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Optimisé pour une réponse rapide

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(3,615)4.5 sur 5

(57)4.9 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Petite entreprise (86.0% des avis)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Resolution

$59.00 1 Seats Par mois

Fin by Intercom

Note

(3,615)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

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Pylon

Note

(57)4.9 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (86.0% des avis)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de chat en direct, avec un score de 9,3, tandis que Pylon performe également bien mais est légèrement en retrait avec un score de 9,6. Les critiques mentionnent que le chat en direct d'Intercom est intuitif et facile à utiliser, ce qui en fait un favori pour l'engagement client en temps réel.
Les critiques mentionnent que Pylon brille dans la gestion des tickets et des cas, en particulier dans la création de tickets et l'expérience utilisateur de réponse, tous deux obtenant un score de 9,8. En revanche, les scores d'Intercom de 8,7 et 8,8 indiquent que bien qu'il soit efficace, il n'est peut-être pas aussi fluide que Pylon dans ces domaines.
Les utilisateurs sur G2 soulignent la qualité supérieure du support de Pylon, avec un score de 9,7 comparé à celui d'Intercom de 8,7. Les critiques disent que l'équipe de support de Pylon est réactive et compétente, ce qui améliore considérablement l'expérience utilisateur.
Les utilisateurs de G2 rapportent que Pylon offre de meilleures fonctionnalités d'automatisation, en particulier dans l'automatisation des réponses et la gestion des SLA, avec des scores de 9,4 et 9,8 respectivement. Les scores d'Intercom de 8,5 et 8,4 suggèrent que bien qu'il ait des capacités d'automatisation, elles ne sont peut-être pas aussi robustes que celles offertes par Pylon.
Les utilisateurs disent que la facilité d'utilisation de Pylon est une caractéristique remarquable, avec un score de 9,7, tandis que le score d'Intercom de 8,9 indique qu'il est convivial mais peut nécessiter un peu plus d'effort pour naviguer. Les critiques mentionnent que l'interface de Pylon est simple, ce qui facilite son adoption rapide par les équipes.
Les critiques mentionnent que la couverture multi-canal de Pylon est impressionnante, avec un score de 9,6, tandis que le score d'Intercom de 8,8 montre qu'il est efficace mais pas aussi complet. Les utilisateurs rapportent que la capacité de Pylon à intégrer divers canaux de communication améliore considérablement leur stratégie d'engagement client.

Fin by Intercom vs Pylon

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Pylon plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Pylon dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Pylon répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Pylon est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Pylon à Fin by Intercom.

Tarification

Fin by Intercom

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Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
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Pylon

Starter

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avec les fonctionnalités de base, mais croître aussi vite que les autres.

Boîte de réception de support - Suivre et organiser les problèmes des clients
Sources traditionnelles - E-mail, widget de chat, formulaires
Base de connaissances - Héberger un centre d'aide ou une base de connaissances interne

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Fin by Intercom

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Pylon

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Évaluations

8.8

2,777

9.5

8.9

2,807

9.7

8.4

1,424

9.1

8.7

1,283

9.5

8.6

2,674

9.7

8.8

1,280

9.6

8.8

2,628

9.7

Catégories

Fin by Intercom

Pylon

Fin by IntercometPylon est catégorisé comme Support conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistance

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.5%

37.4%

4.2%

Pylon

86.0%

14.0%

58.5%

86.0%

37.4%

14.0%

4.2%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.2%

Services financiers

7.3%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.7%

Autre

43.3%

Pylon

Logiciels informatiques

61.4%

Technologies et services d’information

24.6%

Services financiers

5.3%

Logistique et chaîne d’approvisionnement

3.5%

Sécurité informatique et réseau

3.5%

Autre

1.8%

Avis les plus utiles

Fin by Intercom

Avis favorable le plus utile

Leanna W.

Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation

Ce service présente de nombreux avantages, à savoir : - nos clients nous sont devenus plus fidèles, car nous avons commencé à répondre rapidement à leurs questions ; - une liste unique des conversations avec nos clients (auparavant, une partie était...

Avis critique le plus utile

Utilisateur vérifié à Internet

Nous avons constaté que des problèmes dans presque tous les domaines du produit nous ont à plusieurs reprises forcés à renoncer à notre utilisation prévue. À maintes reprises, nous avons élaboré un plan de mise en œuvre pour une partie du produit, commencé...

Pylon

Avis favorable le plus utile

Matthew Q.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Pylon a pratiquement changé le jeu du support client pour nous. Nous utilisons le tableau Kanban de Pylon comme un remplacement complet pour parcourir Slack maintenant. Nous pouvons assigner, faire le suivi, suivre et même auto-étiqueter les questions avec...

Avis critique le plus utile

Leanna W.

Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation

Matthew Q.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Utilisateur vérifié à Internet

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Fin by Intercom Alternatives