Pylon Avis & Détails du Produit - Page 4

Capacité à tout gérer dans Slack, communication, tickets de support, diffusion, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques défis en raison des limitations de Slack concernant la diffusion dans les fils de discussion de Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore absolument la façon dont Pylon s'intègre avec Slack Connect. C'est fantastique de gérer les conversations avec les clients là où nous travaillons déjà. Ajouter l'Email dans le mélange signifie que nous recevons chaque message, rendant notre support très réactif et accessible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration pourrait être plus fluide, mais après l'intégration, ça a été génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pylon a considérablement amélioré notre approche du support client et du succès sur Slack. Sa capacité à superviser et à trier les demandes de support dans les canaux Slack est impressionnante. La fonctionnalité AI Conversation Bundling, qui organise les messages de chat en conversations significatives, a été une révolution pour notre groupe de CSMs et leur efficacité. De plus, l'intégration avec notre CRM et nos systèmes de support, garantissant que toutes les interactions avec les clients sont enregistrées et exploitables, a été cruciale pour notre playbook de CSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à dire ici. Cela a pris un peu de temps pour démarrer et apprendre la configuration initiale et l'intégration avec nos systèmes existants. Bien que leur équipe ait été d'une grande aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un endroit pour suivre tout le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un autre tableau de bord à regarder et l'intégration Slack est passable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pylon a été un véritable changement de jeu. Il nous permet d'avoir une plateforme unifiée pour gérer les interactions avec les clients à travers Slack Connect, Microsoft Teams et Email. Cette unification non seulement rationalise notre flux de travail mais garantit également qu'aucune demande de client ne passe inaperçue. De plus, l'intégration avec Salesforce est inestimable, nous permettant de voir les données de plan Salesforce en direct tout en traitant les problèmes des clients et de synchroniser nos données d'activité pour exécuter des flux de travail RevOps efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de vraiment à redire. Nous l'aimons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur support client est le meilleur de tous nos fournisseurs. Nous avons un canal Slack partagé avec eux et ils répondent presque toujours en quelques minutes à nos demandes. L'équipe est également très transparente sur ce qu'elle va ou ne va pas construire. Nous avons eu des expériences avec d'autres fournisseurs qui disent avoir quelque chose ou le construire bientôt, mais cela ne se matérialise jamais. L'équipe de Pylon est honnête et directe, ce qui rend le travail avec eux un plaisir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer à ce stade. À mesure que nous évoluerons, nous verrons s'il y a quelque chose dont nous avons besoin qu'ils n'ont pas encore, mais jusqu'à présent, tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, Pylon a été un sauveur. J'adore la façon dont il a rendu les discussions avec les clients sur Slack tellement plus faciles. Nous avions l'habitude de manquer des messages et d'être submergés, mais maintenant, tout est organisé et facile à trouver. C'est comme avoir une paire de mains supplémentaire pour nous aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais chipoter, je dirais que la courbe d'apprentissage était un peu raide au début. Il y a une tonne de fonctionnalités, ce qui est génial, mais c'était un peu trop à assimiler d'un coup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous aide à suivre toutes nos conversations Slack avec les clients en un seul endroit et fait un excellent travail en regroupant les messages ensemble (même lorsqu'ils ne sont pas en fil) en problèmes suivis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très satisfait de Pylon jusqu'à présent ! Excellent produit ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous permet de suivre les problèmes des clients dans tous les endroits où nous discutons avec eux, y compris Slack, Microsoft Teams et Email. Je ne réalisais pas que l'on pouvait mettre en place quelque chose d'aussi transparent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un guide sur « comprendre Pylon » pour les utilisateurs de Zendesk aurait pu être utile pour la phase de transition, mais à part cela, l'équipe l'adore ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils nous permettent de suivre tout le support Slack Connect, Slack Community et Email à partir d'un seul endroit. Avant, c'était un véritable chaos. Les problèmes de support étaient envoyés depuis les trois canaux et il y avait peu ou pas de processus. Ce n'était pas évolutif. Pylon a changé cela. Maintenant, chaque problème est suivi, a un SLA, peut être assigné, et bien plus encore. Tellement heureux de les avoir trouvés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils expédient rapidement et ne mettent pas toujours à jour leur documentation, donc il est difficile de suivre ce que nous pouvons utiliser ! Je découvre souvent de nouvelles fonctionnalités bien après leur sortie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.