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Make recupera $1.2 millones de dólares en ingresos con herramientas de recuperación y autorización de Stripe

La plataforma de automatización impulsada por IA de Make ayuda a los usuarios a simplificar los flujos de trabajo y gestionar los agentes de IA a través de una interfaz altamente visual e intuitiva. Confía en Stripe tanto para gestionar pagos de sus crecientes pagos de suscriptores como para admitir el crecimiento de la empresa a medida que continúa expandiéndose a nivel internacional.

Productos utilizados

    Billing
    Payments
    Elements
    Invoicing
    Radar
Europa
Grandes empresas

Desafío

En 2022, la plataforma de automatización Integromat decidió infundir IA en su plataforma para ofrecer a los usuarios formas más potentes de gestionar y agilizar los flujos de trabajo. Con el nuevo enfoque surgió un nuevo nombre: Make.

La transición también llevó a la empresa a revisar sus sistemas internos. Ofrecer soporte necesario de pagos y facturación que pudieran integrarse fácilmente con la arquitectura de su sitio, y darle a la empresa más flexibilidad a medida que experimentaba con diferentes estructuras de precios para los suscriptores.

Por ejemplo, la empresa tenía algunos planes de precios que ofrecían un menú fijo de funcionalidades para los suscriptores en cada nivel. Sin embargo, cada nivel daba a los usuarios una asignación mensual específica de operaciones. Por ejemplo, se podía requerir una operación para proceso un nuevo lote de datos o cargar un archivo.

“Si querías tener más operaciones, no era realmente posible con nuestros niveles existentes, por lo que tuvimos que crear un plan personalizado para ti”, dijo Petr Luong, líder de proyectos especiales en Make. “Finalmente, tuvimos cientos de planes personalizados que necesitábamos mantener, y eso no era escalable”.

La base de usuarios cada vez más global de Make también provocó un aumento de las transacciones fallidas, especialmente en los mercados en desarrollo con una infraestructura financiera menos madura. “Los clientes estaban proporcionando la información de su tarjeta, pero debido a algunos factores externos, podríamos estar rechazando esa transacción”, dijo Luong.

Para las empresas basadas en suscripciones como Make, las cancelaciones no intencionales pueden tener un gran impacto en los resultados. La empresa estaba decidida a abordar esta pérdida involuntaria, que a menudo se debe a fondos insuficientes en la cuenta del cliente, un número de tarjeta vencida o nuevos datos de la tarjeta.

Solución

Integromat había lanzado en 2016 Stripe para pagos y facturación. Si bien cambió la marca a Make, el uso de los productos Stripe cambió para gestionar mejor las nuevas formas en que los clientes usaban la plataforma. Make ya estaba usando Stripe Payments para aceptar transacciones de su creciente base de suscriptores. Ahora, Make utiliza el paquete de optimización de compras de Stripe, que incluye un formulario de pago prediseñado y Stripe Elements, un conjunto de componentes básicos de interfaz de usuario (IU) para diseñar una experiencia de pagos personalizada.

El paquete de optimización de compras también ha permitido a Make aceptar una serie de métodos de pago, como tarjetas de crédito, débito ACH, Apple Pay y Google Pay. Para los usuarios que desean pagar con su moneda local, la funcionalidad Adaptive Pricing del paquete de optimización de compras convierte automáticamente los precios a esa moneda establecida en las últimas tasas de cambio proporcionados por Stripe.

Aproximadamente el 70% de los 350.000 usuarios de Make se basan en suscripciones. Make utiliza Stripe Billing para gestionar sus pagos en sus tres niveles de suscripción paga, que van desde un plan básico dirigido a usuarios particulares hasta el plan Teams diseñado para pequeñas empresas que permite la automatización en múltiples flujos de trabajo. Como parte del cambio de marca de Make, la empresa implementó Stripe Invoicing para permitir a los suscriptores comprar créditos puntuales, según sea necesario, si agotaban la asignación mensual en su nivel de suscripción.

Para abordar transacciones fallidas, Make implementó Authorization Boost, incluido Adaptive Acceptance, que utiliza IA para optimizar las solicitudes de pago iniciales y para identificar y reintentar automáticamente falsos rechazos en tiempo real, así como el actualizador de tarjetas y los tokens de red de Stripe. Todas estas funcionalidades ayudan a mejorar las tasas de aceptación y reducir los costos. La empresa también adoptó Smart Retries, que emplea métodos inteligentes de reclamación de pagos para reducir los rechazos de cargos recurrentes.

Resultados

Stripe Payments ahora ayuda a impulsar el crecimiento de ingresos recurrentes anuales

Con el proceso de compra prediseñado del formulario de pago, Make agilizó y mejoró el proceso de pago para los usuarios, a pesar de que su base de usuarios ha seguido creciendo rápidamente. “El proceso de compra ha sido muy útil”, dijo Luong. “Eso permitió que no tuviéramos que crear nada desde cero y que nuestros clientes pagaran sin problemas con varios métodos de pago”.

Gracias en parte a la implementación de pagos, la ARR de Make ha crecido significativamente en los últimos tres años.

Aumenta tus ingresos 4.7 % con Authorization Boost

Los problemas de fallas en las transacción de Make fueron especialmente visibles en algunos mercados en desarrollo de América Latina y Asia, donde la infraestructura de pagos administrada localmente podría ser menos confiable. Después de implementar Authorization Boost, Make experimentó un aumento del 4.7% en los ingresos durante tres años.

“Con Authorization Boost, Stripe tarda milisegundos en aceptar esa tarjeta y nos permite cobrarle a ese cliente”, dijo Luong. “Es un gran grupo de transacciones que podríamos estar perdiendo sin esa funcionalidad”.

Smart Retries generó $1.2 millones en ingresos recuperados

Adoptar Smart Retries permitió que Make aprovechara las funcionalidades de reclamación de pagos inteligente para notificar a los clientes sobre pagos fallidos y reintentar automáticamente las transacciones establecidas en función de una variedad de factores basados en datos. Estas funcionalidades ayudaron a Make a mantener miles de cuentas de suscriptores, y $1.2 millones en ingresos, que de otro modo se habrían perdido por la pérdida involuntaria de clientes.

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