Salesforce Agentforce Avis & Détails du Produit

Je suis Megha, fondatrice de SalesforceMegha.com et j'ai exploré Salesforce Agentforce dans le cadre de mon travail dans l'écosystème Salesforce. C'est un constructeur d'agents IA impressionnant qui s'intègre parfaitement avec Salesforce, permettant l'automatisation des interactions avec les clients et des flux de travail internes. La plateforme est encore en évolution, mais son potentiel pour transformer la manière dont les équipes construisent des agents intelligents à l'intérieur de Salesforce est immense. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'Agentforce montre un grand potentiel, il en est encore à ses débuts. Certaines documentations et exemples d'implémentation dans le monde réel sont limités, ce qui peut rendre l'exploration de cas d'utilisation avancés plus difficile. J'aimerais également voir un processus d'intégration plus fluide pour les utilisateurs non techniques et des modèles d'IA préconstruits plus approfondis pour des clouds Salesforce spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Salesforce Agentforce, c'est la facilité avec laquelle il permet de créer des applications avec l'IA. La nouvelle fonctionnalité Agentforce Vibes est une véritable révolution : il suffit de décrire ce que vous voulez en langage simple, et elle génère le code, construit, teste et le déploie même pour vous. C'est comme avoir une équipe de développement complète qui comprend exactement ce que vous voulez dire. Et comme c'est construit sur la plateforme Agentforce avec une sécurité et une gouvernance de niveau entreprise, cela semble puissant et digne de confiance ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la configuration et la personnalisation peuvent sembler un peu complexes, surtout lorsque vous débutez. Vous devez donc passer par la courbe d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime, c'est la facilité avec laquelle Agentforce se connecte avec le reste de Salesforce. Au lieu de passer d'une application à l'autre ou de faire beaucoup de travail manuel, on a l'impression que tout s'intègre en un seul endroit. Cela aide également à réduire les tâches répétitives, ce qui me fait gagner du temps ainsi qu'à mon équipe. L'interface est également épurée, donc même les gens peuvent l'apprendre rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'Agentforce soit puissant, je pense que certaines fonctionnalités demandent un peu de temps pour s'y habituer. La courbe d'apprentissage peut être abrupte pour les nouveaux utilisateurs, et certaines personnalisations nécessitent des compétences techniques. J'ai également remarqué qu'il peut être plus lent lorsqu'il traite de grands ensembles de données, ce qui affecte parfois la productivité. Plus de tutoriels intégrés ou de guides étape par étape aideraient vraiment à améliorer l'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Agentforce aide à fournir un service plus rapide aux clients. Il peut gérer des requêtes simples par lui-même, ce qui signifie que les agents en direct peuvent se concentrer sur les problèmes plus importants et complexes. Cela améliore non seulement les temps de réponse, mais rend également l'expérience de support globale plus fluide pour les utilisateurs. Très facile à utiliser et à configurer. La formation sur les sujets en langage naturel est une fonctionnalité géniale dans Agentforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul petit défi est qu'il nécessite encore quelques ajustements pour les requêtes plus complexes, mais dans l'ensemble, il fonctionne très bien. Il a besoin d'une personnalisation supplémentaire pour correspondre pleinement à nos processus, mais c'est ce à quoi on peut s'attendre avec tout outil puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation : Agentforce exploite des outils low-code comme Agent Builder, qui permettent la personnalisation et le déploiement d'agents IA sans connaissances approfondies en codage. Cette approche conviviale est considérée comme un facteur clé de son adoption, la rendant accessible même à ceux ayant des connaissances techniques limitées. Cependant, certains utilisateurs signalent une courbe d'apprentissage abrupte, en particulier pour ceux qui découvrent l'écosystème Salesforce ou qui ont du mal à formuler des instructions claires pour une performance optimale des agents.

Facilité de mise en œuvre : Agentforce est profondément intégré à la plateforme Salesforce, simplifiant la configuration pour les utilisateurs existants de Salesforce, leur permettant de tirer parti des flux et des modèles d'instructions existants. Les organisations utilisant Agentforce ont signalé des temps de déploiement nettement plus rapides par rapport à la création de solutions IA personnalisées. Cependant, une mise en œuvre réussie nécessite une planification minutieuse, y compris le nettoyage des données, l'alignement stratégique avec les objectifs commerciaux et un programme de formation structuré pour les utilisateurs. Des défis peuvent survenir lors de l'intégration avec des systèmes externes, nécessitant un développement personnalisé et une synchronisation méticuleuse des données.

Support client : Salesforce offre un support client robuste pour Agentforce, y compris un plan de succès standard 24/7 et des ressources sur le site d'aide de Salesforce. Agentforce s'est avéré efficace sur le site d'aide de Salesforce, résolvant de manière autonome 83 % des problèmes des visiteurs. Les retours des clients suggèrent qu'Agentforce fonctionne bien dans des scénarios spécifiques, en particulier lorsqu'il est fourni avec des instructions claires et détaillées, selon Salesforce Ben. Cependant, certains critiques ont exprimé des préoccupations concernant l'incapacité de fournir des retours directs à l'agent pour l'amélioration.

Fréquence d'utilisation : Agentforce connaît une augmentation rapide de l'adoption et de l'utilisation dans divers secteurs, avec plus de 8 000 inscriptions de clients en six mois. Salesforce a activement utilisé Agentforce en interne, gérant un nombre substantiel d'interactions de support client. Il est déployé dans divers départements, y compris les ventes, le service et le marketing, indiquant sa pertinence croissante dans les opérations commerciales modernes.

Nombre de fonctionnalités : Agentforce offre un ensemble complet de fonctionnalités, y compris l'automatisation alimentée par l'IA, le support omnicanal, les insights de données en temps réel et les options d'auto-service. Il inclut des outils spécialisés comme Agent Builder et Prompt Builder, ainsi que le moteur de raisonnement Atlas pour un raisonnement et une prise de décision avancés. Salesforce a publié plusieurs mises à jour, y compris Agentforce 2.0 avec une intégration plus profonde de Slack et une bibliothèque de compétences préconstruites, et Agentforce 3 axé sur l'évolutivité, la visibilité et le contrôle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Agentforce est une offre premium, et son prix, en particulier le modèle basé sur l'utilisation, peut être un obstacle majeur, surtout pour les petites entreprises ou celles avec des budgets limités. Le précédent modèle de "2 $ par conversation" a été critiqué pour son imprévisibilité, car de simples suivis pouvaient déclencher de nouveaux frais. Le modèle actuel basé sur les actions (20 crédits flexibles ou 0,10 $ par action) vise à offrir plus de clarté, mais suivre et prédire le coût total d'une conversation avec plusieurs actions peut encore être complexe. Les prix des licences sandbox et internes ont également soulevé des préoccupations parmi les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une carrière en tant qu'agent commercial offre des avantages attrayants, y compris un potentiel de revenu élevé directement lié à la performance et un horaire de travail flexible. C'est un chemin idéal pour ceux qui aiment gérer leur propre temps tout en poursuivant des opportunités de gains illimités. Le rôle offre également des opportunités exceptionnelles de croissance personnelle et professionnelle. Les interactions quotidiennes avec des clients diversifiés affinent les compétences en communication, en négociation et en création de relations. Les agents commerciaux peuvent contrôler leur trajectoire de carrière et acquérir des compétences précieuses et transférables qui sont très recherchées dans de nombreuses industries. La nature dynamique du travail garantit que chaque jour est différent, offrant un défi et une excitation continus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une carrière en tant qu'agent commercial offre des avantages attrayants, y compris un potentiel de revenu élevé directement lié à la performance et un horaire de travail flexible. C'est un chemin idéal pour ceux qui aiment gérer leur propre temps tout en poursuivant des opportunités de gains illimités. Le rôle offre également des opportunités exceptionnelles de croissance personnelle et professionnelle. Les interactions quotidiennes avec des clients diversifiés affinent les compétences en communication, en négociation et en création de relations. Les agents commerciaux peuvent contrôler leur trajectoire de carrière et acquérir des compétences précieuses et transférables qui sont très recherchées dans de nombreuses industries. La nature dynamique du travail garantit que chaque jour est différent, offrant un défi et une excitation continus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont Salesforce Agentforce améliore l'efficacité des agents en réduisant le temps nécessaire pour comprendre les cas. La capacité du système à fournir de bons résumés de texte et à faciliter la recherche et la compréhension des articles pertinents par les agents est inestimable. Je trouve la configuration à l'aide du flux extrêmement utile, car elle offre une flexibilité avec les choix de LLM et s'intègre parfaitement avec la réponse NLU Lambda. La configuration qui soutient le maintien de l'incitation et la sélection des agents est très bénéfique. De plus, j'apprécie la facilité d'utilisation et de mise en œuvre, ainsi que la couche de confiance garantissant des réponses acceptables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une courbe d'apprentissage notable avec Salesforce Agentforce, rendant le processus de mise en œuvre pas si simple. Bien qu'il soit décrit comme ayant une complexité moyenne, il nécessite un effort considérable, notamment en ce qui concerne le réglage fin des réponses de l'agent et l'incitation, qui ont été chronophages. L'expérience de configuration initiale a été difficile en raison de la méconnaissance de l'IA, nécessitant plus d'efforts sur les configurations de réponse qui ont éclipsé le processus de mise en œuvre lui-même. Actuellement, de nombreux changements se produisent, nécessitant un apprentissage supplémentaire pour rester à jour, ce qui alourdit la charge de travail de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai hâte d'utiliser Salesforce Agentforce pour gérer efficacement les requêtes liées aux RH et à l'informatique au sein de notre équipe. J'apprécie la fonctionnalité de langage naturel, qui permet au personnel de poser des questions et de recevoir des réponses dans un langage conversationnel. Cette capacité à fournir des réponses précises simplifie considérablement la communication interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve le processus de configuration de Salesforce Agentforce difficile, en particulier lorsqu'il s'agit d'intégrer avec Slack et de configurer des API. De plus, je suis frustré par la difficulté à trouver la bonne équipe pour répondre à mes questions pendant cette configuration, ce qui a entravé notre progression pour démarrer. Les coûts associés à Salesforce Agentforce sont également prohibitifs, constituant un obstacle important à son adoption. Enfin, je pense qu'il y a un manque de documentation suffisante pour aider les utilisateurs à démarrer plus rapidement et efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils de création d'agents low-code et no-code sont précieux car ils permettent aux personnes sans formation en ingénierie de créer ou de modifier des agents. Les capacités d'intégration omnicanal et d'analyse sont également utiles, car elles permettent aux utilisateurs de surveiller l'utilisation, de suivre les temps de réponse et d'identifier les points où les processus peuvent échouer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Précision Inconsistante / Hallucinations

L'IA génère parfois des résultats incorrects ou non pertinents, surtout lorsqu'elle traite des tâches complexes ou des contextes vagues. Les hallucinations et le "non-compréhension de ce que vous demandez" restent des problèmes courants.

2. Exigences de Qualité des Données

Pour bien fonctionner, Agentforce a besoin de données propres et bien structurées. Les organisations Salesforce héritées avec des données désordonnées, fragmentées ou obsolètes peuvent créer des défis, ralentissant souvent la mise en œuvre ou provoquant un comportement incorrect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.