Feefo Avis & Détails du Produit

Feefo est une plateforme fantastique pour mettre en valeur les expériences de nos clients. Elle est facile à utiliser, et notre gestionnaire de compte, Ollie Bond, est excellent - aimable, serviable et proactif pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti de la plateforme. Pouvoir partager des avis sur nos réseaux sociaux aide à mettre en avant notre excellent service client. Dans l'ensemble, c'est un excellent moyen de faciliter la décision des clients potentiels de choisir le gaz de Northern Energy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le téléchargement de « Ventes multiples » nécessite généralement au moins quelques tentatives. Lorsque je télécharge le modèle et que j'ajoute mes données, il ne se télécharge pas la première fois, mais nécessite presque toujours d'autres tentatives, ce qui est frustrant et fait perdre du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Ils ne travaillent qu'avec des clients vérifiés, donc vous savez que vous obtenez des retours authentiques de la part des clients.

2. L'équipe de support est bonne avec des temps de réponse excellents.

3. Ils sont bien positionnés sur le marché et désireux de travailler avec vous pour tirer le meilleur parti de la plateforme.

4. Le récent rafraîchissement de la marque et les designs de widgets mis à jour ont facilité la lecture des avis par les clients.

5. Innovation continue du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme avec laquelle nous sommes satisfaits, et nous avons un dialogue ouvert sur les domaines qui pourraient être améliorés, tels que le reporting et la personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Backend facile à utiliser, support technique client fantastique et une volonté d'aider les clients même s'ils finissent par retrousser leurs manches pour faire le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une solution pour l'intégration initiale de Magento 2.0 semble manquer, nous avons dû effectuer pas mal de travail de développement pour assurer la connectivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de choses à aimer chez Feefo - des avis clients vérifiés, des avis sur le service et les produits dans un seul email pour accumuler plus d'avis produits (important pour Google Shopping), une interface facile à utiliser, un bon choix de widgets. Ce qui a scellé l'affaire pour nous, c'était de pouvoir ajouter Treefo - c'est formidable de savoir que nous pouvons contribuer positivement à l'environnement de cette manière. L'équipe d'intégration a été formidable et lorsque nous avons rencontré un problème technique jamais vu auparavant, ils sont restés jusqu'à ce qu'il soit résolu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis encore en train de me familiariser avec le tableau de bord et les rapports. Notre principal défi a été de choisir le bon widget - pour le moment, le widget que nous utilisons fait ressembler chaque page produit à une page Feefo car nous avons choisi par inadvertance un widget qui affiche chaque avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle de révision vérifié uniquement assure une plus grande confiance tant parmi les entreprises que les consommateurs. De nombreux clients apprécient que les avis ne soient pas facilement falsifiés ou manipulés. L'interface intuitive facilite la publication, la réponse ou la consultation des avis sans effort, nous épargnant les complexités souvent associées à de telles plateformes. La simplicité de son fonctionnement nous a fait gagner un temps et un effort considérables, rendant notre expérience très agréable.

La polyvalence que Feefo offre est vraiment remarquable. Nous avons à notre disposition une gamme d'options adaptées pour mieux convenir à notre interaction avec les clients. Que nous ayons besoin de répondre publiquement à un avis ou d'identifier certaines tendances dans les retours reçus, Feefo nous couvre entièrement. Ce niveau de flexibilité a ouvert la voie à un processus de gestion des avis plus personnalisé.

De plus, le support client de Feefo a été excellent dans notre parcours d'utilisateur Feefo. L'équipe est compétente, ingénieuse et incroyablement rapide dans son assistance. Ils abordent chaque problème que nous avons avec une solution claire et pratique, ne nous laissant jamais nous sentir ignorés ou insatisfaits.

En conclusion, notre expérience avec Feefo a largement dépassé nos attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien à quoi nous puissions penser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Feefo rend si facile la collecte de retours authentiques de nos Entrepreneurs, Candidats et Clients – tout en un seul endroit. La plateforme est super intuitive à utiliser et les informations que nous obtenons sont inestimables pour façonner une meilleure expérience pour tous ceux avec qui nous travaillons.

Nous recevons également un soutien fantastique de notre Responsable du Succès Client – ils sont toujours serviables et vraiment intéressés à nous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme.

De plus, l'initiative Treefo est un tel bonus – savoir que notre activité de retour contribue à la plantation d'arbres montre l'engagement de Feefo envers la durabilité, ce qui s'aligne parfaitement avec nos valeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à reprocher, mais si nous devions choisir quelque chose, parfois la plateforme revient à la page de connexion lorsque vous changez de filtres, c'est vraiment rapide de se reconnecter mais juste un peu frustrant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conformité et modération : Feefo est fier de ses processus opérationnels qui garantissent qu'en tant qu'entreprise, nous mettons en avant des avis justes, clairs et honnêtes pour nos consommateurs.

Support technique : si nous devons analyser des données pour comprendre des insights ou si nous pensons qu'il y a une opportunité d'améliorer nos capacités de produit, Feefo est accessible et collaboratif dans son approche pour nous aider à mettre cela en œuvre.

Expérience UX : le processus d'évaluation est clair et facile pour nos utilisateurs afin qu'ils puissent compléter et soumettre un avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu des cas où, au sein de notre équipe de support technique en partenariat, il a fallu un peu plus de temps que nos SLA habituels pour clôturer les tickets lorsqu'il y avait un problème client. Cependant, il est important de reconnaître qu'en signalant cela à Feefo, ils ont été proactifs pour s'aligner sur un meilleur processus à l'avenir. Nous avons également des réunions opérationnelles mensuelles que je trouve très utiles et qui nous aident à résoudre les problèmes de manière collaborative entre notre entreprise et Feefo afin qu'ils puissent être résolus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Feefo est facile à utiliser, la syndication des produits est très fiable, et dans l'ensemble, cela fonctionne sans accroc. L'équipe de support est réactive, et la gestion de compte ainsi que les directeurs sont amicaux et désireux de plaire. Je trouve la plateforme basique mais conviviale et fonctionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme mentionné, la plateforme et les rapports sont très basiques et maladroits. Les domaines à améliorer seraient de fournir des recommandations et des suggestions d'optimisation, car il n'y en a aucune. L'introduction de l'IA dans les réponses ou l'affichage des avis serait très bienvenue.

Il y a également eu quelques flux ou traitements qui ont toujours été auto-identifiés, donc aucune alerte pour une activité inhabituelle n'est en place ni de gestion/connaissance du compte de la part de l'équipe. Ces problèmes ont toujours été très lents à être résolus, avec moi-même identifiant comment le problème pourrait être résolu. Les revues trimestrielles étaient toujours des présentations de diapositives de dernière minute assemblées avec peu de connaissance du compte et plus comme un argumentaire de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser : La plateforme est intuitive, avec une configuration et une utilisation quotidienne fluides et simples.

Réponse aux avis intégrée à l'IA : Les avis sont recueillis efficacement et en utilisant le nouvel outil d'IA intégré à la plateforme. Vous pouvez créer des retours consommateurs en quelques secondes.

Excellent support client : L'équipe de Feefo est constamment réactive, compétente et serviable.

Rapports conviviaux : Lors du partage des retours clients avec nos membres du personnel, nous sommes en mesure de produire des rapports simples et de filtrer les retours par pertinence pour chacun de nos bureaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas tant une "antipathie" en tant que telle, mais ce que nous essayons de faire, c'est d'intégrer notre système de réservation avec Feefo pour améliorer l'automatisation. Le temps dira si cela peut être fait efficacement ou non. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'installation a été simple, et l'équipe de Feefo a été incroyablement utile dès le début, rendant l'intégration fluide et sans stress. La plateforme elle-même est intuitive et facile à naviguer, même pour ceux qui ne sont pas particulièrement techniques. J'apprécie particulièrement la large gamme de fonctionnalités – la fonctionnalité de partage social se distingue comme un excellent moyen d'amplifier les retours des clients. Elle s'est également intégrée parfaitement à nos systèmes existants, ce qui nous a fait gagner beaucoup de temps et d'efforts. Le support client a été constamment réactif et compétent chaque fois que nous avons eu des questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas. Cela dit, je peux comprendre que certains utilisateurs souhaitent avoir des options de personnalisation plus poussées pour les widgets ou un design plus moderne pour certains éléments du tableau de bord. Le reporting est globalement bon, mais parfois il faut quelques clics de plus que prévu pour accéder aux données nécessaires. De plus, il serait utile d'avoir plus d'alertes ou de notifications en temps réel lorsque de nouveaux avis arrivent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.