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Userlane

Por Userlane

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Userlane Reseñas y Detalles del Producto - Página 2

Detalles del producto Userlane
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Valor de un Vistazo

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

2 meses

Retorno de la Inversión

14 meses

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Contenido Multimedia de Userlane

Demo Userlane - Interactive step-by-step Guides
Build a friendly and intuitive software experience that walks each user through new processes and workflows at their own pace.
Demo Userlane - Happiness
Measure employee sentiment across your applications through direct feedback, to identify and resolve points of frustration.
Demo Userlane - Engagement
Analyze usage in real time and discover how to unlock the full potential of your applications
Demo Userlane - Adoption
Set and measure adoption targets to maximize the impact of your software spent
Demo Userlane - Retention
Boost productivity and help your users form meaningful habits.
Demo Userlane - Task Success
Track task completion to uncover and mitigate critical process risks.
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Userlane Reseñas (81)

Reseñas

Userlane Reseñas (81)

4.7
81 reseñas

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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
NS
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Userlane es una herramienta muy útil con mucho potencial."
¿Qué es lo que más te gusta de Userlane?

Guidebuilding funciona de manera muy fácil y rápida.

No solo es explicativo, sino que puede guiar a los usuarios a través de un proceso en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Userlane?

A veces faltan funciones relativamente simples, que luego tienen que ser manejadas con una solución complicada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Bengi Tetik de Userlane

Estimado Nikolai,

Gracias por tu reseña, ¡nos alegra saber de tu experiencia positiva con la creación de guías y el beneficio que está aportando a tu empresa!

Apreciamos tus comentarios.

Atentamente,

Bengi Tetik

Gerente de Marketing

Userlane

BK
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Muy fácil de usar"
¿Qué es lo que más te gusta de Userlane?

Es muy fácil crear userlanes sin tener conocimientos técnicos. Los anuncios facilitan mucho el envío de notificaciones importantes a los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Userlane?

Esto no es una desventaja de Userlane, pero es un problema que experimentamos a menudo. El problema es que cuando las clases e ids de los elementos html en nuestra aplicación cambian, algunos pasos no encuentran los elementos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Bengi Tetik de Userlane

Hola Burak,

¡Gracias por tu reseña! Nos complace saber que encuentras Userlane fácil de usar y aprecias el valor de la función de anuncios.

Entendemos el problema que has encontrado con el cambio de elementos HTML, y estamos trabajando continuamente para mejorar la adaptabilidad de Userlane. Recomiendo contactar a tu Gerente de Éxito del Cliente para discutir métodos potenciales para mejorar la estabilidad de tus guías.

¡Gracias por tus comentarios y apoyo!

Bengi Tetik

Gerente de Marketing

Userlane

Usuario verificado en Software de Computadora
PS
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Gran producto y soporte"
¿Qué es lo que más te gusta de Userlane?

Me gusta lo mejor:

-> lo fácil que es crear una guía o anuncio.

-> el soporte y que tenemos un Gerente de Éxito del Cliente dedicado.

-> el proceso de implementación.

-> las nuevas características.

-> la API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Userlane?

Todo está bien. Estoy esperando nuevas funcionalidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Florian Geiger de Userlane

Gracias por dejar una reseña, y gracias por señalar las cosas que más te gustan.

Estamos lanzando continuamente nuevas funcionalidades y mejoras; puedes echar un vistazo a las publicaciones recientes y a los próximos lanzamientos en nuestra hoja de ruta. Alternativamente, tu Gerente de Éxito del Cliente estará encantado de compartir ideas y trabajar en estrategias contigo para obtener el máximo valor de ellas.

Gracias,

Florian Geiger

Jefe de Éxito del Cliente

Userlane

Usuario verificado en Software de Computadora
AS
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Herramienta fácil de usar para la incorporación de clientes"
¿Qué es lo que más te gusta de Userlane?

Nos gusta la facilidad de uso de Userlane: desde crear recorridos hasta publicar anuncios y ver las cifras de uso. Con Userlane, ayudamos a nuestros usuarios a conocer la aplicación y a ser guiados paso a paso a través de las funciones. A través de nuestros recorridos y anuncios creados, podemos explicar fácilmente las áreas funcionales a nuestros clientes y promover nuestros artículos del centro de ayuda o guías interactivas. Los análisis nos muestran inmediatamente dónde nuestros recorridos están funcionando bien o mal y dónde los usuarios se están retirando, para que podamos abordar los problemas rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Userlane?

Sería útil poder crear y descargar informes (por ejemplo, resúmenes de gestión) en Userlane. Actualmente, escribimos manualmente los números de usuarios de nuestros recorridos y anuncios por mes y convertimos las cifras en gráficos. Para esto, sería útil si hubiera una plantilla para esto en Userlane. Hasta ahora, no podemos informar ningún número en términos de mayor aceptación de usuarios o una mayor adopción digital, solo vemos una alta tasa de interacción/muchas vistas/un alto número de guías iniciadas en el segmento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Bengi Tetik de Userlane

Gracias por tus comentarios.

Es genial escuchar sobre tu experiencia positiva con la configuración de Userlane y el impacto que ha tenido en tus usuarios. Nuestro equipo de producto se esfuerza por asegurar que las características más valiosas sean lanzadas y la exportación de análisis desde el Portal está actualmente en nuestra hoja de ruta.

Bengi Tetik

Gerente de Marketing

Userlane

Usuario verificado en Consultoría de gestión
CC
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"mejor para enseñar la usabilidad de un producto"
¿Qué es lo que más te gusta de Userlane?

cómo es genial para los aprendices. Puede enseñar sin esfuerzo el uso de una herramienta Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Userlane?

la interfaz para los gerentes a veces tiene errores, lo que limitará la independencia del CS Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Bengi Tetik de Userlane

¡Gracias por tus comentarios!

Nos alegra saber que Userlane ha sido beneficioso para facilitar la incorporación de clientes en tu aplicación.

Entendemos tus preocupaciones sobre la interfaz que a veces presenta fallos, estamos trabajando continuamente en mejorar la interfaz de nuestra plataforma para garantizar una experiencia más fluida para los gerentes, permitiéndote tener más autonomía y control sobre el proceso.

Bengi Tetik

Gerente de Marketing

Userlane

Thomas L.
TL
Support Operations Specialist
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"¡Excelente software de aprendizaje e incorporación!"
¿Qué es lo que más te gusta de Userlane?

El flujo constante de características nuevas y actualizadas. El producto está evolucionando mucho de manera positiva, lo que hace que sea genial trabajar con él y explorar esas nuevas opciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Userlane?

Nada en particular. Hubo algunos problemas de estabilidad al principio (2020) para nosotros, pero esto se detectó rápidamente y también se resolvió muy rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Itamar Freiman de Userlane

Thomas, gracias por los comentarios. Me encanta leer que te ahorra tiempo y asegura que tus usuarios tengan acceso rápido y contextual a conocimientos actualizados.

Estoy feliz de continuar esta conversación 1:1.

Itamar Freiman VP de Éxito del Cliente Userlane

BG
Product Owner
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Gran herramienta para la incorporación de nuestros clientes."
¿Qué es lo que más te gusta de Userlane?

- muy flexible

- Las guías de incorporación se pueden editar sin codificación/desarrolladores

- la corrección de errores es muy rápida (¡los errores son raros!)

- desarrollo rápido de nuevas funciones

- reuniones programadas de retroalimentación y revisión de negocios

- anuncios segmentados posibles Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Userlane?

No hay mucho que decir sobre el desagrado.

Utilizamos la herramienta en nuestro software principal para incorporar a los clientes. También pensamos en extenderla a otro software que es distribuido por nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Florian Geiger de Userlane

Hola Benjamin,

gracias por tu excelente reseña y comentarios. No hay mucho que añadir de nuestra parte, excepto que estamos felices de verte crecer y que nos aseguraremos de pasar tus comentarios a nuestro equipo.

Gracias,

Florian Geiger

Jefe de Éxito del Cliente

Userlane

Anthea K.
AK
Product Manager
Empresa (> 1000 empleados)
"Gran software y empresa centrada en el cliente"
¿Qué es lo que más te gusta de Userlane?

El software de Userlane está bellamente diseñado, ya sea usándolo como administrador o como usuario, lo encuentro fácil de navegar y agradable de usar. El equipo de Userlane es increíble para trabajar, toman en serio nuestros comentarios e implementan continuamente cambios y mejoras en el producto. Realmente aprecio la forma en que involucran al cliente en las etapas tempranas, ya sea en POC o pruebas beta, para verificar si están yendo en la dirección correcta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Userlane?

A menudo describo Userlane como "fácil de aprender, difícil de dominar". Es muy fácil crear guías y anuncios simples, la interfaz de usuario es fácil e intuitiva, sin embargo, cuando hay un problema, por ejemplo, un error con un paso, un editor puede rápidamente sentirse fuera de su profundidad si tiene poca o ninguna experiencia en codificación. El soporte de Userlane es excelente, pero parece importante desarrollar este conocimiento dentro de tu propio equipo. En relación con esto, nos beneficiaría tener niveles de derechos de administrador/editor más granulares, para restringir más de cerca quién puede editar qué y dónde. La escalabilidad también ha sido un desafío para nosotros, cuando tienes muchas guías en Userlane empieza a ser bastante difícil gestionarlas, especialmente cuando tienes múltiples versiones de idiomas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Florian Geiger de Userlane

Hola Anthea,

¡Gracias por tus excelentes comentarios!

Es un placer absoluto trabajar con clientes que nos desafían continuamente a dar lo mejor de nosotros, pero que también siempre proporcionan aportes sólidos que ayudan a identificar y priorizar de la manera correcta - ¡gracias!

Nuestra gestión de usuarios y permisos está en mejora continua, y como siempre, nos aseguraremos de que tus aportes sean escuchados e incorporados en la próxima iteración.

Gracias,

Florian Geiger

Jefe de Éxito del Cliente

Userlane

Usuario verificado en Software de Computadora
ES
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Userlane es un gran producto en cuanto a UX y UI, y está evolucionando constantemente, lo cual aprecio mucho."
¿Qué es lo que más te gusta de Userlane?

Al principio es un poco difícil de usar, pero una vez que lo conoces, es fácil. Me encanta que puedas añadir enlaces, cuadros de información y medios a los recorridos, lo que ayuda a hacerlos más atractivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Userlane?

A) Las analíticas están evolucionando, pero siento que necesitan un poco más de profundidad.

- (No estoy seguro si es por algunas leyes de GDPR u otras razones de privacidad, pero me hubiera gustado saber más sobre mis usuarios). Siento que actualmente, el informe del panel es superficial, me dice lo que sucedió en la superficie, pero hay mucho más que se puede agregar para hacer que este informe sea más valioso. Por ejemplo, saber de dónde vinieron mis usuarios, cuál es su demografía, y la capacidad de dividirlos en cohortes y entender más sobre sus comportamientos.

- También me hubiera gustado poder excluir algunos correos electrónicos de los informes. Por ejemplo, siempre probamos nuestros recorridos nosotros mismos con nuestros correos electrónicos internos cuando los publicamos, y así Userlane atribuye esa "sesión de prueba" como un usuario, lo que altera el informe final. La única forma de evitar eso por el momento es crear un Segmento con nuestros correos electrónicos internos y excluir eso de nuestro objetivo, pero eso es imposible ya que los correos electrónicos internos de nuestra empresa siempre se están actualizando y cambiando debido a la expiración de la prueba gratuita." Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Itamar Freiman de Userlane

Gracias por los comentarios detallados, nos ayuda a entender lo que hacemos bien y dónde tenemos oportunidades para mejorar. La mejora continua es una gran parte de la mentalidad de Userlane. Es genial leer que, en el panorama general, estás mejorando tu adopción y retención.

Itamar Freiman

VP de Éxito del Cliente

Userlane

Usuario verificado en Software de Computadora
PS
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Userlane ayudó a optimizar nuestro módulo de soporte SaaS."
¿Qué es lo que más te gusta de Userlane?

Lo que encuentro más útil de Userlane es su simplicidad. Con eso quiero decir que es muy fácil comenzar a usarlo desde el principio y continúan agregando excelentes funciones todo el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Userlane?

No puedo decir que haya algo que no me guste de Userlane. Sin embargo, creo que el problema con el que más nos encontramos es perder el enfoque en un elemento específico de la página, pero incluso eso es más un error nuestro que de Userlane en sí. Cuando cambiamos la ubicación de los elementos en nuestra aplicación, tenemos que recordar ir a Userlane y actualizar nuestra guía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Itamar Freiman de Userlane

Gracias por tus comentarios, es emocionante leer el impacto que has logrado para tus usuarios finales y tu organización. La simplicidad es clave mientras te permite ofrecer una gran experiencia a tus usuarios.

Itamar Freiman

VP de Éxito del Cliente

Userlane

Información de Precios

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

2 meses

Retorno de la Inversión

14 meses

Costo Percibido

$$$$$
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