Die Herausforderung

Im Jahr 2022 beschloss die Automatisierungsplattform Integromat, KI in ihre Plattform zu integrieren, um den Nutzer/innen leistungsfähigere Möglichkeiten zur Verwaltung und Rationalisierung von Arbeitsabläufen zu bieten. Mit dem neuen Ansatz kam ein neuer Name: Make.

Die Umstellung führte auch dazu, dass das Unternehmen seine internen Systeme überarbeitete. Make benötigte einen Support bei Zahlung und Abrechnung, der sich leicht in die Website-Architektur integrieren lassen und dem Unternehmen mehr Flexibilität gewähren könnte, während es mit verschiedenen Preisstrukturen für Abonnenten experimentierte.

Zum Beispiel verfügte das Unternehmen über Preispläne, die in jeder Stufe ein festgelegtes Funktionsmenü für Abonnenten boten. Jede Stufe stellte den Benutzern jedoch eine bestimmte monatliche Zuordnung von Vorgängen zur Verfügung. Beispielsweise kann ein Vorgang erforderlich sein, um einen neuen Datenbatch zu verarbeiten oder eine Datei hochzuladen.

„Wenn man mehr Betriebe haben wollte, war das mit unseren bestehenden Stufen nicht wirklich möglich, also mussten wir einen maßgeschneiderten Plan für Sie erstellen“, sagt Petr Luong, Leiter Sonderprojekte bei Make. „Schließlich hatten wir Hunderte von maßgeschneiderten Plänen, die wir pflegen mussten, und das war nicht skalierbar.“

Die zunehmend globale Nutzerbasis von Make führte auch zu einem Anstieg fehlgeschlagener Transaktionen, insbesondere in Schwellenländern mit weniger ausgereifter Finanzinfrastruktur. „Die Kundinnen und Kunden gaben ihre Karteninformationen an, aber aufgrund einiger externer Faktoren könnten wir diese Transaktion ablehnen“, sagte Luong.

Für abobasierte Unternehmen wie Make können unbeabsichtigte Stornierungen einen großen Einfluss auf das Endergebnis haben. Das Unternehmen war fest entschlossen, diese unfreiwillige Abwanderung zu beheben, die oft auf unzureichendes Guthaben auf dem Konto des Kunden, eine abgelaufene Karte oder neue Kartenangaben zurückzuführen ist.

Die Lösung

Integromat wurde 2016 mithilfe von Stripe für Zahlungen und Abrechnung eingeführt. Während der Umbenennung in Make änderte sich die Verwendung von Stripe-Produkten durch das Unternehmen, um die neuen Möglichkeiten, wie Kunden die Plattform nutzten, besser zu verwalten. Make nutzte bereits Stripe Payments, um Transaktionen von seiner wachsenden Abonnentenbasis zu akzeptieren. Jetzt verwendet Make die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe, die ein vorgefertigtes Zahlungsformular undStripe Elements beinhaltet – eine Reihe von Nutzeroberflächenbausteinen zum Entwerfen eines benutzerdefinierten Zahlungserlebnisses.

Die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs hat es Make außerdem ermöglicht, eine Reihe von Zahlungsmethoden zu akzeptieren, darunter Kreditkarten,ACH-Lastschriften,Apple Pay undGoogle Pay. Für Benutzer, die mit ihrer lokalen Währung bezahlen möchten, rechnet die Funktion Adaptive Preisgestaltung der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs die Preise anhand der neuesten von Stripe bereitgestellten Wechselkurse automatisch in diesen Währungen um.

Etwa 70 % der 350.000 Nutzer/innen von Make haben ein Abo. Make nutzt Stripe Billing, um Zahlungen für seine drei kostenpflichtigen Abo-Stufen zu verwalten, die von einem Basisplan für Einzelpersonen bis zum Teams-Plan reichen, der für kleine Unternehmen entwickelt wurde und die Automatisierung über mehrere Arbeitsabläufe hinweg ermöglicht. Im Rahmen des Make-Rebrandings hat das Unternehmen Stripe Invoicing implementiert, um Abonnenten zu ermöglichen, Guthaben einmalig nach Bedarf zu erwerben, wenn sie das monatliche Kontingent in ihrer Abostufe erschöpft haben.

Um Transaktionsfehler zu beheben, hat Make Authorization Boost einschließlich Adaptive Acceptance implementiert – das KI verwendet, um anfängliche Zahlungsanfragen zu optimieren und irrtümlich abgelehnte Zahlungen automatisch in Echtzeit zu identifizieren und erneut zu versuchen – sowie die Kartenaktualisierer und Netzwerk-Token von Stripe. All diese Funktionen tragen dazu bei, die Akzeptanzraten zu verbessern und die Kosten zu senken. Das Unternehmen führte auch Smart Retries ein, das intelligente Dunning-Methoden einsetzt, um abgelehnte Zahlungen für wiederkehrende Gebühren zu reduzieren.

Ergebnisse

Stripe Payments trägt jetzt dazu bei, das Wachstum des jährlich wiederkehrenden Umsatzes voranzutreiben

Mit dem vorgefertigten Checkout-Zahlungsformular hat Make den Zahlungsprozess für Benutzer optimiert und verbessert – auch wenn die Nutzerbasis weiterhin schnell gewachsen ist. „Der Checkout war sehr hilfreich“, sagte Luong. „Es hat uns ermöglicht, nichts von Grund auf neu aufbauen zu müssen, während unsere Kunden nahtlos mit mehreren Zahlungsmethoden bezahlen können.“

Zum Teil dank der Implementierung von Payments ist der ARR von Make in den letzten drei Jahren erheblich gewachsen.

Steigern Sie mit Authorization Boost den Umsatz um 4,7 %

Die Probleme von Make mit Transaktionsfehlern waren besonders in einigen Schwellenländern in Lateinamerika und Asien sichtbar, wo die lokal betriebene Zahlungsinfrastruktur möglicherweise weniger zuverlässig ist. Nach der Implementierung von Authorization Boost verzeichnete Make beim Umsatz über drei Jahre hinweg einen Anstieg von 4,7 %.

„Mit Authorization Boost dauert es nur wenige Millisekunden, bis Stripe diese Karte akzeptiert und wir die Kundin oder den Kunden mit der Zahlung belasten können“, so Luong. „Das ist eine riesige Gruppe von Transaktionen, die wir ohne diese Funktion verlieren könnten.“

Smart Retries führte zu einem zurückgewonnenen Umsatz von 1,2 Millionen USD

Die Einführung von Smart Retries bedeutete, dass Make die Vorteile von Smart Dunning-Funktionen nutzen konnte, um Kunden über fehlgeschlagene Zahlungen zu informieren und Transaktionen automatisch auf der Grundlage einer Vielzahl von datengesteuerten Faktoren zu wiederholen. Diese Funktionen halfen Make, Tausende von Abonnentenkonten und einen Umsatz von 1,2 Millionen USD zu behalten, der andernfalls durch unfreiwillige Abwanderung verloren gegangen wäre.