Pylon Avis & Détails du Produit - Page 5

Qu'il fonctionne non seulement avec Slack, mais aussi avec Teams. La plupart de nos clients sont des entreprises utilisant Teams. Fournir un support via Teams était un point de douleur majeur auparavant. Maintenant, nous répondons à toutes les questions à partir de Pylon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est génial, pas de plaintes jusqu'à présent ! Ils sont une startup relativement nouvelle, donc je suis impatient de les voir expédier plus de fonctionnalités pour aider à remplacer nos autres outils de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pylon a considérablement simplifié notre capacité à aider nos prospects et clients sur Slack. Nous l'utilisons tous les jours pour simplifier notre processus de gestion des problèmes clients de manière efficace, en veillant à ne rien négliger. J'aime aussi le fait qu'il soit très discret - il ne ressemble pas du tout à une messagerie automatisée. Nos équipes passent désormais moins de temps à naviguer à travers d'innombrables canaux chaque jour pour suivre les messages. De plus, leur support est incroyable. Ils nous ont offert un canal Slack par lequel nous pouvons toujours entrer en contact avec l'équipe, ce qui a également rendu notre mise en œuvre et notre intégration très fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore rencontré quelque chose qu'ils ne font pas et dont nous avons besoin ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pylon a amélioré notre approche de la gestion de notre support Slack. Ils ont été incroyables depuis la phase de test jusqu'à la contractualisation et la mise en œuvre, le processus a été exceptionnellement fluide. Le support que nous avons reçu avant et après l'achat a été exceptionnel, facilitant une intégration et une maintenance sans faille. Nous gérons désormais efficacement des dizaines de tickets quotidiennement grâce à Pylon. Tant notre équipe de support que les utilisateurs ont loué le système pour sa convivialité et son caractère discret.

L'équipe de Pylon intègre activement nos retours dans le développement continu du produit, ce qui me rend très optimiste quant à son avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rencontré aucun inconvénient significatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous permet de rencontrer réellement nos clients sur Slack. Avant Pylon, je n'étais pas sûr que nous serions capables de parler à nos clients via les canaux Slack Connect à grande échelle. Maintenant, je me sens confiant que nous pourrions évoluer vers des centaines de canaux, ce qui rendra nos clients heureux et nous aidera à conclure plus d'affaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je me sens toujours comme si j'apprenais de nouvelles fonctionnalités chaque fois que je l'utilise, donc plus d'éducation des clients sur tout ce qui est disponible serait formidable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre entreprise utilise un modèle de service client à forte interaction, ce qui rend la communication via Slack essentielle à notre modèle opérationnel. Cependant, il est difficile de gérer de nombreux canaux Slack en même temps. En tant que cadre, je perds de la visibilité sur le trafic entrant et sortant (c'est-à-dire les SLA), il est fastidieux d'envoyer des communications de masse, et nous devons nous assurer que les problèmes de haute gravité sont escaladés de manière appropriée. Pylon résout ces trois problèmes pour nous de manière facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir Pylon remplacer Zendesk. Nous avons Zendesk aujourd'hui par nécessité pour soutenir les escalades à travers les canaux clients. Ces escalades vont vers PagerDuty et JIRA. Zendesk n'a pas vu d'innovation produit au cours des 5 dernières années, donc je suis désireux de trouver un nouveau produit de pointe pour mon organisation de support. À l'heure actuelle, Pylon ne peut pas couvrir l'ensemble des fonctionnalités de Zendesk, mais j'espère qu'ils pourront combler cet écart l'année prochaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pylon a pratiquement changé le jeu du support client pour nous. Nous utilisons le tableau Kanban de Pylon comme un remplacement complet pour parcourir Slack maintenant. Nous pouvons assigner, faire le suivi, suivre et même auto-étiqueter les questions avec des tags spécifiques. La fonctionnalité d'IA pour ajuster automatiquement le statut des tickets (de en attente de nous, en attente d'eux, et fermé) est également énorme.

Nous voulons être capables de répondre et de résoudre les questions dans notre communauté Slack en quelques minutes - sans Pylon, je ne suis pas sûr que cela aurait été possible alors que nous continuons à évoluer.

Ils ont également implémenté des raccourcis clavier impressionnants pour lui donner l'impression de la boîte de réception de Superhuman.

J'ai été impressionné par la capacité de l'équipe à livrer des correctifs/fonctionnalités rapidement et à un volume extrêmement élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce sont tous déjà des travaux en cours mais :

- Précision des étiquettes d'IA et des changements de statut d'IA

- Vitesse de défilement à travers Kanban (J'aimerais que ce soit aussi rapide que Slack) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super facile à utiliser ! L'équipe est également très réactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, pas de problèmes, continuez le bon travail ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pylon est devenu central dans notre flux de travail de réussite client. Notre équipe surveille le canal de triage de Pylon pour les problèmes actifs des clients. Le suivi automatisé de Pylon nous aide à revenir très rapidement vers le client et à nous assurer qu'aucune demande client ouverte ne soit oubliée. Chaque mois, nous pouvons vérifier comment évoluent nos temps de réponse.

L'équipe Pylon expédie également de nouvelles fonctionnalités régulièrement et nous sommes toujours ravis d'en entendre parler et d'en profiter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose vraiment. C'était difficile de savoir quelles étaient toutes les fonctionnalités de Pylon que nous pouvions utiliser, mais l'équipe a maintenant une excellente documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela semble beaucoup plus moderne que les outils que j'ai utilisés dans le passé comme Zendesk et Intercom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent, le service est facile à utiliser et satisfait nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support ! Ils répondent incroyablement vite et nous avons un accès direct aux fondateurs grâce à notre canal Slack partagé avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, nous rencontrons des problèmes mais l'équipe est SI RAPIDE à les résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.