Customer.io Bewertungen & Produktdetails

Customer.io ist sehr leistungsstark und intuitiv für das Entwerfen von E-Mail-Kampagnen für Benutzer, von einer anfänglichen Willkommensserie bis hin zum Versenden einmaliger transaktionaler E-Mails basierend auf verschiedenen Bedingungen. Customer.io zeichnet sich definitiv dadurch aus, dass es einfach ist, Attribute, die Kunden zugewiesen sind, zu verfolgen und zu nutzen. Außerdem ist ihr Kundensupport immer erstklassig, wann immer ich Probleme hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann für ein kleineres Unternehmen, das nicht eine große Menge an E-Mails versendet, etwas teuer sein. Die Preisgestaltung richtet sich nach der Anzahl der Kunden, die Sie haben, was ich weniger ideal finde, da es sich anfühlt, als würde man dafür bestraft, mehr Nutzer zu haben, selbst wenn man nicht alle von ihnen per E-Mail kontaktiert. Sie empfehlen, inaktive oder nicht reagierende Nutzer aus customer.io zu entfernen, aber diesen Prozess zu verwalten ist umständlich, und man weiß nie, wann man diese Nutzer wieder kontaktieren möchte. Obwohl es sicherlich Möglichkeiten gibt, dies zu umgehen, fühlt es sich dennoch wie eine erhebliche Frustration und eine Art Strafe für kleine, wachsende Unternehmen an. Es würde mehr Sinn machen, sich auf die Anzahl der gesendeten E-Mails oder Benachrichtigungen zu konzentrieren, anstatt auf die Größe Ihrer Nutzerbasis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CIO hat sich schnell und intuitiv weiterentwickelt und ist effektiv die treibende Kraft auf unserer Seite geworden, um aufzuholen. Die visuellen Workflow-Builder, die KI-Automatisierungen und die granulare Kontrolle, die die Plattform über komplexe Reisen und Kampagnen bietet, sind unübertroffen. Ich benutze das Tool seit über 2 Jahren und hatte nie Beschwerden. Vor allem denke ich als Vermarkter, dass das Unternehmen als Marke erstaunliche Arbeit leistet - es wendet B2C-Kommunikationsprinzipien nahtlos auf eine ansonsten langweilige B2B-Kategorie an. Es war ein Vergnügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn die Plattform bei der Datenhygiene helfen würde und es mehr Kontrolle über die Segmentierung über die zwei festgelegten Kennungen hinaus gäbe, würde das einen großen Unterschied machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Customer.io für E-Mail-Broadcasts, Marketing-E-Mails und Newsletter. Wir haben zuvor auch Mailchimp ausprobiert, aber mit einer Liste von etwa 50.000 E-Mails bewältigt Customer.io alles reibungslos und leistet großartige Arbeit. Ich mag auch die neuen Funktionen zur E-Mail-Inhaltsanalyse und das Design Studio sehr, sie machen es viel einfacher, E-Mails zu erstellen und Betreffzeilen sowie Inhalte schnell zu überprüfen, bevor sie gesendet werden. Beide waren für mich in täglichen Kampagnen sehr nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich gerne verbessert sehen würde, sind die begrenzten Schriftartenoptionen. Es wäre großartig, wenn wir die Schriftart unseres Webauftritts direkt in E-Mail-Kampagnen verwenden könnten, um eine bessere Marken-Konsistenz zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin seit mehreren Jahren ein treuer Nutzer von Customer.io und bin weiterhin von ihrem Service beeindruckt. Kürzlich hat Customer.io proaktiv Kontakt mit mir aufgenommen und angeboten, meinen Plan von "Legacy" auf "Premium" zu upgraden - und erstaunlicherweise zahle ich jetzt 30% weniger, obwohl ich Zugang zu fortschrittlicheren Funktionen habe! Ich respektiere sie wirklich für diesen kundenorientierten Ansatz.

Besonders beeindruckt bin ich von ihrer Customer Data Platform-Lösung, die eine nahtlose Integration verschiedener Datenquellen in das CRM ermöglicht. Dies macht es unglaublich einfach, neue Kunden hinzuzufügen, Ereignisse zu generieren und Datenflüsse zu verwalten. Es ist eine ausgezeichnete Lösung für technische Marketingteams, die unabhängig bleiben wollen, ohne ständig auf IT-Ressourcen angewiesen zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich freue mich darauf, die kontinuierliche Weiterentwicklung der CDP-Fähigkeiten zu sehen. Insbesondere sollte Customer.io in Betracht ziehen, Gerätesynchronisierungsfunktionen hinzuzufügen - die Möglichkeit, Benutzergeräte hinzuzufügen, zu ändern und zu verwalten, wäre eine wertvolle Verbesserung der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Customer.io beeindruckt mich weiterhin damit, wie schnell es sich entwickelt. Die Plattform fühlt sich jetzt noch benutzerfreundlicher an, insbesondere mit den jüngsten Verbesserungen des visuellen Workflow-Builders – er ist flüssiger und ermöglicht es, komplexe Abläufe schneller zu erstellen. Ich schätze die erweiterten Analyse- und Berichtsmöglichkeiten sehr; sie erleichtern es, die Leistung jedes Schritts einer Kampagne zu sehen und in Echtzeit zu optimieren. Der neue Nachrichteneditor ist ebenfalls eine großartige Ergänzung, da er mehr Flexibilität für Personalisierung und Tests bietet. In Kombination mit seiner soliden Segmentierung und ereignisbasierten Auslösern bleibt es eines der leistungsstärksten Tools für Lifecycle-Marketing, die ich verwendet habe. Die Integration mit anderen Apps ist nach wie vor nahtlos, und das Gesamterlebnis wird immer besser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles funktioniert jetzt großartig – ich habe im Moment keine Verbesserungsvorschläge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles an der Plattform ist unkompliziert und benutzerfreundlich. Eine fantastische neue Funktion, die ich liebe, ist das Design Studio, das es unglaublich einfach macht, markenkonforme Vorlagen zu erstellen und sicherstellt, dass wir unsere grafische Charta konsequent einhalten. Es spart enorm viel Zeit! Ich empfehle es jedem, der nach einer effizienten und zuverlässigen Messaging-Lösung sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Plattform ausgezeichnet ist, würde ich gerne robustere und benutzerfreundlichere Werkzeuge für das Datenmanagement sehen. Insbesondere wäre eine einfachere Möglichkeit, veraltete oder ungenutzte Kundenattribute zu identifizieren und zu löschen, eine große Hilfe, um unseren Arbeitsbereich sauber und effizient zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Customer.io wird mit jedem Update besser. Über die flexiblen Workflows, die fortschrittliche Segmentierung und die nahtlosen Integrationen hinaus, die ich immer geschätzt habe, hat die Plattform kürzlich einige wirklich wertvolle Funktionen hinzugefügt:

Intelligentere SMS & WhatsApp: Wir können jetzt SMS-Antworten (wie STOPP/ABMELDEN oder sogar benutzerdefinierte Schlüsselwörter) automatisch verarbeiten und gebrandete Domains für verkürzte Links verwenden, was sowohl das Vertrauen als auch das Engagement verbessert hat.

Bessere Planung: Newsletter können in der Zustellrate begrenzt und in der lokalen Zeitzone jedes Nutzers zugestellt werden, wodurch Kampagnen persönlicher wirken und die Zustellbarkeit geschützt wird.

KI-Verbesserungen: Die Plattform schlägt jetzt Beschreibungen für Datenattribute/-ereignisse vor und analysiert sogar Umfragefeedback mit KI, was unserem Team Zeit spart und die Klarheit verbessert.

Verbesserte Analytik: Das neue Zustellbarkeits-Dashboard bietet detaillierte Einblicke in das Engagement und die Posteingangsplatzierung bei verschiedenen Anbietern.

Modernisierte In-App-Nachrichten: Der aktualisierte In-App-Editor ist viel flüssiger und leistungsfähiger als die alte Version (die 2026 eingestellt wird).

Insgesamt zeigen diese Updates, dass Customer.io nicht nur mit dem Markt Schritt hält, sondern vorausgeht. Es ist zu einer noch vollständigeren und zuverlässigeren Plattform für personalisierte, kanalübergreifende Kommunikation geworden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Plattform insgesamt ausgezeichnet ist, gibt es noch einige Bereiche, in denen sie noch besser werden könnte:

Dokumentationstiefe: Einige der fortgeschritteneren Funktionen (wie KI-Tools, Zustellbarkeits-Dashboards oder komplexe Ereignis-/Attribut-Setups) könnten von ausführlicheren Tutorials und praxisnahen Beispielen profitieren.

UI-Leistung: Die Benutzeroberfläche ist leistungsstark, fühlt sich aber manchmal etwas schwerfällig oder langsam beim Laden an, insbesondere beim Verwalten größerer Arbeitsbereiche oder großer Datensätze.

Lernkurve: Mit all den neuen Funktionen, die hinzugefügt werden, kann es für neue Teammitglieder einige Zeit dauern, alles optimal zu nutzen. Eine geführtere Einarbeitung oder kontextbezogene Hilfe könnte dies erleichtern.

Preistransparenz: Die Plattform ist unternehmensbereit, aber klarere Preismodelle für die Skalierung von SMS, WhatsApp und fortgeschrittener Analytik würden die Planung erleichtern.

Diese Punkte sind im Vergleich zum Wert, den Customer.io bietet, relativ gering, aber ihre Behebung würde das Benutzererlebnis auf die nächste Stufe heben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CIO entwickelt ständig neue Funktionen oder passt bestehende Funktionen an, um es jemandem mit minimaler CRM- oder Programmiererfahrung zu erleichtern, Kampagnen einzurichten. Eine besondere Funktion, die ich gerne nutze, sind die Schritte in der In-App. Früher mussten wir mehrere In-Apps erstellen und manuell miteinander verknüpfen, jetzt kann alles auf demselben Bildschirm erledigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wirklich glücklich, dass mein vorheriger Vorschlag berücksichtigt wurde, wir können jetzt sehen, wie viele % der Kunden in einem bestimmten Segment in den letzten 7 Tagen bereits mehr als 1 Nachricht erhalten haben. Eine Verbesserung, die mir in den Sinn kommt, ist - sagen wir, ich möchte heute eine Rundsendung an eine Liste von Empfängern senden - ich möchte wissen, bevor ich auf Senden klicke, dass x Anzahl von Kunden diese E-Mail nicht erhalten wird, aufgrund der Sendelimitrate. Wir können obligatorische Benachrichtigungen und optionale Marketingkommunikationen versenden, obligatorische Benachrichtigungen sollten nicht im Sendelimit gezählt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Customer.io wirklich mag, ist die intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche. Sie ist sehr leicht zu verstehen und zu navigieren, was meine tägliche Arbeit reibungslos und effizient macht. Ich finde es auch einfach, andere auf der Plattform zu schulen, was ein großer Pluspunkt ist.

Ich schätze die einfache Implementierung – zum Beispiel ist das Einrichten von Admin-Passwörtern und das Vornehmen notwendiger Änderungen schnell und unkompliziert. Das Kundensupport-Team war auch immer sehr reaktionsschnell und hilfsbereit, wann immer ich Unterstützung benötigte, was mir Vertrauen in die Nutzung der Plattform gibt. Darüber hinaus macht die einfache Integration mit anderen Tools die Arbeitsabläufe viel nahtloser, was Zeit und Mühe spart. Ich nutze diese Plattform jeden einzelnen Tag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Customer.io hauptsächlich wegen wiederkehrender Zugangsprobleme mit einer 8 bewertet. Selbst wenn wir bereits Zugang haben, stoßen wir oft auf Probleme beim Einloggen oder bei der Navigation durch bestimmte Funktionen. Manchmal wird das Zurücksetzen oder Festlegen eines Passworts zeitaufwändig, weil das System uns wiederholt ausloggt, was unsere Arbeit verzögert. Obwohl die Plattform ansonsten effektiv ist, beeinträchtigen diese Zugangsprobleme die Effizienz und verhindern eine höhere Bewertung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben kürzlich das Design Studio veröffentlicht, das es viel einfacher macht, eine konsistente Marke über alle unsere Inhalte und Kommunikationen hinweg zu haben. Unser Designer konnte alle unsere E-Mails neu gestalten, und ich habe dann unsere E-Mail-Kampagnen neu erstellt. Die Segmentierung von Benutzern ist ebenfalls relativ einfach, sei es manuell hochgeladen oder automatisiert. Es war einfach, die neuen Funktionen zu erlernen und umzusetzen, ihr Kundensupport ist immer reaktionsschnell, und es integriert sich gut mit dem Rest unseres Software-Stacks. Ich benutze es mehrmals pro Woche und habe nie Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Problem, mit dem wir zu kämpfen haben, ist die Ansprache von Besuchern unserer Website, die sich noch nicht für eine Testversion angemeldet haben. Derzeit können wir nur mit Personen kommunizieren, die eine Benutzer-ID haben, daher müssen wir für diese Marketingbemühungen eine andere Plattform nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.