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Make recupera US$ 1,2 milhão em receitas com as ferramentas de recuperação e autorização da Stripe

A plataforma de automação orientada por IA da Makeajuda os usuários a simplificar os fluxos de trabalho e a gerenciar agentes de IA por meio de uma interface altamente visual e intuitiva. A Make conta com a Stripe tanto para gerenciar os valores crescentes de pagamentos de assinantes quanto para suportar o crescimento da empresa à medida que ela continua a se expandir globalmente.

Produtos usados

    Billing
    Payments
    Elements
    Invoicing
    Radar
Europa
Enterprise

Desafio

Em 2022, a plataforma de automação Integromat decidiu incorporar a IA para oferecer aos usuários maneiras mais poderosas de gerenciar e otimizar os fluxos de trabalho. Com a nova abordagem, veio um novo nome: Make.

A transição também levou a empresa a reformular seus sistemas internos. A Make precisava de um suporte de pagamento e faturamento que pudesse integrar facilmente com a arquitetura do site e dar à empresa mais flexibilidade à medida que experimentava diferentes estruturas de preços para os assinantes.

Por exemplo, a empresa tinha alguns planos de preços que ofereciam um menu definido de recursos para os assinantes em cada nível. No entanto, cada nível dava aos usuários uma alocação mensal específica de operações. Por exemplo, uma operação pode ser necessária para processar um novo lote de dados ou fazer upload de um arquivo.

"Se o usuário quisesse ter mais operações, isso não era possível com os níveis existentes, então era preciso criar um plano personalizado", explica Petr Luong, líder de projetos especiais da Make. "Eventualmente, tínhamos centenas de planos personalizados que precisávamos manter, e isso não era escalável."

A base de usuários cada vez mais global da Make também estabeleceu um aumento na falha de transações, especialmente em mercados em desenvolvimento, que contam com uma infraestrutura financeira menos madura. "Os clientes estavam fornecendo as informações de seus cartões, mas, devido a alguns fatores externos, estávamos recusando o pagamento da transação", conta Luong.

Para empresas com produtos por assinatura, como a Make, os cancelamentos não intencionais podem ter um grande impacto no resultado final. A empresa estava determinada a lidar com esse cancelamento involuntário, que geralmente é causada por fundos insuficientes na conta do cliente, de um número de cartão vencido ou de novos dados do cartão.

Solução

A Integromat foi lançada em 2016 usando a Stripe para pagamentos e faturamento. Ao mudar a marca para Make, a empresa passou a usar os produtos da Stripe para gerenciar melhor as novas formas como os clientes estavam usando a plataforma. A Make já estava usando o Stripe Payments para aceitar transações de sua crescente base de assinantes. Agora, a Make usa o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, que inclui um formulário de pagamento pré-desenvolvido e o Stripe Elements- um conjunto de blocos de construção da IU para projetar uma experiência de pagamentos personalizada.

O Pacote de Otimização de Checkout também permitiu que a Make aceitasse uma série de formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito ACH, Apple Pay e Google Pay. Para os usuários que desejam pagar com sua moeda local, o recurso Adaptive Pricing, do Pacote de Otimização de Checkout, converte automaticamente os preços para essa moeda, de acordo com as últimas taxas de câmbio fornecidas pela Stripe.

Cerca de 70% dos 350.000 usuários da Make usando o modelo de assinatura. A Make usa o Stripe Billing para gerenciar os pagamentos dos seus três níveis de assinaturas pagas, que variam de um plano básico destinado a pessoas físicas até o plano Teams projetado para pequenas empresas que permite a automação de vários fluxos de trabalho. Como parte da reformulação da marca Make, a empresa implementou o Stripe Invoicing para permitir que os assinantes comprem créditos isoladamente, conforme a necessidade, caso tenham esgotado a cota mensal do seu nível de assinatura.

Para lidar com as falhas nas transações, a Make implementou o Authorization Boost, incluindo o Adaptive Acceptance, que usa IA para otimizar as solicitações de pagamento iniciais e para identificar e repetir automaticamente falsos pagamentos recusados em tempo real, bem como o atualizador de cartões e os tokens de rede da Stripe. Todos esses recursos ajudam a melhorar as taxas de aceitação e a reduzir os custos. A empresa também adotou o Smart Retries, que emprega métodos de cobrança inteligentes para reduzir os pagamentos recusados nas cobranças recorrentes.

Resultados

O Stripe Payments agora ajuda a impulsionar o crescimento da receita recorrente anual

Com o formulário de pagamento pré-desenvolvido do Checkout, a Make simplificou e aprimorou o processo de pagamento para os usuários, mesmo com o rápido crescimento de sua base de usuários. "O Checkout tem sido muito útil", avalia Luong. "Ele permitiu que não tivéssemos que criar nada do zero e que nossos clientes pudessem pagar, sem problemas, com várias formas de pagamento."

Graças, em parte, à implementação do Payments, o ARR da Make cresceu significativamente nos últimos três anos.

A Make aumentou a receita em 4,7% com o Authorization Boost

Os problemas de falhas nas transações da Make eram especialmente visíveis em alguns mercados emergentes da América Latina e da Ásia, onde a infraestrutura de pagamentos operada localmente pode ser menos confiável. Após implementar o Authorization Boost, a Make registrou um aumento de 4,7% na receita em três anos.

"Com o Authorization Boost, são necessários milissegundos para que a Stripe aceite o cartão e nos permita cobrar o cliente", comemora Luong. "Sem esse recursos, seria um grupo enorme de transações que poderíamos estar perdendo."

As Smart Retries levaram à recuperação de US$ 1,2 milhão em receita

A adoção do Smart Retries significou que a Make poderia aproveitar os recursos de cobrança inteligente para notificar os clientes sobre pagamentos não efetuados e repetir automaticamente as transações com base em uma variedade de fatores baseados em dados. Esses recursos ajudaram a Make a manter milhares de contas de assinantes e US$ 1,2 milhão em receita, que, de outra forma, teriam sido perdidas devido ao cancelamento involuntário.

Transparência total

Modelo de preços por transação integrado, sem tarifas ocultas.

Integração rápida

Comece a usar a Stripe em apenas 10 minutos.