Hudu Avis & Détails du Produit

Hudu a véritablement révolutionné la façon dont notre équipe gère la documentation et la gestion des connaissances. C'est incroyablement convivial, avec une interface intuitive qui rend l'intégration facile pour tout le monde, quel que soit le niveau d'expertise technique. Le processus d'intégration a été fluide et simple, nous permettant de l'incorporer dans nos flux de travail existants sans aucun accroc ni temps d'arrêt.

Ce qui ressort encore plus, c'est leur support client exceptionnel—les réponses sont ultra-rapides, et l'équipe est toujours prête à aider, allant au-delà pour résoudre les problèmes ou fournir des conseils. Nous avons entièrement adopté Hudu dans toute notre organisation, l'utilisant comme un élément permanent dans nos opérations quotidiennes pour garder tout organisé et accessible.

La plateforme est remplie de nombreuses fonctionnalités puissantes qui répondent à nos besoins, et ils déploient constamment des mises à jour innovantes qui gardent les choses fraîches et excitantes. De plus, leur réactivité aux demandes de fonctionnalités est impressionnante—ils transforment les idées en réalité à une vitesse étonnante, montrant un véritable engagement envers les retours des utilisateurs et l'amélioration continue. Dans l'ensemble, Hudu n'est pas juste un outil ; c'est un véritable atout qui améliore la productivité et la collaboration pour toute notre équipe ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement rien. Certaines nouvelles fonctionnalités que nous voulons sont déjà en cours de développement :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des fonctionnalités les plus utiles est la capacité d'archiver des informations : appareils, mots de passe et personnes. Cela offre un riche historique pour que mes clients puissent récupérer des informations d'anciens utilisateurs et appareils, sans encombrer les informations actuelles. J'ai constaté que de nombreux nouveaux utilisateurs suppriment ou modifient les informations stockées, car c'est ce qu'ils ont l'habitude de faire. Mais nous n'avons pas besoin de faire cela dans Hudu. Créez la personne et liez tout à elle. Archiver des points de données singuliers est puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application iPhone n'est pas aussi utile que l'interface de la page web. Le premier changement que j'implémenterais serait de rendre le champ de mot de passe visible dans l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hudu est fondamentalement une excellente solution pour notre documentation client. Il possède de nombreuses fonctionnalités, et s'il manque des fonctionnalités, nous pouvons les demander et avec peu de soutien d'autres utilisateurs, elles seront déjà développées et publiées dans des délais que je n'ai jamais vus auparavant.

C'est la première application que j'ai rencontrée qui se développe à un rythme aussi rapide.

Ensuite, il y a la modularité, nous pouvons configurer Hudu selon nos besoins et notre plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous voyons que c'est une application relativement nouvelle, donc certaines fonctionnalités préalables manquent (comme la documentation du panneau de brassage, par exemple), mais en même temps, ils poussent vraiment pour la sortir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous construisons beaucoup d'automatisation. D'autres plateformes ont considérablement affecté nos capacités d'automatisation avec des restrictions d'API ou un manque général de fonctionnalités. Bien que Hudu ne soit pas parfait du point de vue de l'API, il est nettement meilleur que la concurrence. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles j'ai choisi de mettre en œuvre Hudu plutôt que d'autres plateformes.

Hudu propose de nombreuses intégrations avec divers autres outils MSP et crée une solution simple à utiliser pour les MSP.

Bien que je n'aie pas eu besoin d'ouvrir plus d'un ticket de support, la demande a été résolue dès la première tentative, environ une heure après la soumission. Cela surpasse la réponse du support d'autres fournisseurs dans ce domaine.

En combinant les intégrations avec les fonctionnalités disponibles de l'API, nous avons pu augmenter l'utilisation de la plateforme en construisant nos propres automatisations uniques pour maintenir la documentation à jour pour nos partenaires. Cela fait de Hudu l'endroit où nos ressources peuvent trouver ce dont elles ont besoin rapidement et efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite vraiment que les utilisateurs du portail puissent avoir plus qu'un accès en lecture seule. Cela nous a obligés à ajouter des outils supplémentaires à notre pile pour accueillir des éléments tels que des feuilles de route partagées avec nos clients, car nous ne pouvions pas les maintenir dans Hudu avec des droits d'édition pour les clients sans coûts de licence supplémentaires significatifs.

Pour que cela fonctionne, je devrais configurer les utilisateurs du portail en tant qu'utilisateurs techniciens. Cela augmenterait mes coûts de licence de près de 500 %. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hudu est notre « bible » ; tout ce que nous faisons a une SOP dans Hudu. Les contrôles de révision sont excellents ; je peux revenir en arrière et voir qui a fait quel changement. Il s'intègre également avec tous nos outils de fournisseurs, ce qui rend relativement simple l'extraction des données PC de CW. Nous avons mis l'outil en service en moins d'une semaine, avec toutes nos données extraites de nos outils PSA et RMM. Mon équipe utilise cet outil tous les jours. La base de connaissances sur le portail de support a été utile si nous avons des questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à reprocher à Hudu. Si je devais choisir quelque chose, l'application mobile est un peu étrange et il est parfois difficile de trouver des informations car la mise en page n'est pas comme sur le web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hudu nous donne ce dont nous avons besoin pour résoudre les tickets rapidement. Tout est au même endroit : identifiants, actifs, documentation, donc nous ne passons pas d'un outil ou d'un onglet à l'autre. Cela a fait une différence notable dans la rapidité et l'efficacité avec lesquelles nous pouvons gérer le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous lions des éléments ensemble, la relation n'apparaît pas toujours immédiatement de l'autre côté, ce qui peut être déroutant. Cela fonctionne finalement, mais cela semble maladroit sur le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hudu a révolutionné notre processus de documentation. Il est rempli de fonctionnalités utiles, mais reste rapide et léger. Tout, de la gestion des actifs aux bases de connaissances, est facile à utiliser et intuitif. Cela a aidé à rationaliser nos processus internes et a rendu notre équipe plus productive dans l'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité des processus nécessite quelques améliorations. Elle est correcte, mais nous laisse sur notre faim. Nous avons fini par l'abandonner complètement et utiliser la fonctionnalité de liste de contrôle de notre PSA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hudu s'intègre à nos outils principaux : PSA, RMM et plateformes de surveillance, ce qui en fait un complément naturel à notre pile technologique MSP. Cette intégration rationalise les flux de travail de documentation, maintient les informations constamment à jour et réduit le temps et les efforts nécessaires pour intégrer de nouveaux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les intégrations de Hudu peuvent également introduire du désordre. Par exemple, les appareils mis hors service ne sont pas toujours supprimés automatiquement, ce qui entraîne l'accumulation de dossiers obsolètes ou non pertinents au fil du temps. Cela nécessite un nettoyage manuel périodique pour maintenir l'exactitude des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après avoir constaté que les notes des clients devenaient complexes et qu'il était de plus en plus difficile de trouver des informations, j'ai commencé à chercher une plateforme de documentation/mots de passe à un prix raisonnable.

Hudu avait les intégrations nécessaires pour importer les informations existantes de mon RMM et les notes ont commencé pour moi. La personnalisation des actifs est un processus assez simple qui offre la flexibilité nécessaire pour les environnements diversifiés que je soutiens.

J'utilise Hudu à la fois sur l'ordinateur et le téléphone tous les jours. Avoir un accès sécurisé et portable aux notes rend le soutien de mes clients beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utiliser Hudu nécessite un bon plan pour ce que vous souhaitez capturer dans les notes afin de faire les personnalisations correctement dès la première fois. Bien que l'ajustement des différents modèles d'actifs soit assez simple.

Le générateur de mots de passe pourrait nécessiter quelques améliorations sur les majuscules pour les phrases de passe, mais il génère toujours des mots de passe sécurisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous cherchions à regrouper plusieurs projets dans un outil de gestion informatique centralisé. Hudu est parfait. Nous l'utilisons pour nos mots de passe, notre documentation et notre inventaire. Il est très personnalisable et flexible pour nos besoins. Notre équipe l'utilise tous les jours. Nous l'avons auto-hébergé, et il est extrêmement facile à configurer et à commencer à utiliser. Chaque fois que nous avons eu besoin de support, ils nous ont répondu le jour même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il pourrait utiliser plus d'intégrations. Les quelques-unes qu'ils ont sont utiles, mais la plupart ne s'appliquent pas à notre organisation. Hudu semble être structuré pour les MSP, mais j'aimerais avoir un moyen de le structurer pour une seule entreprise à la place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.