Desafío

En 2022, la plataforma de automatización Integromat decidió incorporar la inteligencia artificial a su plataforma para ofrecer a los usuarios formas más potentes de gestionar y optimizar los flujos de trabajo. Con el nuevo enfoque llegó un nuevo nombre: Make.

La transición también llevó a la empresa a renovar sus sistemas internos. Se creó un sistema de pago y facturación que se integraba fácilmente en la arquitectura del sitio web y proporcionaba a la empresa una mayor flexibilidad a la hora de probar diferentes estructuras de precios para los suscriptores.

Por ejemplo, la empresa tenía varios planes de precios que ofrecían un conjunto de funciones fijas para los suscriptores de cada nivel. Sin embargo, cada nivel ofrecía a los usuarios una asignación mensual específica de operaciones. Por ejemplo, una operación podía ser necesaria para procesar un nuevo lote de datos o cargar un archivo.

«Si querías realizar más operaciones, no era posible con los niveles que teníamos, así que tuvimos que crear un plan personalizado para ti», explica Petr Luong, responsable de proyectos especiales de Make. «Al final, teníamos cientos de planes personalizados que debíamos mantener, y eso no era escalable».

La creciente base de usuarios globales de Make también provocó un aumento de las transacciones fallidas, especialmente en los mercados en desarrollo con una infraestructura financiera menos madura. «Los clientes proporcionaban la información de sus tarjetas, pero debido a algunos factores externos, podíamos rechazar esa transacción», explicó Luong.

Para las empresas basadas en suscripciones, como Make, las cancelaciones involuntarias pueden tener un gran impacto en los resultados finales. La empresa estaba decidida a abordar esta pérdida involuntaria de clientes, que a menudo se debe a fondos insuficientes en la cuenta del cliente, un número de tarjeta caducado o nuevos datos de la tarjeta.

Solución

Integromat se lanzó en 2016 utilizando Stripe para los pagos y la facturación. Al cambiar su nombre a Make, la empresa modificó el uso que hacía de los productos de Stripe para gestionar mejor las nuevas formas en que los clientes utilizaban la plataforma. Make ya utilizaba Stripe Payments para aceptar transacciones de su creciente base de suscriptores. Ahora, Make utiliza el paquete de optimización del checkout de Stripe, que incluye un formulario de pago predefinido y Stripe Elements, un conjunto de interfaz de usuario para diseñar una experiencia de pago personalizada.

El paquete de optimización del checkout también ha permitido a Make aceptar una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito,débito ACH,Apple Pay yGoogle Pay. Para los usuarios que desean pagar con su moneda local, la función Adaptive Pricing del paquete de optimización del checkout convierte automáticamente los precios a esa moneda basándose en los últimos tipos de cambio proporcionados por Stripe.

Alrededor del 70 % de los 350.000 usuarios de Make tienen una suscripción. Make utiliza Stripe Billing para gestionar los pagos de sus tres niveles de suscripción de pago, que van desde un plan básico dirigido a usuarios individuales hasta el plan Teams, diseñado para pequeñas empresas y que permite la automatización de múltiples flujos de trabajo. Como parte del cambio de marca de Make, la empresa implementó Stripe Invoicing para permitir a los suscriptores comprar créditos de forma puntual, según sus necesidades, si agotaban la asignación mensual de su nivel de suscripción.

Para solucionar los fallos en las transacciones, Make implementó Authorization Boost, que incluye Adaptive Acceptance, un sistema que utiliza inteligencia artificial para optimizar las solicitudes de pago iniciales e identificar y reintentar automáticamente los rechazos falsos en tiempo real, así como el actualizador de cuentas de tarjetas y los tokens de red de Stripe. Todas estas funciones ayudan a mejorar las tasas de aceptación y a reducir los costes. La empresa también adoptó Smart Retries, que emplea métodos de reclamación inteligentes para reducir los rechazos de los cargos recurrentes.

Resultados

Stripe Payments ahora ayuda a impulsar el crecimiento de los ingresos recurrentes anuales

Con el formulario de pago prediseñado de Checkout, Make ha optimizado y mejorado el proceso de pago para los usuarios, incluso a pesar de que su base de usuarios ha seguido creciendo rápidamente. «Checkout nos ha sido de gran ayuda», afirma Luong. «Nos ha permitido no tener que crear nada desde cero y, al mismo tiempo, nuestros clientes pueden pagar sin problemas con múltiples métodos de pago».

Gracias en parte a la implementación de Payments, los ingresos anuales recurrentes (ARR) de Make han crecido significativamente en los últimos tres años.

Aumenta los ingresos en un 4,7 % con Authorization Boost

Los problemas de fallos en las transacciones de Make eran especialmente evidentes en algunos mercados en desarrollo de Latinoamérica y Asia, donde la infraestructura de pagos gestionada a nivel local podía ser menos fiable. Tras implementar Authorization Boost, Make experimentó un aumento del 4,7 % en sus ingresos a lo largo de tres años.

«Con Authorization Boost, Stripe tarda milisegundos en aceptar esa tarjeta y permitirnos cobrar al cliente», afirma Luong. «Sin esa función, podríamos estar perdiendo un gran volumen de transacciones».

Smart Retries generó 1,2 millones de dólares en ingresos recuperados

La adopción de Smart Retries permitió a Make aprovechar las funciones inteligentes de reclamación para notificar a los clientes los pagos fallidos y reintentar automáticamente las transacciones basándose en una serie de factores determinados por los datos. Estas funciones ayudaron a Make a conservar miles de cuentas de suscriptores y 1,2 millones de dólares en ingresos que, de otro modo, se habrían perdido por el abandono involuntario de clientes.