[go: up one dir, main page]

Make กู้คืนรายรับ 1.2 ล้านดอลลาร์กลับมาได้ด้วยเครื่องมือการอนุมัติและการกู้คืนของ Stripe

แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Make ช่วยให้ผู้ใช้ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงานและจัดการเอเจนต์ AI ผ่านทางอินเทอร์เฟซที่มองเห็นได้ชัดเจนและใช้งานง่าย Make อาศัย Stripe ทั้งในการจัดการการชำระเงินที่มาจากสมาชิกที่มีมากขึ้น และเพื่อสนับสนุนการเติบโตของบริษัทในขณะที่บริษัทขยายธุรกิจไปทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้

    Billing
    Payments
    Elements
    Invoicing
    Radar
ยุโรป
องค์กร

ความท้าทาย

ในปี 2022 แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติ Integromat ตัดสินใจที่จะผสาน AI ไว้ในแพลตฟอร์มของตนเพื่อให้ผู้ใช้มีวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจัดการและปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน แนวทางใหม่จึงมีชื่อใหม่ว่า Make

การเปลี่ยนแปลงนี้ยังทำให้บริษัทยกเครื่องระบบภายในใหม่ โดย Make ต้องการการสนับสนุนด้านการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินที่จำเป็นซึ่งสามารถรวมเข้ากับสถาปัตยกรรมเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย และทำให้บริษัทมีความยืดหยุ่นมากขึ้นเมื่อทดลองใช้โครงสร้างราคาที่แตกต่างกันสำหรับสมาชิก

ตัวอย่างเช่น บริษัทมีแพ็กเกจค่าบริการสองสามแพ็กเกจที่เสนอชุดเมนูฟีเจอร์สำหรับสมาชิกในแต่ละระดับ อย่างไรก็ตาม แต่ละระดับให้การจัดสรรการดำเนินงานรายเดือนที่เฉพาะเจาะจงให้แก่ผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น อาจจำเป็นต้องมีการดำเนินการหนึ่งครั้งเพื่อประมวลผลชุดข้อมูลใหม่หรืออัปโหลดไฟล์

"หากคุณต้องดำเนินงานเพิ่มเติม ก็ไม่สามารถทำได้กับระดับที่เรามีอยู่ ดังนั้น เราจึงต้องสร้างแพ็กเกจที่เหมาะกับคุณ" Petr Luong หัวหน้าโครงการพิเศษของ Make กล่าว "ในที่สุด เราก็มีแพ็กเกจที่ปรับแต่งเป็นพิเศษหลายร้อยแพ็กเกจที่เราจำเป็นต้องรักษาไว้ และนั่นก็ไม่สามารถขยายขนาดได้"

ฐานผู้ใช้ทั่วโลกที่เพิ่มขึ้นของ Make ยังนำไปสู่การมีธุรกรรมที่ไม่สำเร็จมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดกำลังพัฒนาที่มีโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินที่ไม่สมบูรณ์นัก "ลูกค้าให้ข้อมูลบัตรของตน แต่เนื่องจากปัจจัยภายนอกบางอย่าง เราอาจปฏิเสธการทำธุรกรรมนั้น" Luong กล่าว

สำหรับธุรกิจที่ใช้การเรียกเก็บเงินตามรอบบิล เช่น Make การยกเลิกโดยไม่ได้ตั้งใจอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไร บริษัทมุ่งมั่นที่จะจัดการกับการเลิกใช้บริการโดยไม่สมัครใจนี้ ซึ่งมักเกิดจากเงินในบัญชีของลูกค้าไม่เพียงพอ บัตรหมดอายุ หรือบัตรมีรายละเอียดใหม่

โซลูชัน

Integromat เปิดตัวในปี 2016 โดยใช้ Stripe สำหรับการชำระเงินและการเรียกเก็บเงิน ในขณะที่มีการเปลี่ยนแบรนด์เป็น Make การใช้ผลิตภัณฑ์ Stripe ของบริษัทก็เปลี่ยนไป เพื่อให้สามารถจัดการกับวิธีการใช้งานแพลตฟอร์มแบบใหม่ๆ ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น Make ได้ใช้ Stripe Payments เพื่อรับการทำธุรกรรมจากฐานผู้สมัครสมาชิกที่กำลังเติบโตอยู่แล้ว และตอนนี้ Make ก็ใช้ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ซึ่งประกอบด้วยแบบฟอร์มการชำระเงินสำเร็จรูป และ Stripe Elements ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือสร้าง UI สำหรับออกแบบประสบการณ์การชำระเงินที่ปรับแต่งเองได้

ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพยังช่วยให้ Make สามารถรับวิธีการชำระเงินได้หลากหลาย รวมถึงบัตรเครดิต, การหักบัญชีผ่าน ACH, Apple Pay และ Google Pay สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการชำระเงินด้วยสกุลเงินท้องถิ่น ฟีเจอร์ Adaptive Pricing ของชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพจะทำการแปลงราคาเป็นสกุลเงินนั้นๆ โดยอัตโนมัติ ตามอัตราแลกเปลี่ยนล่าสุดที่ Stripe ให้บริการ

ผู้ใช้ของ Make ประมาณ 70% จากจำนวนผู้ใช้ทั้งหมด 350,000 ราย เป็นแบบสมัครสมาชิก โดย Make ใช้ Stripe Billing เพื่อจัดการการชำระเงินสำหรับการสมัครสมาชิกแบบเสียเงินทั้ง 3 ระดับ ซึ่งมีตั้งแต่แพ็กเกจพื้นฐานที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้รายบุคคล ไปจนถึงแพ็กเกจ Teams ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการระบบอัตโนมัติในขั้นตอนการทำงานที่หลากหลาย ในระหว่างการเปลี่ยนแบรนด์เป็น Make ทางบริษัทได้นำ Stripe Invoicing มาใช้ เพื่อให้สมาชิกสามารถซื้อเครดิตเพิ่มเติมเป็นคราวๆ ไปได้ตามความต้องการในกรณีที่ใช้โควตารายเดือนที่มาพร้อมกับระดับสมาชิกของตนหมดแล้ว

เพื่อแก้ไขปัญหาการทำธุรกรรมไม่สำเร็จ Make ได้นำ Authorization Boost มาใช้ ซึ่งรวมถึง Adaptive Acceptance ที่ใช้ AI ในการปรับปรุงคำขอชำระเงินเริ่มต้นให้เหมาะสมที่สุด และทำการระบุและลองดำเนินการซ้ำสำหรับธุรกรรมที่ถูกปฏิเสธอย่างไม่ถูกต้องโดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ ตลอดจนใช้ฟีเจอร์ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติและโทเค็นเครือข่ายของ Stripe ด้วย ฟีเจอร์ทั้งหมดเหล่านี้ช่วยปรับปรุงอัตราการยอมรับการชำระเงินและลดต้นทุน นอกจากนี้ บริษัทก็ได้นำ Smart Retries มาใช้ ซึ่งเป็นวิธีการติดตามหนี้อัจฉริยะ เพื่อลดการปฏิเสธสำหรับการเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นประจำ

ผลลัพธ์

Stripe Payments ช่วยผลักดันการเติบโตของรายรับประจำปีในส่วนรายได้ที่เกิดขึ้นประจำ

แบบฟอร์มการชำระเงินสำเร็จรูปของ Checkout ช่วยให้ Make สามารถปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินสำหรับผู้ใช้ได้อย่างราบรื่น แม้ว่าฐานผู้ใช้จะเติบโตอย่างรวดเร็วต่อเนื่องก็ตาม Luong กล่าวว่า “Checkout มีประโยชน์มาก เพราะช่วยให้เราไม่ต้องสร้างตั้งแต่ต้น ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถชำระเงินได้อย่างราบรื่นด้วยวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย”

ส่วนหนึ่งต้องขอบคุณการนำ Payments มาใช้งาน ซึ่งทำให้ ARR ของ Make เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา

สร้างรายรับเพิ่มขึ้น 4.7% ด้วย Authorization Boost

ปัญหาความล้มเหลวในการทำธุรกรรมของ Make เห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษในตลาดกำลังพัฒนาบางแห่งในลาตินอเมริกาและเอเชีย ซึ่งโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่ดำเนินการในท้องถิ่นอาจไม่สมบูรณ์มากนัก หลังจากนำ Authorization Boost มาใช้ Make ก็มีรายรับเพิ่มขึ้น 4.7% ในช่วง 3 ปี

“Authorization Boost ช่วยให้ Stripe ใช้เวลาเพียงไม่กี่มิลลิวินาทีในการยอมรับบัตรและอนุญาตให้เราเรียกเก็บเงินจากลูกค้ารายนั้นได้” Luong กล่าว “นี่คือจำนวนธุรกรรมกลุ่มใหญ่มากที่เราอาจสูญเสียไปหากไม่มีฟีเจอร์นี้”

Smart Retries นำไปสู่รายรับที่กู้คืนกลับมาได้ 1.2 ล้านดอลลาร์

การนำ Smart Retries มาใช้หมายความว่า Make สามารถใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์การติดตามหนี้อัจฉริยะเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการชำระเงินที่ไม่สำเร็จ และลองทำธุรกรรมใหม่โดยอัตโนมัติโดยอาศัยปัจจัยที่หลากหลายซึ่งมีข้อมูลรองรับ ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยให้ Make รักษาบัญชีสมาชิกหลายพันบัญชีและรายรับ 1.2 ล้านดอลลาร์ไว้ได้ ซึ่งอาจสูญเสียไปจากการเลิกใช้บริการโดยไม่สมัครใจหากไม่มีฟีเจอร์นี้

รู้เสมอว่าคุณต้องจ่ายเท่าไร

ค่าบริการต่อธุรกรรมที่รวมไว้หมดแล้วโดยไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง

เริ่มต้นผสานการทำงาน

เริ่มใช้งาน Stripe ได้ภายใน 10 นาที