Braze Avis & Détails du Produit - Page 3

J'ai comparé Braze avec plusieurs CXDP similaires et leur segmentation se démarque vraiment. En plus de cela, la plateforme est développée pour réussir. Lorsque nous avons commencé l'intégration, nous avons reçu un ensemble complet d'étapes d'intégration. En plus de cela, il y a tout un programme d'apprentissage et tout ce qui rend très facile la prise en main du système, avant de procéder aux intégrations. Même celles-ci sont rapidement effectuées, si une intégration est nécessaire. Je veux dire qu'ils ont déjà beaucoup d'intégrations natives. C'est tellement facile que vous avez à peine besoin de support client, mais même eux sont très organisés et faciles à approcher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous recherchez un CXDP, vous voulez qu'il s'adapte parfaitement. Braze le fait, mais ils ont tellement d'options qu'il semble que vous n'utilisiez pas toute la plateforme et que vous passiez à côté de certaines fonctionnalités. Disons que je n'ai pas encore trouvé de véritable problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile de télécharger, surveiller et superviser vos campagnes. Cela a du sens, ce n'est pas déroutant. Plus que tout, j'aime qu'il montre visuellement les aspects les plus critiques de la campagne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas explicite. J'ai commencé à l'utiliser, mais j'ai dû contacter mon équipe pour qu'ils m'expliquent le flux de travail et les outils que j'avais. Je pense que la première approche devrait être plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité d'utilisation de Braze. J'ai appris à utiliser Braze il y a environ deux ans et je ne peux que dire que mon expérience a été positive. C'est une solution tout-en-un pour de nombreux modes de communication, tels que les SMS, les e-mails, les notifications push, dans l'application, etc. Je travaille avec une entreprise qui possède plus de 8 applications et j'ai participé à plus de 3 migrations internes, et la mise en œuvre de l'utilisation de Braze a été une expérience sans accroc. Le support de Braze a été utile pour ces migrations et pour fournir des cas d'utilisation pour des campagnes uniques et nouvelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients de Braze sont presque inexistants. Le support client est toujours disponible pour répondre à toutes les questions et doutes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les opportunités que Braze ouvrira pour mon organisation et nos capacités à révolutionner la façon dont nous interagissons avec nos clients. J'aime l'idée que nous pouvons personnaliser les textes et les e-mails pour rendre l'engagement avec les clients plus significatif et utile pour eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis tout nouveau chez Braze, donc je ne suis pas encore sûr de cette question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience, l'accessibilité et l'utilité du support client de Braze se distinguent vraiment comme sa meilleure caractéristique, surtout en comparaison avec des concurrents comme Iterable et Hubspot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur et l'expérience utilisateur semblent quelque peu encombrées et ne sont pas aussi intuitives que ce que j'ai expérimenté avec Iterable et Hubspot. Lors de la recherche de campagnes, il est difficile d'identifier rapidement lesquelles sont réellement terminées. Les termes 'arrêté' et 'archivé' impliquent qu'un utilisateur a intentionnellement mis fin ou archivé une campagne, ce qui n'est pas toujours le cas. Par exemple, des envois uniques datant de plusieurs mois apparaissent encore sous 'Tous Actifs', même si je les considérerais comme terminés et plus actifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze offre une plateforme incroyablement flexible et conviviale pour gérer l'engagement client multi-canal. Son outil Canvas Flow nous permet d'orchestrer facilement des parcours clients complexes à travers des canaux comme l'email, les notifications push, les SMS et la messagerie in-app, le tout avec une interface intuitive de glisser-déposer.

Un autre point fort est les capacités de personnalisation robustes grâce au modèle Liquid et au Contenu Connecté, permettant des expériences de contenu dynamiques basées sur les données des utilisateurs.

De plus, l'intégration avec les outils d'analyse et le reporting natif rend la mesure de l'engagement et l'optimisation des campagnes sans effort. La segmentation en temps réel et les déclencheurs basés sur des événements de Braze améliorent considérablement la pertinence et le timing de nos communications.

L'équipe de support et la documentation sont également très utiles, fournissant des conseils détaillés pour la mise en œuvre et le dépannage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Braze soit très puissant, il y a une courbe d'apprentissage abrupte pour les équipes qui découvrent les plateformes d'automatisation du marketing. L'utilisation extensive de Liquid pour la personnalisation, bien que flexible, peut nécessiter une expertise technique pour mettre en œuvre correctement des cas d'utilisation avancés.

De plus, la gestion des crédits d'action et la compréhension de la facturation liée à différents types de messages (surtout avec de nouveaux canaux comme WhatsApp et les webhooks) pourraient être plus transparentes dans l'interface.

Enfin, bien que Braze offre plusieurs intégrations prêtes à l'emploi, certaines intégrations personnalisées nécessitent un effort technique considérable, surtout lorsqu'il s'agit de synchronisation de données complexes à partir de systèmes internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze fonctionne quotidiennement dans notre mouvement GTM chez Drova. Il est intégré à notre stack—Segment, Zoho, Relevance AI, PostHog—et alimente des parcours clés comme l'intégration, le nurturing par email, et la conversion de gratuit à payant.

Nous déclenchons des campagnes à partir de champs CRM, d'événements personnalisés et de soumissions de formulaires. La messagerie est axée sur le comportement et personnalisée au niveau du compte/contact. Canvas Flow nous donne la flexibilité d'adapter la logique en fonction de ce que les utilisateurs font (ou ne font pas) sur le web, par email, et dans le produit.

La facilité d'utilisation est solide une fois que vous avez pris le coup. Construire et tester des canevas est fluide. Nous utilisons Braze tous les jours—c'est notre canal principal pour les communications de cycle de vie. Même les membres de l'équipe non techniques peuvent construire et lancer des campagnes en toute confiance, tant que nous avons fait le travail de fond sur les données.

Et le support client ? Le meilleur de sa catégorie. Un grand merci à Kathi—réactive, détaillée, et vraiment utile. Ce genre de support fait une énorme différence quand vous avancez rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a encore des frictions avec la gestion des événements personnalisés et les dépendances de données. Si votre taxonomie d'événements ou vos attributs sont incohérents, vous rencontrerez des problèmes, surtout avec la logique basée sur l'API et la gestion des identités.

La plateforme s'attend à une configuration de données mature. Nous avons dû mettre en place des normes internes pour garder les campagnes organisées et éviter les erreurs : conventions de nommage, étapes de QA, règles de branchement. Liquid fonctionne bien mais a une courbe d'apprentissage abrupte pour la plupart des marketeurs non techniques.

Les prix peuvent augmenter rapidement avec les MAU et les fonctionnalités. Mais si vous êtes sérieux quant à l'utilisation de Braze comme votre moteur principal de cycle de vie, et pas seulement comme un outil de messagerie, cela en vaut la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son orchestration en temps réel et multi-canal avec segmentation comportementale vous permet de déclencher des messages hyper-personnalisés (push, email, in-app, SMS) basés sur des événements utilisateurs en direct, ce qui augmente la rétention et la conversion sans support technique. Cela permet aux chefs de produit et aux marketeurs d'avoir un impact réel sur les indicateurs de produit sans écrire une seule ligne de code. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La complexité initiale de la configuration et la surcharge de gouvernance, surtout lorsque plusieurs équipes gèrent des campagnes sur plusieurs canaux. Sans une taxonomie claire pour les balises, les événements et les conventions de nommage, l'espace de travail peut rapidement devenir chaotique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze a une excellente interface utilisateur qui facilite le suivi des métriques et le reporting sur les campagnes. La configuration des campagnes est également très fluide. Les séries de goutte-à-goutte sont assez faciles à configurer via Canvas. J'aime aussi beaucoup tous les supports d'apprentissage que Braze propose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques petites choses qui pourraient être améliorées. Par exemple, lorsque vous devez ajouter certains attributs ou événements personnalisés identiques en masse, je souhaite qu'il y ait une option pour dupliquer l'attribut/événement sélectionné au lieu de devoir le trouver manuellement à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'évolution constante et l'expertise dans l'industrie me font savoir que je reste à jour sur les tendances du secteur et que je peux faire confiance au logiciel pour m'aider à faire du marketing de la meilleure façon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a été vraiment difficile pour mon entreprise d'intégrer Braze avec beaucoup de nos problèmes de données de notre côté (certes, cela nous a aidés à reconnaître les problèmes), mais c'est intimidant et épuisant à aborder, surtout lorsque vous apprenez pour la première fois le logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.