Braze Avis & Détails du Produit

Braze comprend tout simplement. C'est super facile à utiliser et à mettre en œuvre, rassemble tous vos canaux et vous permet de créer des campagnes intelligentes et personnalisées sans le casse-tête technologique. Parfait pour les équipes occupées qui veulent avancer rapidement et établir de vraies connexions. Il y a une tonne de ressources et j'adore aussi la fonctionnalité de communauté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certainement une courbe d'apprentissage avec Braze, et vous devrez parcourir une tonne de ressources et de documentation, mais honnêtement, cela fait partie du jeu. La bonne nouvelle, c'est qu'il y a beaucoup de soutien pour vous guider, et une fois que vous avez pris le coup, cela en vaut vraiment la peine ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma chose préférée à propos de Braze est son habilitation de tous les membres de l'équipe à mener une campagne du début à la fin. Il est facile et intuitif de créer des audiences, d'extraire des blocs de code et des modèles, et même de prévisualiser des appareils de test sur la plateforme pour s'assurer qu'aucune interruption ne se produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Venant de SFMC, je ne dirais pas que j'aime le manque de fonctionnalité de sauvegarde automatique de Braze. Quelques fois, j'ai oublié de sauvegarder un travail en cours, pour découvrir que l'onglet ou le navigateur a été accidentellement fermé et que tout le travail a été perdu.

Ce serait formidable d'avoir une fonctionnalité de bascule où l'utilisateur pourrait choisir s'il souhaite la fonctionnalité de sauvegarde automatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'utilisateur relativement nouveau de Braze, je peux dire que c'était assez simple à apprendre et à commencer, en grande partie grâce à leur centre d'apprentissage excellent et complet. Ils offrent également un support client décent — mon expérience a été très positive car les demandes ont été répondues (et résolues) en temps opportun. J'utilise Braze quotidiennement dans le cadre de mon rôle et je le trouve généralement assez intuitif et pratique, permettant de nombreuses options de personnalisation pour adapter le produit aux besoins et cas d'utilisation uniques de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que personne qui n'avait pas utilisé d'autres produits similaires auparavant, j'ai trouvé des choix d'interface utilisateur/expérience utilisateur assez étranges dans l'ensemble du produit, et je pense qu'il y a beaucoup de place pour l'amélioration en termes de facilité d'utilisation et d'évolutivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'implication et le soin des membres de l'équipe chez Braze que nous avons en place aujourd'hui. Ils sont de premier ordre et toujours avec moi alors que nous naviguons dans cet espace en constante évolution. Mention spéciale à Bobby L., Dylan C., Lydia et Paul N ! J'apprécie également tout le travail qui a été consacré à l'IA, bien que j'aimerais en voir davantage dans la construction de canevas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je sens que j'ai dû me battre pour l'équipe avec laquelle je travaille chez Braze aujourd'hui. Certaines offres spéciales d'équipe n'ont pas d'objectifs et de mesures clairs. Les méthodes de mesure de Canvas ont été impossibles à comprendre pour quiconque en dehors de l'équipe CRM et même pour nous, cela crée un défi pour effectuer des tests efficaces. Les mises à jour de l'implémentation n'ont pas de plan, ce qui rend difficile pour notre équipe et l'équipe de Braze de se réunir... bien que l'équipe de Modernisation aujourd'hui (un grand merci à Steven et Jonathan) ait commencé à me faire changer d'avis sur ce potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Braze a construit une plateforme qui intègre tous les canaux pour une expérience CRM complète - SMS, email, notifications d'application, etc.

- Les composants (blocs de contenu, modèles, canevas) sont suffisamment flexibles pour que nous puissions résoudre n'importe quelle idée.

- Les temps de réponse du support sont incroyablement rapides.

- La plateforme s'améliore constamment et dispose même d'un portail où les utilisateurs peuvent faire des suggestions. Un outil conçu pour répondre à mes besoins exacts ? Qui pourrait demander plus ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Trouver des réponses pour des cas d'utilisation uniques, en particulier autour de choses comme les utilisateurs anonymes, peut prendre plus de temps. Il n'y a pas beaucoup de documentation sur ces types de campagnes.

- (mise à jour de mon avis à l'automne 2025) La connexion entre les espaces de travail s'est améliorée, mais elle n'est toujours pas cohérente partout, ce qui entraîne un certain travail en double. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Braze incroyablement convivial, avec son interface simple et intuitive, surtout comparé à d'autres outils que j'ai utilisés comme Salesforce. La visite guidée est d'une grande aide pour l'intégration. Braze sert de solution tout-en-un pour les communications multi-canaux, y compris les emails, les notifications push, les SMS, et plus encore, ce qui simplifie la gestion des campagnes pour l'engagement et la rétention. La messagerie pilotée par l'IA est très efficace pour la segmentation et l'augmentation des conversions. Le constructeur de canevas et le constructeur de campagnes sont parmi les fonctionnalités les plus utiles, ainsi que sa capacité à s'intégrer avec des plateformes d'analyse comme Snowflake et Google Analytics. Sa nature complète le rend idéal pour tous les besoins de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le reporting n'est pas si bon. J'aimerais avoir plus d'options, comme plus de tableaux croisés dynamiques, plus d'automatisations en termes de planification des rapports, ainsi que des tendances et des graphiques pour mes campagnes, que je peux planifier et envoyer aux parties prenantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la robustesse de Braze. Nous sommes capables d'intégrer les données de Segment de notre application mobile et de créer une expérience marketing in-app plus robuste. Notre équipe apprécie également inboxvision pour voir comment nos emails seront reçus par différents fournisseurs de boîtes de réception. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime vraiment pas l'expérience d'intégration et de support client. Je ne suis pas tout à fait sûr de la façon dont le forfait Bronze est censé fonctionner, mais nous avons eu un consultant en intégration qui ne connaît pas grand-chose à la plateforme en termes de cas d'utilisation spécifiques à notre niche et des tickets de support qui prennent 2-3 jours pour obtenir une réponse lorsque notre réchauffement d'I.P. échoue.

La documentation d'intégration et la documentation d'attribution des revenus sont obsolètes et notre partenaire d'intégration nous dit que Braze se débarrasse de sa section produits mais ne peut pas nous dire comment intégrer l'attribution des revenus dans notre plateforme. Lorsqu'on lui a demandé si Braze aurait même une attribution des revenus, on m'a dit qu'ils n'étaient pas sûrs. Ce qui est la principale raison pour laquelle nous avons choisi Braze plutôt qu'un concurrent.

Mettre en œuvre Braze a en fait été une si mauvaise expérience et nous a laissés devoir creuser pour trouver les choses nous-mêmes parce que nous avons un consultant en intégration qui ne connaît pas beaucoup la plateforme.

Intégrer les événements Shopify n'est pas du tout simple ou convivial même si cela semble l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze facilite la création d'une toile (parcours utilisateur en plusieurs étapes) qui nous permet de nous connecter avec nos clients de différentes manières, à différents moments, en fonction des actions, du timing ou d'autres facteurs. Nous pouvons ajouter des étapes pour les e-mails, les notifications push, les SMS, les cartes de contenu, la messagerie in-app, et plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport de revenus de Braze demande un certain temps d'adaptation, car les chiffres en un coup d'œil montrent le revenu de tout le monde dans une campagne/toile particulière -- mais pas nécessairement ceux qui ont dépensé de l'argent à la suite des étapes de votre campagne/toile. Cependant, vous pouvez voir cette répartition en texte plus petit à chaque niveau d'étape. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est très intuitive en termes de localisation et d'implémentation des fonctionnalités. Je ne me sens pas souvent perdu ou incertain quant à l'endroit où aller sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le créateur d'e-mails laisse à désirer lorsqu'il s'agit de créer des constructions plus compliquées et avancées. J'aimerais voir plus de possibilités de personnaliser des fonctionnalités telles que la sélection de couleurs en mode sombre à travers les boîtes de réception, la possibilité d'imbriquer des blocs de contenu, et la possibilité de basculer entre la vue glisser-déposer d'une construction d'e-mail et une vue éditable du HTML (qui intègre le HTML sous-jacent de tout bloc de contenu référencé par liquid qui est inclus). Nous sommes passés à Braze en partie en raison de la commodité et de la rapidité de construction offertes par le créateur glisser-déposer, cependant, beaucoup des choses que nous conceptualisons et aimerions mettre en œuvre nécessitent l'utilisation de HTML, mais nous avons rencontré des problèmes actuellement insolubles avec des éléments tels que l'alignement lors de l'utilisation de blocs HTML dans des constructions glisser-déposer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze a vraiment transformé notre entreprise. La technologie est à la fois efficace et intuitive, nous permettant de nous connecter avec nos clients de manière plus efficace et à grande échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand défi que j'ai rencontré avec Braze est sa documentation. Guider nos développeurs sur ce qui doit être inclus lors de la définition du projet a été particulièrement difficile. Ce serait extrêmement utile s'il y avait un moyen de sélectionner les fonctionnalités spécifiques que nous prévoyons d'utiliser et d'avoir la documentation pertinente automatiquement compilée pour l'équipe de développement. Actuellement, nos développeurs doivent passer au crible toute la documentation disponible et essayer de déterminer quelles options nous voulons mettre en œuvre. Ce processus n'est ni simple ni centralisé, ce qui le rend plus compliqué qu'il ne devrait l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.