comunidad, Sprout nos ofrece información en tiempo real que nos ayuda a mantenernos conectados con nuestra audiencia y a crear contenido de manera estratégica. Esto ha sido esencial para nuestra estrategia de contenido e influye en el liderazgo con mis decisiones basadas en lo que los jugadores realmente están hablando. ¡Recomendaría Sprout para cualquier marca de videojuegos que busque conexión con la audiencia y conocimientos organizados! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprout Social es difícil de usar en un dispositivo móvil al iniciar sesión con Authenticator. Cuando intento ingresar mis credenciales, la aplicación actualiza la página, haciéndola inaccesible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.