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Make recupera 1,2 milioni di dollari di ricavi grazie agli strumenti di autorizzazione e recupero di Stripe

La piattaforma di automazione basata sull'IA di Make aiuta gli utenti a semplificare i flussi di lavoro e a gestire gli agenti di IA attraverso un'interfaccia altamente visiva e intuitiva. Make si affida a Stripe sia per gestire i pagamenti dei suoi sempre più numerosi abbonati sia per sostenere la crescita dell'azienda, che continua a espandersi a livello globale.

Prodotti utilizzati

    Billing
    Payments
    Elements
    Invoicing
    Radar
Europa
Enterprise

La sfida

Nel 2022, la piattaforma di automazione Integromat ha deciso di integrare l'IA nella propria piattaforma per offrire agli utenti strumenti più potenti per gestire e ottimizzare i flussi di lavoro. Il nuovo approccio ha portato con sé anche un nuovo nome: Make.

La transizione ha anche portato l'azienda a rivedere i propri sistemi interni. È stato necessario creare un sistema di supporto per i pagamenti e la fatturazione che potesse integrarsi facilmente con l'architettura del sito e garantire all'azienda una maggiore flessibilità nella sperimentazione di diverse strutture di prezzo per gli abbonati.

Ad esempio, l'azienda aveva alcuni piani tariffari che offrivano un menu fisso di funzioni per gli abbonati di ogni livello. Tuttavia, ogni livello assegnava agli utenti una quota mensile specifica di operazioni. Ad esempio, poteva essere necessaria un'operazione per elaborare un nuovo batch di dati o caricare un file.

"Se volevi avere più operazioni, non era davvero possibile con i nostri livelli esistenti, quindi abbiamo dovuto creare un piano su misura per te", ha affermato Petr Luong, responsabile dei progetti speciali presso Make. "Alla fine, avevamo centinaia di piani su misura che dovevamo mantenere, e questo sistema non aveva possibilità di crescita."

La base di utenti sempre più globale di Make ha anche portato a un aumento delle transazioni non riuscite, in particolare nei mercati in via di sviluppo con infrastrutture finanziarie meno mature. "I clienti fornivano i dati della loro carta, ma a causa di alcuni fattori esterni, c'era la possibilità che quella transazione venisse rifiutata", ha affermato Luong.

Per le attività che operano con modelli di abbonamento come Make, le cancellazioni involontarie possono avere un impatto significativo sui profitti. L'azienda era determinata ad affrontare questo problema di abbandono involontario, che spesso deriva da fondi insufficienti sul conto del cliente, da un numero di carta scaduto o da nuovi dati della carta.

La soluzione

Integromat era stato lanciato nel 2016 utilizzando Stripe per i pagamenti e la fatturazione. Durante il rebranding come Make, l'azienda ha modificato l'utilizzo dei prodotti Stripe per gestire meglio i nuovi modi in cui i clienti utilizzavano la piattaforma. Make utilizzava già Stripe Payments per accettare transazioni dalla sua base di abbonati in crescita. Ora, Make utilizza la Suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, che include un modulo di pagamento predefinito e Stripe Elements, un insieme di elementi costitutivi dell'interfaccia utente per progettare un'esperienza di pagamento personalizzata.

La Suite di ottimizzazione dei pagamenti ha inoltre consentito a Make di accettare una serie di metodi di pagamento, tra cui carte di credito, addebito ACH, Apple Pay e Google Pay. Per gli utenti che desiderano pagare con la loro valuta locale, la funzione Adaptive Pricing della Suite di ottimizzazione dei pagamenti converte automaticamente i prezzi in quella valuta in base ai tassi di cambio più recenti forniti da Stripe.

Circa il 70% dei 350.000 utenti di Make è abbonato. Make utilizza Stripe Billing per gestire i pagamenti relativi ai suoi tre livelli di abbonamento a pagamento, che vanno da un piano base rivolto agli utenti individuali al piano Teams progettato per le piccole imprese che consente l'automazione di più flussi di lavoro. Nell'ambito del rebranding di Make, l'azienda ha implementato Stripe Invoicing per consentire agli abbonati di acquistare crediti una tantum, in base alle necessità, qualora esaurissero la quota mensile prevista dal loro livello di abbonamento.

Per risolvere il problema delle transazioni non andate a buon fine, Make ha implementato Authorization Boost, tra cui Adaptive Acceptance, che utilizza l'IA per ottimizzare le richieste di pagamento iniziali e per identificare e ritentare automaticamente i falsi pagamenti rifiutati in tempo reale, nonché l'utilità di aggiornamento carte e i token di circuito di Stripe. Tutte queste funzionalità contribuiscono a migliorare i tassi di accettazione e a ridurre i costi. L'azienda ha inoltre adottato Smart Retries, che impiega metodi di sollecito intelligenti per ridurre i pagamenti rifiutati per gli addebiti ricorrenti.

I risultati

Stripe Payments contribuisce ora alla crescita dei ricavi ricorrenti annuali

Grazie al modulo di pagamento preintegrato per il completamento della transazione, Make ha semplificato e migliorato l'elaborato di pagamento per gli utenti, anche se la sua base di utenti ha continuato a crescere rapidamente. "Checkout è stato molto utile", ha affermato Luong. "Gli Stati Uniti non devono creare nulla da zero e consentono ai clienti di pagare senza problemi con più metodi di pagamento".

Grazie in parte all'implementazione di Payments, il RAR di Make è cresciuto in modo significativo negli ultimi tre anni.

Aumenta i ricavi del 4,7% con Authorization Boost

I problemi legati al fallimento delle transazioni di Make erano particolarmente evidenti in alcuni mercati in via di sviluppo dell'America Latina e dell'Asia, dove le infrastrutture di pagamento gestite a livello locale potrebbero essere meno affidabili. Dopo aver implementato Authorization Boost, Make ha registrato un aumento del 4,7% dei ricavi in tre anni.

"Con Authorization Boost, Stripe impiega pochi millisecondi per accettare la carta e consentirci di addebitare l'importo al cliente", ha affermato Luong. "Senza questa funzione, potremmo perdere un gran numero di transazioni".

Smart Retries ha generato un recupero di entrate pari a 1,2 milioni di dollari

L'adozione di Smart Retries ha consentito a Make di sfruttare le funzioni di sollecito intelligenti per notificare ai clienti i pagamenti non andati a buon fine e riprovare automaticamente le transazioni sulla base di una serie di fattori basati sui dati. Queste funzionalità hanno aiutato Make a mantenere migliaia di account di abbonati e 1,2 milioni di dollari di entrate che altrimenti sarebbero andati persi a causa dell'abbandono involontario.

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